[인턴]Technical Support Manager (6개월, 전환형)

About the role

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”

AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.

AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.

우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.

[Technical Support Manager Intern 포지션에서의 기회]
체계적인 온보딩과 함께하는 기술 서포트 전문가로의 첫걸음
입사 후 단계별 온보딩 플랜에 따라 어트리뷰션, 딥링크, SDK, 포스트백 등 Airbridge의 핵심 동작 원리를 학습하고, 팀 앞에서 직접 설명하며 이해도를 점검합니다. 이후 멘토가 지정한 실제 고객 문의를 멘토의 리뷰와 함께 대응하며, 스스로 정확한 해결 방안을 제시할 수 있는 단계까지 차근차근 성장할 수 있습니다.

국내 1위 MMP를 가장 깊이 이해하는 Mar-Tech 전문가로의 성장
광고 성과 측정은 앱·웹 개발, 글로벌 광고 플랫폼, 마케팅 데이터가 만나는 지점에 있습니다. 고객 문의의 근본 원인을 찾아가는 과정에서 Airbridge를 직접 다루고 스터디하며, Mar-Tech와 SaaS 솔루션 분야에 대한 기술적 이해를 빠르게 넓힐 수 있습니다.

AI로 서포트의 새로운 기준을 만들어가는 현장
AB180의 TSM 팀은 AI를 활용한 답변 초안 작성, 문의별 내부 노트 자동화 등 서포트 업무 방식 자체를 효율화하고 있습니다. 반복되는 문의를 가이드와 자동화로 전환하는 과정에 직접 참여하며, AI 시대의 고객 지원이 어떻게 달라지는지 가장 가까이에서 경험할 수 있습니다.

What you'll do

• Airbridge 유저 가이드와 개발자 가이드를 학습하고, 핵심 개념을 자신의 언어로 정리합니다.
• 내부 FAQ 및 Q&A 문서의 답변을 작성하고 보완합니다.
• Support Platform을 통해 인입된 고객사의 기술 문의를 멘토의 리뷰를 거쳐 서면으로 대응합니다.
• 제품 기능과 고객 사용 흐름을 바탕으로 문제 상황을 파악하고, 공식 가이드로 검증된 해결 방안을 제시합니다.
• 반복되는 문의를 분류하고, 가이드·체크리스트·대응 템플릿으로 만드는 작업에 참여합니다.
• 고객 대응 과정에서 발견한 개선 포인트를 정리해 Product Division에 전달합니다.

Requirements

• 기술 서포트, 테크니컬 CS 등 기술 기반 고객 지원 분야에서 커리어를 시작하고자 하시는 분
• 처음 접하는 기술이나 도구도 문서를 찾아 읽으며 스스로 학습할 수 있으신 분
• 문제의 원인을 논리적으로 분석하고, 그 과정을 글로 명확하게 설명할 수 있으신 분
• 영어로 된 기술 문서를 읽고 이해하는 데 어려움이 없으신 분
• 6개월간 주 5일 풀타임 근무가 가능하신 분

Preferred qualifications

• 수업, 프로젝트, 사이드 프로젝트 등에서 개발 경험이 있으신 분 (Android, iOS, Web 등 분야 무관)
• API, 로그, SQL 등을 활용해 데이터를 직접 확인해 본 경험이 있으신 분
• 디지털 마케팅, 광고, 앱 서비스 업계에 관심과 이해도가 있으신 분
• 아르바이트를 포함해 고객 응대 또는 서포트 업무 경험이 있으신 분
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 활용해 반복 업무를 효율화해 본 경험이 있으신 분

Benefits

• 역세권 오피스, 유연근무제, 고사양 장비 제공 등 업무에 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.
• 다양한 휴가 제도와 건강검진, 명절 선물 등으로 구성원의 휴식과 충전을 적극 지원합니다.
• 교육비·컨퍼런스·도서 지원부터 신규 입사자 멘토링 프로그램까지, 구성원의 성장을 곧 회사의 성장으로 생각합니다.

Hiring process

서류 전형(자기소개서 필수) ＞ 직무 및 컬처핏 인터뷰 ＞ 입사 협의
서류 제출 시, 이력서와 함께 아래 질문에 답변한 자기소개서를 함께 첨부해주세요. (필수)
1. AB180의 Technical Support Manager 포지션에 지원하신 이유를 구체적으로 작성해주세요.
2. 처음 접하는 기술이나 도구를 스스로 학습해 문제를 해결했던 경험을 알려주세요. 어떤 자료를 찾아보았고, 어떻게 원인을 좁혀 나갔는지 과정을 중심으로 작성해주세요.

• 합류하시면 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.
• 결과는 1-2주 이내로 작성해주신 메일로 개별 안내됩니다.
• 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다.
• 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.