[포켓트윈] 아바타 모바일 앱 서비스 EN 운영

About the role

*해당 공고는 엔세이피아 그룹 엔세이피아 서울의 공고입니다. (엔지니어링X)

ENSAPIA의 새로운 여정이 시작됩니다.
18년간 함께 걸어온 '코코네'라는 원점을 가슴에 품고,
우리는 2026년 6월 1일, 'ENSAPIA'라는 이름으로 새로운 시대를 향해 나아갑니다.

Beyond the Platform, Into the Ontos
인간의 본질과 지혜가 살아 숨 쉬는 '디지털 온토스(Digital Ontos)'를 향해 나아갑니다.
우리는 가능성을 뛰어넘으며 매일 또 다른 세상을 만들고 있습니다.
차원이 다른 세계를 경험하게 하는 것이 우리의 역할 입니다.
'디지털 온토스'란 단순한 가상 공간을 넘어 우리의 기술력 위해 지혜(Sapiens)를 더해,

인간의 본질과 감성이 살아 숨 쉬는 '진정으로 존재하는 생태계'를 의미합니다.

이전에 없던 몰입감과 연결의 가치를 통해
당신의 삶이 투영되는 깊은 몰입감의 세계를 창조합니다.


Team Introduction | 우리 팀을 소개합니다.
포켓트윈은 특별한 쌍둥이 '코코롱'과 함께 감정과 취향을 표현하고, 다양한 롤플레이를 즐길 수 있는 감성 아바타 게임입니다.
한국과 대만에서 많은 사랑을 받으며 꾸준한 성장을 이어왔고, 이제 그 경험을 바탕으로 영어권 시장에 새로운 도전을 시작하려 합니다.
영어권 유저들에게 포켓트윈만의 따뜻하고 몰입감 있는 플레이 경험을 전하기 위한 글로벌 서비스를 준비하고 있습니다.
이 프로젝트의 글로벌 운영팀은 현지 유저들이 더 깊이 몰입할 수 있는 경험을 만들기 위해 서비스 전반을 설계하고 운영하는 팀입니다.
글로벌 서비스 론칭을 함께 준비하고, 영어권 유저들에게 포켓트윈의 즐거움을 전할 동료를 기다리고 있습니다.

이런 분과 함께하고 싶어요!
• 영어권 시장에 맞는 운영 정책을 고민하고 설계할 수 있는 분
• 현지 유저의 목소리를 듣고 이를 서비스 개선으로 연결할 수 있는 분
• 다양한 직군과 협업하며 서비스를 함께 만들어갈 수 있는 분
• 아바타, 꾸미기, 감정 표현 같은 '감성 콘텐츠'를 좋아하고 즐기는 분이라면 더욱 환영이에요!

What you'll do

• 서비스 운영 과정에서 발생하는 고객 문의(CS)를 대응하고 관리합니다.
• 고객 의견(VOC)을 수집·정리하고 팀 내에 공유하여 서비스 개선에 기여합니다.
• 게임 내 텍스트 및 운영 공지의 한국어 영어 번역과 현지화 업무를 지원합니다.
• 서비스 운영 과정에서 발생하는 데이터를 정리하고 문서화하여 운영 효율을 높입니다.
• 서비스 내 이슈를 모니터링하고, 운영 정책 위반 사용자에 대한 확인 및 제재 처리를 진행합니다.
• 운영 과정에서 발견된 문제를 정리하고 유관 부서와 협업하여 서비스 개선을 지원합니다.

Requirements

• 영어로 고객 대응 및 업무 커뮤니케이션이 능숙한 분
• 기획, 디자인, 개발 등 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분
• 고객 피드백과 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 서비스 운영 및 기능 개선을 위한 기획 문서를 작성하고 정리할 수 있는 분
• 세부 사항까지 꼼꼼하게 확인하고 정확하게 업무를 수행할 수 있는 분
• Google Workspace(Google 스프레드시트, 문서, 슬라이드 등)를 활용한 문서 작성 및 협업 능력을 갖추신 분

Preferred qualifications

•영어권 현지 정서 및 문화에 대한 이해도가 높으신 분
•모바일 앱 또는 게임 서비스의 운영 경험이 있으신 분
•비대면 고객 응대 또는 관련 업무 경험이 있으신 분
•소셜 서비스 또는 게임 콘텐츠에 대한 관심과 이해가 높으신 분
•WordPress, Zendesk 등 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분

Benefits

사내 부속 의원 전문 의료진의 전담 진료
번아웃 안돼! 5년마다 1개월 리프레시 유급 휴가
한 시간도 소중하니까, 시간 단위 연차 사용 제도
특별한 날은 더 특별하게, 생일/기념일 휴가 제공
지갑도 마음도 풍족한 급여일은 점심시간 2시간
언제나 든든한 반값 스낵바

Hiring process

서류전형-＞영어 라이브 테스트-＞1차 인터뷰-＞역량검사-＞2차 인터뷰-＞처우협의-＞최종합격