[에이에이씨 헬스케어] CS/CX 매니저

About the role

"질병 없이, 더 오래, 더 건강하게 살 수 있다면?"

뷰티, 헬스케어의 패러다임이 바뀌고 있습니다.

• 에이에이씨(AAC)는 메디컬 에스테틱, 웰니스, 코스메틱 산업에 흩어져 있는 고객의 여정을 하나의 개인화된 루틴으로 재설계하는 안티에이징 서비스 플랫폼입니다.

• 고객에게 '압도적인 하이엔드 경험'을 제공하기 위해 엠레드, 윔, 더나,웰니스하우스, 스웰니시 등 최고 수준의 퀄리티를 보유한 프리미엄 서비스를 런칭하여 이들을 뷰티와 의료, IT 기술로 결합해 ‘프리미엄 웰니스 생태계 구조’로 만들어 가고 있습니다.

• 롱제비티가 곧 경쟁력이 되는 시대, 에이에이씨(AAC)가 만들어가는 이야기에 함께 하실분을 찾습니다.


https://anti-agingclub.kr/

[직무 및 팀 소개]

윔(WIM) 스토어는 현대 사회에서 무너지기 쉬운 대사 밸런스 회복을 위한 다양한 상품을 제안합니다. 비만 대사 관점에서 WIM만의 3M 세계관을 바탕으로 Meal(식단), Mobility(활동), Mentation(마음)과 관련된 상품을 기획하고 제안합니다.
에이에이씨헬스케어의 WIM 스토어 CS/CX 매니저는 브랜드 고객 경험을 개선하는 데 주요한 역할을 수행합니다. 커머스 생태계에서 긍정적인 고객 경험은 자사 브랜드에 대한 고객 충성도를 높이고 지속 가능한 성장을 가능토록 합니다.

What you'll do

• 운영 온라인 채널 카카오톡·메일·전화 등 고객 문의 응대
• 취소/교환/반품 등 요청 처리 및 문제 해결
• 자사몰/스마트스토어 리뷰·댓글 확인 및 고객 의견 반영
• 고객 불편 사례 패턴 파악 및 빠른 대응
• 상세페이지·FAQ·사전 고지·패키징 등 고객이 자주 헷갈리는 지점 개선 요청
• VOC 기반 제품/프로세스 개선을 위해 개발·마케팅·디자인·물류팀 등 과 협업
• 재문의율, 리뷰 점수, 환불 사유 등 기본 지표 모니터링
• 고객 의견을 정리하여 팀에 공유하고 개선 아이디어 도출

Requirements

• 학력 무관, CS/CX 경력 1년 이상
• 이커머스에서 CS/CX의 중요성을 알고 문제 해결에 진정성을 가지신 분
• 돌발 상황에서도 침착하게 대응하며 능동적인 대응이 가능한 분
• 팀/외부업체와 밝은 에너지로 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가지신 분

Preferred qualifications

• 채널톡/해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험이 있는 분
• 다수의 온라인 몰 어드민을 통한 CS 경험이 있는 분
• 플레이오토 등 주문관리 솔루션 사용 경험이 있는 분
• 콜센터/고객센터 및 관련직무 경험이 있는 분

Benefits

[복리후생]
• 건강검진(비용 및 반차지급) 지원
• 중식 지원 (케이터링 서비스) 및 야근 시 야근식대 별도 지원
• 사무실내 음료, 간식 및 사내카페 할인 지원
• 직무관련 도서, 논문 및 교육 지원
• 경영성과 및 개인 성과에 따른 인센티브 지급
• 사내 추천 포상금 지원
• 생일 휴가 지원
• 경조 지원

[근무시간]
• 시차출퇴근제 (오전 9시 ~ 10시 사이 출근 / 오후 6시 ~ 오후 7시 사이 퇴근)

Hiring process

• 고용형태 : 정규직 (3개월 수습)
• 서류 전형 ＞ 직무면접 ＞ 컬처핏 면접 ＞ 처우 협의＞ 최종합격
※ 상기 채용전형은 변동이 있을 수 있으며, 이력서에 허위사실이 기재되어 있을 경우 입사후에 채용이 취소될 수 있습니다.