CX 실장

About the role

"질병 없이, 더 오래, 더 건강하게 살 수 있다면?"

뷰티, 헬스케어의 패러다임이 바뀌고 있습니다.

• 에이에이씨(AAC)는 메디컬 에스테틱, 웰니스, 코스메틱 산업에 흩어져 있는 고객의 여정을 하나의 개인화된 루틴으로 재설계하는 안티에이징 서비스 플랫폼입니다.

• 고객에게 '압도적인 하이엔드 경험'을 제공하기 위해 엠레드, 윔, 더나,웰니스하우스, 스웰니시 등 최고 수준의 퀄리티를 보유한 프리미엄 서비스를 런칭하여 이들을 뷰티와 의료, IT 기술로 결합해 ‘프리미엄 웰니스 생태계 구조’로 만들어 가고 있습니다.

• 롱제비티가 곧 경쟁력이 되는 시대, 에이에이씨(AAC)가 만들어가는 이야기에 함께 하실분을 찾습니다.


https://anti-agingclub.kr/

What you'll do

• 국내 인바운드와 아웃바운드 상담 조직 총괄
팀 구성, 인력 배치, 근무 스케줄, 채용과 육성

• CX 지표 설계와 일 단위 관리
문의 수, 연결률, 예약 전환율, 내원율, 결제 전환을 하루 단위로 마감 / 리뷰
상담 시스템의 단계와 미확정 사유 입력 기준 수립과 관리

• 통화 품질 관리
녹취 정기 청취, 평가 기준표 수립, 상담원별 코칭과 스크립트 개선

• 아웃바운드 운영
광고 리드와 플랫폼 신청 DB의 배분, 연락 순서, 재접촉 주기, 종료 기준 설계
리드 품질은 마케팅팀과 함께 점검

• 프로모션과 상품을 CS 응대로 연결
마케팅, 상품기획, 원내 상담실과 함께 프로모션 의도와 가격 조건을 응대 문구로 전환
가격 때문에 전환이 막히면 대안을 먼저 제안

• 여러 지점 공통 상담 기준 정리와 교육
AAC. 교육기획팀과 함께 제작

Requirements

• 콘택트센터, 텔레세일즈 또는 텔레마케팅 조직 경력 10년이상(학력 무관)

• 인바운드 조직과 아웃바운드 조직을 모두 직접 운영한 경험

• 센터장, 운영 관리자 또는 팀장 이상 직책으로 2개 이상의 파트나 팀을 동시에 이끈 경험 2년 이상

• 연결률, 전환율 같은 상담 지표를 목표로 받아 관리해 본 경험, 엑셀이나 구글 시트로 직접 집계 가능

• 녹취 모니터링과 통화 평가 기준을 만들어 상담원 코칭에 써 본 경험

• 마케팅, 영업, 현장 부서와 협의해 상담 프로세스를 바꿔 본 경험

Preferred qualifications

• 병의원, 피부과, 성형외과 등 메디컬 분야 상담 조직 운영 경험

• 뷰티, 헬스케어, 교육, 보험처럼 상담 뒤 예약이나 결제로 이어지는 고관여 상품의 텔레세일즈 경험

• 광고 리드(플랫폼 신청 DB, SNS 광고 신청 등) 기반 아웃바운드 설계 경험

• 외국어 상담이나 해외 고객 상담 조직의 구조 세팅 또는 운영 자문 경험

• CRM이나 상담 시스템 도입, 입력 기준 정비 경험

Benefits

[복리후생]
• 건강검진(비용 및 반차지급) 지원
• 중식 지원 (케이터링 서비스) 및 야근 시 야근식대 별도 지원
• 사무실내 음료, 간식 및 사내카페 할인 지원
• 직무관련 도서, 논문 및 교육 지원
• 경영성과 및 개인 성과에 따른 인센티브 지급
• 사내 추천 포상금 지원
• 생일 휴가 지원
• 경조 지원

[근무시간]
• 시차출퇴근제 (오전 9시 ~ 10시 사이 출근 / 오후 6시 ~ 오후 7시 사이 퇴근)

Hiring process

• 고용형태 : 정규직 (3개월 수습)
• 서류 전형 ＞ 직무면접 ＞ 컬처핏 면접 ＞ 처우 협의＞ 최종합격
※ 상기 채용전형은 변동이 있을 수 있으며, 이력서에 허위사실이 기재되어 있을 경우 입사후에 채용이 취소될 수 있습니다.