Technical Service Professional

About the role

■ About AvePoint

글로벌 기업의 데이터, 클라우드, AI 혁신을 함께 만들어가는 AvePoint

AvePoint는 기업이 Microsoft, Google, Salesforce 등 다양한 클라우드 환경에서 데이터와 AI를 보다 안전하게 보호하고 관리할 수 있도록 지원하는 글로벌 SaaS 기업입니다. 2001년 설립 이후 전 세계 100개국, 28,000개 이상의 고객사와 함께하고 있으며, 약 3,000명의 글로벌 임직원이 근무하고 있습니다.
특히 Microsoft와 20년 이상 파트너십을 이어오며 Microsoft 365 생태계에서 강력한 전문성을 구축해 왔으며, 현재는 데이터 보안, 거버넌스, 복원력 및 AI를 아우르는 솔루션을 통해 Enterprise 고객의 디지털 혁신을 지원하고 있습니다.

[직무소개]
기업 고객이 Microsoft 365 및 AvePoint 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 기술 컨설팅, 구축, 프로젝트 수행을 담당하는 포지션입니다.

고객의 비즈니스 과제를 이해하고 최적의 솔루션을 제안하며, 기술적 문제 해결부터 프로젝트 리딩까지 폭넓은 역할을 수행하게 됩니다. 영업, 고객 성공, 글로벌 팀과 긴밀히 협업하며 고객의 성공을 만들어가는 역할로, 스스로 기회를 찾고 실행하는 주도성과 팀워크를 중요하게 생각하는 분을 찾고 있습니다.
작은 조직의 민첩한 환경 속에서 SaaS, Cloud 분야의 전문성을 빠르게 성장시킬 수 있습니다.

What you'll do

[주요 업무]
• AvePoint 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 고객에게 기술적 가치를 효과적으로 전달
• AvePoint 솔루션 및 Microsoft 365 환경에 대한 전문성을 바탕으로 고객의 비즈니스 과제와 기술 요구사항을 이해하고 최적의 방안을 제시합니다.
• 솔루션 구축, 기술 지원 및 고객 온보딩 프로젝트를 수행하며, 프로젝트 매니저로서 일정·이슈·이해관계자를 관리하여 프로젝트를 성공적으로 이끕니다.
• 영업, 고객성공(CSM), 글로벌 제품팀 등 다양한 조직과 긴밀히 협업하여 고객 경험을 개선하고 고객 성공을 지원합니다.
• 고객과의 신뢰 관계를 구축하고, 기술 컨설팅, 워크샵, 데모 및 프레젠테이션을 통해 AvePoint 솔루션의 가치를 효과적으로 전달합니다.
• 고객 환경에서 발생하는 기술적 이슈를 주도적으로 분석하고 해결하며, 필요한 경우 글로벌 지원 조직과 협력하여 문제를 해결합니다.
• 빠르게 변화하는 SaaS 및 클라우드 시장 트렌드를 지속적으로 학습하고 이를 고객과 내부 조직에 공유합니다.
• 제안서, 구축 가이드, 결과 보고서 등 고객 맞춤형 문서를 작성하며 프로젝트 전반의 품질 향상에 기여합니다.

Requirements

[지원자격 및 요구사항]
• SaaS 솔루션, Enterprise Software 또는 클라우드 서비스 분야에서 기술지원, 구축, 컨설팅, 기술영업(Pre-Sales) 등의 경험을 보유하신 분
• Microsoft 365, Azure 또는 기타 Cloud 환경에 대한 이해와 실무 경험을 보유하신 분
• 고객의 요구사항을 분석하고 복잡한 문제를 논리적으로 해결할 수 있는 분
• 고객 대상 Technical Demo, Presentation, Workshop 진행이 가능하신 분
• 여러 이해관계자와 협업하며 프로젝트를 끝까지 책임감 있게 수행할 수 있는 분
• 변화하는 환경에서 새로운 기술을 빠르게 습득하고 적극적으로 적용할 수 있는 분
• 문서 작성 및 커뮤니케이션 능력이 우수하신 분
• 고객 중심 사고를 바탕으로 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있는 분

[우리가 찾는 인재]
• 지시를 기다리기보다 스스로 문제를 발견하고 해결 방안을 제안하는 분
• 조직내에서 다양한 역할을 유연하게 수행할 수 있는 분
• 개인의 성과뿐 아니라 팀의 성공을 중요하게 생각하는 분
• 고객, 동료, 파트너와 열린 자세로 소통하며 협업할 수 있는 분
• 빠르게 변화하는 SaaS 비즈니스 환경을 즐기는 분

Preferred qualifications

• Microsoft 365 (Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online) 구축 또는 운영 경험
• Microsoft Entra ID(Azure AD), Identity & Access Management, Permission 구조에 대한 이해
• 고객 대상 IT 프로젝트 PM 수행 경험
• SaaS 기반 Customer Success 또는 Professional Service 경험
• 글로벌 팀 협업 경험

Benefits

충분한 휴식과 중요한 순간을 함께합니다
• 생일 유급휴가 1일
• 경조사 휴가 및 경조금 지원
• 장기근속 포상 제도 운영
• 퇴직연금 제도 운영 (DC형)

건강한 근무를 지원합니다
• 정기 건강검진 지원
• 4대 보험 가입

Hiring process

서류 전형 ＞ 1차 직무 인터뷰＞ 2차 컬쳐핏 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 입사