[CSM팀] 글로벌 솔루션 운영 매니저

About the role

[매드업에게 AI Marketing Company는 비전이 아닌 현재입니다]
매드업은 데이터 기반의 캠페인 제안 및 운영부터 솔루션 개발, 자체 브랜드에 이르기까지 디지털 마케팅의 전 과정에서
혁신적인 성장을 만들어내고 있는 AI Marketing Company입니다.

AI가 일하는 방식을 바꾸고 있다고 말하는 시대, 매드업은 선제적으로 AI를 실제 비즈니스에 적용해가며 혁신해 나가고 있습니다

[매드업은 혁신적인 업무 방식으로 끊임 없는 성장을 지속하고 있습니다]
• 데이터 기반의 캠페인 전략 및 운영을 통해 2025년 광고 취급고 4,000억 원 이상을 달성하며 다양한 산업의 Top-tier 클라이언트 성장을 견인하고 있습니다.
• 마케팅 AI 에이전트 'LEVER Xpert'를 통해 분석·기획·운영 전반의 퍼포먼스 마케팅 프로세스를 자동화하는 것은 물론, 다양한 AI 툴을 업무 전반에 적극 도입해 팀 전체의 업무 효율을 높이고 있습니다
• AI 기반의 국가별 데이터 라벨링으로 시장 특성을 정교하게 분석하며, 북미·유럽 등 전 세계 60개국 이상의 시장에 최적화된 맞춤형 전략을 실행하고 있습니다.
• 메타, 구글, 틱톡, 크리테오 등 주요 매체사를 비롯해 업계 내에서 매드업의 혁신적인 성과를 인정받고 있습니다.

[CSM팀]

Beyond ​Onboarding, ​Towards Success. ​솔루션의 도입을 넘어 고객사의 ​비즈니스 ​목표 달성까지, ​성공의 전 과정을 ​함께합니다.

＞ Customer-Centric ​Expertise
CSM(Customer ​Success Management)팀은 ​매드업이 ​개발하고 ​있는 솔루션의 전담 ​전문가 ​조직입니다. 디지털 마케팅과 ​솔루션에 ​대한 ​깊은 이해를 바탕으로, ​고객사가 솔루션을 ​최대한 ​활용해 실질적인 ​성과를 만들어낼 ​수 ​있도록 밀착 지원합니다.

＞ ​End-to-End Success ​Journey
신규 고객사의 온보딩부터 캠페인 목표 달성, 장기 리텐션에 이르기까지 고객의 성공 여정 전 단계에 함께합니다. 단순한 기술 지원이 아닌, 고객사의 비즈니스 맥락을 이해하는 전략적 파트너로 동행합니다.

＞ Mutual Growth Partnership
CSM팀이 정의하는 고객 성공은 일방적인 서비스 제공이 아닙니다. 고객사의 성장이 곧 매드업의 성장이라는 관점에서, 데이터와 인사이트를 공유하며 함께 비즈니스 임팩트를 만들어가는 동반 성장 파트너십을 추구합니다.

[MadGrow.ai]
MadGrow.ai는 'DTC 브랜드를 위한 AI 마케팅 팀'을 지향하는 매드업의 AI 마케팅 솔루션입니다.
고객의 Meta, Google, Shopify, GA4 데이터를 분석해 개선안을 제안하고, 브랜드가 정한 한도와 승인 규칙 안에서 운영에 필요한 액션들을 직접 실행합니다.
매드업이 10년간 축적한 실집행 광고 데이터와 마케터들의 운영 노하우를 기반으로 하며, KAIST와의 ACL 2026 공동 논문과 AI 특허 4건으로 기술력을 인정받았습니다.
현재 미국 시장 알파 검증을 진행하고 있어, 글로벌 솔루션 운영 매니저는 제품이 시장에 안착하고 확장되는 초기 단계를 직접 경험할 수 있습니다.

[매드업은 구성원들의 성장을 위 이런 부분을 지원합니다]
• AI 기반 문제 해결 교육 : 구성원 스스로 업무 상 문제를 정의하는 단계부터 실제 결과물 구현까지 End-to-End를 직접 수행합니다.
• AI 업무 환경 설계 : Claude, Gemini Pro, Cursor 등 업무에 맞게 AI 툴 구독 및 개인 단위 토큰을 지원하여 AI 활용을 전제로 한 업무 환경을 설계합니다.
• AI 개발 환경 지원 : 사내 GPU 워크스테이션을 기반으로 대규모 AI 기능을 구현하고 테스트할 수 있도록 지원합니다.

What you'll do

[합류하시면 집중하시게 될 일들이에요]

＞ 브랜드의 목표에 맞는 디지털 마케팅 전략을 수립합니다.
• 브랜드의 비즈니스 목표와 마케팅 현황 파악 및 주요 과제 우선순위 설정
• Google Ads, Meta 등 광고 성과와 고객 데이터 분석을 통한 매체 운영·예산 배분·소재 테스트 개선안 제안
• 고객 및 유관 부서와의 실행 계획 조율, 캠페인 운영 및 성과 리뷰를 통한 전략 지속 개선

＞ MadGrow.ai를 브랜드의 업무에 적용하고 활용을 돕습니다.
• 브랜드 운영 환경과 요구사항에 맞춘 솔루션 도입 및 초기 설정, 사용자 교육 진행
• MadGrow.ai의 분석·진단·자동화 기능을 실제 마케팅 업무에 적용하고 지속 활용 지원
• 사용 과정에서 발생하는 문제와 개선 요청을 구체화하고 제품팀과 협업해 해결

＞ 마케팅 실무 경험을 바탕으로 AI를 트레이닝합니다.
• AI의 마케팅 진단과 제안을 실무자 관점에서 검토하고 정확성·실행 가능성 평가
• 실제 운영 사례를 바탕으로 상황별 판단 기준·좋은 답변 예시·예외 조건 정리
• 반복되는 분석과 운영 업무의 자동화 시나리오 구체화 및 제품팀과 테스트·개선
• 고객 피드백과 실행 결과를 학습·평가 자료로 정리해 AI 진단 및 제안 품질 향상

Requirements

[이런 분들과 함께 하고 싶어요]

• 퍼포먼스 마케팅, 디지털 마케팅 컨설팅 또는 마케팅 솔루션 CSM 분야에서 고객의 과제를 직접 해결한 경험이 있으신 분
• Google Ads 또는 Meta 광고를 직접 운영하고, 데이터를 바탕으로 개선안을 도출하실 수 있는 분
• ROAS, CPA, 전환율 등 주요 지표를 브랜드의 비즈니스 목표와 연결해 해석하실 수 있는 분
• 고객의 요구사항을 구체적인 실행 계획으로 정리하고, 다양한 이해관계자와 일정 및 업무 범위를 조율하시는 분
• AI 도구를 업무에 적극 활용하고, 결과의 정확성과 활용 가능성을 스스로 검토해보신 분
• 실무 경험과 판단 근거를 다른 사람이 이해하고 활용할 수 있는 문서로 정리하실 수 있는 분

Preferred qualifications

[이런 분들이면 더 좋아요]

• B2B SaaS 솔루션 도입, 고객 온보딩 또는 사용자 교육 경험이 있으신 분
• Shopify 기반 자사몰 운영이나 글로벌 이커머스 마케팅 경험이 있으신 분
• GA4, GTM, 광고 픽셀 및 전환 이벤트를 활용한 성과 측정 경험이 있으신 분
• AI 결과 평가, 프롬프트 개선, 지식 문서 구축 또는 업무 자동화 경험이 있으신 분
• 영어로 해외 고객 및 파트너와 업무를 진행하실 수 있는 분

Benefits

[매드업이 구성원에게 제공하는 모든 것들은 단순한 복지가 아니라, 밀도 높은 성장을 가능하게 하는 조건입니다]

＞ 매드업 구성원들의 성장이 곧 매드업의 성장, 한계 없는 배움을 전폭적으로 지원합니다.
• AI 구독 및 토큰 지원
• 외부 교육 및 컨퍼런스 참가 지원
• 바이브 코딩 및 맞춤형 파이썬 교육 지원
• 업무 도서 및 구독 매체 무한 지원

＞ 밀도 높은 성장을 가능케 하는 환경을 마련합니다.
• 주 2회 재택 근무
• 시차 출퇴근제 (8~11시)
• 인근 근무 및 야외 근무
• 최신식 PC로 업무 환경 세팅

＞ 치열하게 몰입하여 만든 성과에는, 확실한 보상으로 답합니다.
• 반기별 인센티브 지급
• 연간 150만 원 상당의 복지 포인트 지급
• 승진 축하 포상
• 사내 추천 시 리워드 지급 (최대 1,000만 원)

＞ 더 매드한 도약을 위해, 구성원의 일상을 단단하게 지원합니다.
• 주택자금 대출이자 지원
• 팀 및 사내 동아리 활동비 지원
• 건강검진 비용 전액 지원
• 명절 선물 제공
• 생일자 조기 퇴근
• 3년, 5년, 7년, 10년 장기근속자 휴가 지원 (최대 20일, 300만원)

Hiring process

서류 전형 ＞ 리크루터 콜 ＞ 직무 적합성 인터뷰 ＞ 처우협의 및 채용 확정
• 진행하신 프로젝트에 대한 자세한 설명이 담겨있는 포트폴리오 또는 경력기술서를 필수로 제출해 주시기 바랍니다.
• 리크루터 콜: 인터뷰 전 리크루터와 포지션 기본 사항을 확인하고 궁금한 점을 편하게 이야기 나누는 단계입니다.
• 채용 절차에서 검토 과정에 따라 추가적인 인터뷰가 진행될 수 있습니다.
• 채용절차법(7/17)에 의거하여, 이력서에 직무와 관계 없는 아래 정보들은 제외하여 기재해주시기 바랍니다.
(ex. 용모 · 키 · 체중 등의 신체적 조건, 출신지역 · 혼인여부 · 재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력 · 직업 · 재산 등)