Sales Operations Manager (영업운영/영업기획)

About the role

[고위드 소개]
고위드는 ‘혁신성장기업에게 실시간 데이터를 기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 금융과 프로세스를 공급하여, 효율적 성장에 기여한다’는 미션을 가진 B2B 핀테크 기업입니다.

2020년 국내 첫 스타트업 전용 법인카드를 출시해 첫해 거래액 900억을 기록했고, 5년 만에 3,500개 이상 고객사와 함께 성장하여 BEP를 달성했습니다. 지금은 [고위드 2.0 : Beyond Card]를 선언하며, 카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다.


[이 포지션이 해결하는 문제]
오전에는 법인카드 발급 과정에서 오류가 발생한 고객사의 연락이 옵니다. 오후에는 카드 한도 상향을 위해 카드사와 협의하고, 다른 고객사의 해외송금 진행 상황도 확인해야 합니다. 담당 AM은 그 시간에 또 다른 고객사 대표를 만나고 있습니다. 고객사가 늘어날수록 처리해야 할 요청도, 관리해야 할 영업 활동도 많아집니다.

동시에 영업 조직에는 또 다른 질문이 남습니다. 이번 달 AM들이 연락하기로 한 고객사는 몇 곳이고, 그중 몇 곳이 실제 카드 사용으로 이어졌을까요?

Sales Operations Manager는 고객의 고위드 서비스 이용 과정에서 발생하는 운영 업무를 책임지고, 영업 조직이 더 효율적으로 일할 수 있는 체계를 만드는 사람입니다.
카드사 및 유관 부서와 협업해 고객의 문제를 해결하고, 반복되는 비효율은 시스템·데이터·자동화로 개선합니다. 나아가 AM의 영업 활동이 기록되고 측정되는 영업 운영 체계를 직접 만들어 갑니다.

What you'll do

• 법인카드 발급, 한도 상향, 보증금 계약, 인증서 연동 등 고객이 고위드 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 카드사 및 유관 부서와 협업하여 해결합니다.
• 고객 문의와 요청을 메일과 유선으로 응대하고, 여러 업무의 우선순위를 조정해 고객의 문제가 적시에 해결되도록 관리합니다.
• 반복적으로 발생하는 업무를 표준화하고 프로세스를 개선해, AM의 업무 효율과 고객 경험을 함께 높입니다.
• CRM을 기반으로 AM의 영업 활동과 고객 현황이 일관되게 기록되고 관리될 수 있는 운영 체계를 만듭니다.
• 영업 데이터를 분석해 주요 지표를 모니터링하고, 영업 활동의 병목을 발견해 개선합니다.


[이런 경험을 할 수 있습니다]
• 법인카드 발급부터 실제 사용까지, 기업 금융 서비스가 고객에게 제공되는 전 과정을 이해하고 다양한 기업의 비즈니스를 가까이에서 경험할 수 있습니다.
• 빠르게 성장하는 영업 조직에서 고객과 AM의 문제를 함께 해결하며, 영업 조직이 어떻게 움직이고 성과를 만들어내는지 배울 수 있습니다.
• 주어진 업무를 수행하는 데 그치지 않고, 일하는 방식의 변화를 직접 만들고 그 결과를 확인하는 경험을 쌓습니다.
• 금융과 고객에 대한 이해를 바탕으로 향후 AM 또는 Sales Operations 전문가로 커리어를 확장할 수 있습니다.

Requirements

• 영업운영, 영업지원, 고객지원, 서비스운영 등 유관 업무에서 고객 요청을 직접 처리하거나 운영 프로세스를 관리해본 분
• 여러 업무가 동시에 발생하는 환경에서 우선순위를 판단하고, 끝까지 책임지고 해결해본 분
• 반복되는 업무의 비효율을 발견하고, 실제 업무 방식이나 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분
• 정확성과 꼼꼼함을 바탕으로 고객 및 유관 부서와 명확하게 소통할 수 있는 분

Preferred qualifications

• B2B 스타트업에서 고객 및 영업 운영 업무를 경험해본 분
• Salesforce, HubSpot 등 CRM을 활용해 고객 정보나 영업 데이터를 관리해본 분
• Claude, ChatGPT, Apps Script 등 도구를 활용해 반복 업무를 자동화하거나 처리 효율을 높여본 분
• 운영 데이터를 바탕으로 업무 병목을 발견하거나 개선 성과를 측정해본 분

Benefits

[신뢰를 바탕으로 일할 수 있도록 지원합니다.]
- 8시~10시 사이 자유로운 출근
- 효율적인 시간 관리를 위한 반반차 사용
- 야근 시 저녁 식비와 교통비 지원
- 편리한 출퇴근을 위해 전동 킥보드 요금 지원
- 강남 뷰가 한눈에, 최고층 오피스 근무
- 업무에 필요한 최신 장비 지원

[끊임없이 성장하고 깊이 몰입할 수 있도록 지원합니다.]
- 많이 읽고 배울 수 있도록, 도서 구입비 지원
- 업무에 필요한 교육과 세미나 참가비 지원
- IT 최신 뉴스 '아웃스탠딩' 서비스 구독 지원
- 동료들과의 교류를 위한 팀 회식비 지원
- 팀워크 강화를 위한 랜덤 런치 제도

[건강한 일상을 누릴 수 있도록 지원합니다.]
- 든든하게 먹고 일하도록, 스낵과 음료 제공
- 건강 관리는 '알고케어'로 1일 1영양제 지원
- 종합 건강검진 비용 지원
- 가족과 함께 쉬도록, 제주도 숙박 시설 제공
- 생일과 명절엔 법인카드 10만원 자유이용권
- 각종 경조 휴가와 경조비 지원

Hiring process

• 서류 접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 조직적합성 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합류
• 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 생략 및 추가 진행될 수 있습니다.
• 전형 과정에서 필요 시 레퍼런스 체크가 추가로 진행될 수 있습니다.


[안내 사항]
• 기간 내 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다.
• 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다.
• 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.
• 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.