[CS] 창업 플랫폼 코워크시티 Customer Support Specialist

About the role

[코워크시티는 창업 플랫폼입니다]

코워크시티는 비상주 사무실을 시작으로,
사업에 필요한 인프라를 구축하는 사업 OS로 진화하고 있습니다.

3년간 35,000명의 사업가가 코워크시티와 함께 사업을 시작했고,
전국 250개+ 입점 지점과 사업자를 잇는 네트워크를 갖추고 있습니다.

• 정부 공식 인증 5개 (벤처기업·KOITA·특허·창업진흥원·KIBO)
• 외부 투자 없이 3년 안정 성장

[Customer Support Specialist는 이런 역할이에요]
사업을 운영하는 대표님이 채팅과 전화로 묻는 질문에 답하는 자리예요.
처음 겪는 행정 일이 많아서 질문이 구체적이고 급해요.
대표님이 답을 읽고 바로 다음 할 일을 알 수 있도록 안내해요.

업무 매뉴얼과 시스템이 잘 갖춰져 있어요.

[근무 조건]
• 고용 형태: 정규직 (수습 3개월 · 수습 기간에도 급여 동일)
• 근무 시간: 평일 09:00~18:00 또는 10:00~19:00 (스케줄에 따라 배정)
• 급여: 연봉 3,000만 원 이상 (식대 포함)
• 입사 축하금: 수습 기간 종료 후 150만 원
• 근무지: 서울 강남구 언주로 134길 18, 신승빌딩 5층 · 강남구청역 도보 3분

What you'll do

• 채널톡 · 전화 · 메일로 들어오는 대표님 문의에 정확하고 친절하게 답변해요.
• 자동 답변(ALF)이 넘긴 문의를 이어받아 끝까지 마무리해요.
• 서류 수정, 일정 조율처럼 문의에 따른 후속 처리까지 맡아요.
• 응대한 내용은 정해진 기준에 따라 채널톡에 기록해요.

[이런 문의를 주로 받아요]
지금은 비상주 사무실 문의가 가장 많고, 세무기장·법인설립·상표 문의도 함께 들어와요.
• 비상주 사무실: 지점별 가능 업종, 계약과 서류, 우편물, 세무서 현장 확인(실태조사) 일정
• 세무기장·법인설립·상표: 신청 방법, 진행 상황, 준비할 서류

Requirements

[이런 분을 찾고 있어요]
• 채팅·전화로 고객 문의를 직접 응대한 CS·CX 경력 2년 이상
• 많은 문의를 빠르고 정확하게 처리하는 분
• 어려운 내용을 고객 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하는 분
• 감정이 상한 고객과도 차분하게 대화를 이어가는 분
• 고객과 동료를 존중하고, 맡은 문의를 끝까지 책임지는 분

Preferred qualifications

• 사업자·B2B 고객을 응대한 경력
• 빠르고 정확하게 타이핑하는 분
• 채팅을 입력하면서 전화를 응대하는 등 여러 일을 동시에 처리할 수 있는 분
• 채널톡 등 고객 응대 도구 사용 경험

Benefits

■ 최고의 장비
최고급 노트북 · 모니터 · 키보드
팀쿡과 오바마가 사용한 Humanscale 명품 의자

■ 합류 보상
수습 기간 종료 후 입사 축하금 150만원 · 명절 선물+상여 · 연 1회 정기 연봉 협상

■ 식대 · 간식
매일 점심 식대 (급여 포함) · 야근 시 저녁 식대
커피 · 라면 · 견과류 · 매달 채워지는 건강한 간식 무제한
닭가슴살 · 닭다리살 · 구운란 무제한 (건강을 생각해서)

■ 자유로운 환경
자유 복장 (모자 OK) · 30분 단위 연차 · 생일 반차

■ 성장과 휴식
자기계발 지원 (도서·강의) · Culture Day 월별 문화생활 지원금
장기근속자 리프레시 휴가 (3년 3일 / 5년 5일 / 10년 10일)
결혼 · 출산 · 육아 · 가족돌봄 · 병가 모두 보장

Hiring process

1단계 │ 서류 전형 (이력서 + 자기소개서)
2단계 │ 대면 인터뷰
3단계 │ 처우 협의 후 최종 합격

자기소개서에는 누군가의 문제를 끝까지 해결했던 경험 하나를 적어 주세요.
상대가 무엇을 헷갈려했는지, 어떻게 설명했는지 함께 적어 주시면 돼요.


우리의 대표는 이런 사람들이에요
김경수 대표와 김애진 대표는 캐나다에서 18년간 거주하며,
직접 글로벌 이커머스 시장과 창업 환경을 경험한 실전형 공동대표입니다.

김경수 대표 (Co-CEO)
• 마이크로소프트 등 글로벌 대기업 근무 경험
• University of Waterloo 경제학 전공
• 미국/캐나다 아마존에서 유아 브랜드를 직접 런칭 및 운영
• 제품기획부터 공급망, 고객 대응까지 풀사이클을 경험한 창업자 출신 CEO
“빠르게 실행하고, 정확하게 검증하는 게 중요한 이유를 글로벌 기업에서 근무하며 배웠습니다.
시스템은 간결해야 하고, 고객은 헷갈리지 않아야 하죠.”

김애진 대표 (Co-CEO)
• Mcmaster University 경제학 박사과정 수료
• 재무 구조, 세무 전략, 법인 설계 등 창업자에게 필요한 실무 설계에 강점
• 초기 실패 경험을 통해 데이터 기반 전략의 중요성을 체득한 설계형 리더
“창업자는 실행만 잘한다고 되는 게 아니라, 구조를 잘 짜야 오래 갑니다.
저희는 그걸 처음부터 끝까지 함께 설계해주는 플랫폼을 만들고 있어요.”