CX 매니저

About the role

세시간전의 CX는 Customer Service가 아니라 Creator Experience입니다. 4만 6천 명의 크리에이터가 가입부터 첫 수익, 그 이후의 성장까지 막힘 없이 이어가도록 크리에이터 경험 전체를 책임질 CX 매니저를 찾습니다. 경력은 묻지 않습니다.



회사와 서비스 소개
모먼트스튜디오는 "경험에 가치를 더하다"라는 비전으로 크리에이터 커머스 시장을 바꾸고 있는 스타트업입니다. 크리에이터가 남긴 콘텐츠에 제휴 링크와 수익 구조를 더해, 누구나 자신의 경험으로 수익을 만들 수 있는 생태계를 만듭니다. 이 서비스가 크리에이터 수익화 플랫폼 세시간전입니다.

현재 4만 6천 명 이상의 크리에이터가 블로그, 인스타그램, 유튜브에서 세시간전의 제휴링크로 활동하고 있고, 누적 거래액은 2,000억 원에 가까워지고 있습니다. 여행에서 출발해 라이프스타일, 뷰티, 패션까지 제휴 영역을 넓히고 있고, 글로벌 서비스(3HA)로 해외 크리에이터와도 만나고 있습니다.

세시간전의 고객은 크리에이터입니다. 크리에이터가 빠르게 늘어나는 지금, 문의에 답하는 것을 넘어 크리에이터의 경험 자체를 더 좋게 만들 CX 매니저 포지션을 엽니다.

What you'll do

포지션 소개: CX(Creator Experience) 매니저
CX 매니저는 크리에이터가 세시간전에서 겪는 모든 순간을 더 좋게 만드는 사람입니다. 가입, 첫 제휴링크 생성, 첫 수익, 정산, 그리고 꾸준한 활동까지 크리에이터의 여정 전체를 보고, 막히는 지점을 찾아 없앱니다.

문의 응대는 이 역할의 일부입니다. 세시간전은 문의를 "처리할 건수"가 아니라 "크리에이터 경험이 어디서 막혔는지 알려주는 신호"로 봅니다. 그 신호를 읽고 안내, 프로세스, 프로덕트를 바꾸는 것까지가 CX 매니저의 일입니다.

그래서 이 포지션의 성과는 "크리에이터가 얼마나 막힘 없이 첫 수익에 도달하고 활동을 이어갔는가, 그리고 같은 불편이 얼마나 줄었는가"로 이야기합니다.



주요 업무
크리에이터 여정 관리: 가입부터 첫 수익, 정산까지의 과정에서 크리에이터가 막히는 지점을 찾고 개선합니다.
크리에이터 커뮤니케이션: 공식 채널로 들어오는 문의와 요청에 답하고 문제가 해결될 때까지 함께합니다.
크리에이터의 목소리 전달: 반복되는 문의와 불편을 정리해 프로덕트, 파트너십 팀에 전달하고 개선으로 연결합니다.
안내 콘텐츠 설계: 공지, 도움말, 가이드를 크리에이터가 묻기 전에 스스로 해결할 수 있도록 만듭니다.
경험 지표 관리: 문의 유형, 해결 시간, 만족도 등 크리에이터 경험을 숫자로 보고 개선합니다.


우리의 원칙 5가지
세시간전은 5가지 원칙으로 일하고, 이 원칙이 채용과 피드백, 평가의 기준입니다. 경력이나 스킬보다 먼저 보는 것이 이 5가지입니다. 아래 원칙에 공감하고 실제 행동으로 보여주실 분을 찾습니다.

1. 크리에이터가 먼저 번다

크리에이터가 못 벌면 우리도 못 법니다. 크리에이터 수익이 우리의 성적표입니다.
좋은 크리에이터 경험의 기준을 "크리에이터가 더 쉽게 수익을 내는가"에 둡니다.
2. 데이터가 의견을 이긴다

"잘 된 것 같아요"는 보고가 아닙니다. "몇 % 올랐다"가 사실입니다.
크리에이터 경험을 문의 유형, 해결 시간, 만족도 숫자로 이야기합니다.
3. 부족하면 묻는다

모르면서 아는 척이 가장 비싼 실수입니다. 혼자 30분 고민할 것을 1분 물으면 끝납니다.
크리에이터에게 추측으로 답하지 않고, 확인한 뒤 정확하게 안내합니다.
4. 빠르게 실행하고, 더 빠르게 공유한다

완벽한 내일보다 80%짜리 오늘이 낫습니다. 혼자 안고 있는 정보는 팀에 없는 정보입니다.
크리에이터의 불편과 서비스 이슈를 발견한 즉시 팀에 공유합니다.
5. 진짜 행동하는 사람 중심

회의에서 동의한 것은 자리에서 실행해야 동의한 것입니다. 말한 사람이 아니라 한 사람이 인정받습니다.
답변에서 끝내지 않고 크리에이터의 문제가 실제로 해결되고 재발하지 않을 때까지 확인합니다.
인터뷰에서도 이 5가지 원칙과 관련된 실제 경험을 여쭤봅니다.

Requirements

경력 무관 (신입 지원 가능)
글로 명확하고 친절하게 설명할 수 있는 분
사람을 상대하는 일이 피곤함보다 재미가 더 큰 분
문의 하나를 해결하는 데서 멈추지 않고 "왜 이런 일이 생겼을까"를 생각하는 분
여러 요청을 동시에 받아도 우선순위를 정해 차근차근 처리할 수 있는 분
세시간전의 5가지 원칙에 공감하고 행동으로 보여줄 수 있는 분

Preferred qualifications

우대는 말 그대로 우대입니다. 모든 항목을 만족하지 않아도 "배우면서 잘할 수 있겠다"고 느끼신다면 지원해 주세요.

CX, CS, 커뮤니티 운영 경험이 있는 분
블로그, 인스타그램, 유튜브 등에서 직접 콘텐츠를 만들어 본 분
고객의 목소리를 정리해 서비스 개선으로 연결해 본 분
채널톡 등 상담 도구나 Notion, 스프레드시트 활용 경험이 있는 분
AI 도구를 활용해 업무를 효율화해 본 분
여행과 크리에이터 생태계에 관심이 많은 분


이런 분이라면 더 즐겁게 일하실 거예요
같은 질문을 세 번 받으면 "왜 이 질문이 계속 나올까"를 먼저 궁금해하는 분
크리에이터의 입장에서 서비스를 직접 써 보고 불편한 점을 찾아내는 분
크리에이터가 "덕분에 첫 수익을 냈어요"라고 말할 때 보람을 느끼는 분
모르는 것을 모른다고 말하고 빠르게 물어보는 것이 편한 분


세시간전 팀의 일하는 방식
기록을 공유하는 운영: 진행 상황과 결정 사항을 Notion에 정리해 누가 합류해도 이어서 일할 수 있게 합니다.
투명한 진행 공유: 데일리 스크럼과 주간 팀 싱크로 서로의 진행 상황과 이슈를 공유합니다.
크로스 체크: 상하 컨펌 구조가 아니라, 각자 담당 업무를 책임지고 서로 빈틈을 확인해 주는 방식으로 일합니다.
AI와 자동화 활용: AI 도구 사용을 회사가 지원하고, 반복 업무는 자동화로 줄여 판단이 필요한 일에 시간을 씁니다.
회고를 통한 개선: 실수와 시행착오는 개인의 문제가 아니라 구조를 개선할 기회로 다룹니다.


이 포지션의 성장 경로
CX 리드: 크리에이터 경험 전체의 기준과 지표를 세우고 CX 조직을 이끄는 역할로 성장합니다.
크리에이터 매니저: 크리에이터의 성장과 수익화를 직접 돕는 관리, 교육 업무로 확장합니다.
프로덕트 및 운영 기획: 크리에이터의 목소리를 바탕으로 서비스와 정책을 기획하는 역할로 범위를 넓힙니다.

Benefits

근무 형태: 4일 출근, 1일 리모트(매주 금요일)의 오피스 출근 기반으로 일합니다. 빠르고 긴밀한 커뮤니케이션을 위한 선택이며, 불가피한 사정이 있을 때는 사전 협의를 통해 리모트 근무를 탄력적으로 운영합니다.
여행휴가: 연차와 별도로 연 8일의 여행휴가를 드립니다.
식대 지원: 식대를 별도로 지원합니다.
성장 지원: 직무와 자기 성장에 필요한 학습비를 지원합니다.
AI 도구 지원: 업무에 쓰는 AI 도구 사용료를 회사가 지원합니다.
장기근속 보상: 장기근속자 리프레시 휴가와 근속 포상 제도를 운영합니다.
협업 환경: Slack, Notion, Google Workspace로 일합니다.
상세 근무 조건과 연봉, 보상은 경력과 역량에 따라 협의합니다.

Hiring process

• 서류 전형
• 1차 실무자 인터뷰 (직무 역량, 5가지 원칙 fit)
• 2차 대표 인터뷰
• 최종 합격 및 처우 협의
• 필요 시 캐주얼한 커피챗을 먼저 진행할 수 있습니다.
• 자유 형식의 이력서 (필수)
• 누군가의 불편을 발견하고 끝까지 개선해 본 경험 (업무 경험이 아니어도 좋습니다)
• CX, CS, 커뮤니티 운영, 콘텐츠 제작 경험 정리