Operations Manager

About the role

고객의 문제를 해결하고, ‘디맨드’의 운영 기준을 만들어요.

디플에이치알은 국내 1위 생산·기능직 채용 플랫폼 및 커뮤니티인 디맨드(dmand)를 시작으로, 교육과 일자리를 연결하는 HR Tech 기업입니다. 정보 비대칭이 큰 생산·기능직 채용 시장에서 현장 중심의 채용 정보와 현직자 커뮤니티를 통해, 구직자가 더 나은 선택을 하고 기업이 필요한 인재를 만날 수 있는 구조를 만들어왔으며, 그 결과 현재 누적 가입자 13만 명, MAU 15만 명을 기록하며 지속적으로 성장하고 있어요. 최근에는 ‘디맨드’가 보유한 전국 전문대·폴리텍 대학 네트워크를 대상으로 AI기반 취업분석 및 관리 SaaS를 개발해 공급하는 신사업을 진행하면서 입지를 넓혀가고 있어요.

2027년 사업 확장과 서비스 성장을 앞두고, 고객과 기업이 디맨드를 이용하는 과정의 기준을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다. 이 역할에 합류하면 유저 문의부터 기업 광고 운영, 공고 발행, 정기 운영까지 고객 경험의 전 과정을 책임지며 더 나은 운영 방식을 만들어가게 됩니다.

What you'll do

‍ ‍‍[합류 후 이런 일을 해요]
Operations Manager는 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 기업의 요청이 실제 결과로 이어지도록 만드는 역할입니다.
• 카카오톡·채널톡으로 들어오는 유저와 기업 문의를 해결하고, 내부 확인이 필요한 요청도 끝까지 챙겨요.
• 인바운드 광고의 상품·견적 안내부터 소재 수급, 일정 조율, 공고·배너 집행, 결과 보고와 정산까지 운영해요.
• 기존 기준의 템플릿에 맞추어 공고, 보조 콘텐츠, SNS·블로그를 기준에 맞춰 정확하게 발행해요.
• 대학 구독 고객의 이용 현황, 운영 리포트, 정기 청구를 관리해요.
• 여러 요청과 마감을 정리해 누락이나 지연이 생기기 전에 먼저 대응해요.

[이런 경험을 쌓을 수 있어요]
B2C와 B2B 고객 경험을 함께 이해하며, 서비스 운영을 처음부터 끝까지 책임지는 경험을 쌓을 수 있습니다. 이후에는 고객 경험과 운영 구조를 개선하는 역할까지 넓혀가며 서비스 운영, CX, 광고 운영 분야의 기반을 만들 수 있어요.

Requirements

[이런 분을 기다려요!]
신입이라도 프로젝트, 인턴, 아르바이트에서 주도적으로 일을 끝낸 경험이 있다면 지원해주세요!
• 서비스 운영·CS·광고 운영 관련 경험이 있는 1–3년차 분
• 빠르게 변화하는 스타트업에서 근무 경험이 있으신 분 또는 스타트업에서 지속적인 커리어 성장을 꿈꾸시는 분
• 고객 메시지·메일·리포트 하나하나가 회사의 인상을 만든다는 감각으로 정확하고 친절하게 소통하는 분
• 여러 요청과 마감 속에서도 주도적으로 우선순위를 정하고, 결과물과 기한을 관리할 수 있는 분
• 기존 기준과 템플릿을 빠르게 익힌 뒤, 필요한 일을 스스로 찾아 일정과 우선순위를 관리할 수 있는 분
• 새로운 서비스와 운영 도구를 빠르게 익혀 활용할 수 있는 분
• 모르는 내용은 적극적으로 확인하고, 결정이 필요할 때는 상황·선택지·본인 의견을 함께 제안하는 분

[이런 분과는 맞지 않을 수 있어요]
• 상세한 지시와 정해진 절차가 있어야 업무를 시작하기 편한 분
• 고객과 직접 소통하거나 예상 밖의 요청에 대응하는 일이 부담스러운 분
• 콘텐츠 캠페인이나 퍼포먼스 마케팅을 주 업무로 기대하는 분
• 하나의 세부 업무만 깊게 맡는 환경을 가장 선호하는 분

[지원서에서 이런 이야기를 보고 싶어요]
고객 또는 거래처의 문제를 해결한 사례, 여러 요청과 일정을 끝까지 완수한 경험을 들려주세요. 특히 본인이 직접 판단하고 실행한 일, 지시받지 않았지만 필요하다고 생각해 시작한 일을 환영합니다.

Preferred qualifications

[이런 경험이 있다면 더 좋아요!]
• 고객 문의와 불편을 해결한 경험
• 견적·소재·일정·광고 운영·정산을 관리한 경험
• 카카오톡 채널, 채널톡, 어드민, CMS를 사용한 경험
• SNS·블로그를 정기 운영하거나 Notion·스프레드시트·AI 도구를 활용한 경험

Benefits

[효율적인 업무 환경을 지원해요]
• 시차출퇴근제를 운영해요.
• 매주 수요일 딥슬립데이를 운영해요.
• 별도 승인 없이 휴가를 사용할 수 있어요.
• 오피스 내 카페, 라운지, 수면실 등을 이용할 수 있어요.

[업무와 성장에 몰두할 수 있도록 지원해요]
• 업무에 필요한 AI 도구를 적극 지원해요.
• 필요한 업무용 소프트웨어를 지원해요.
• 도서 구매, 세미나, 교육 휴가, 사이드 프로젝트 등 성장을 위한 활동을 지원해요.
• 최신형 Mac, 4K 모니터, 주변기기 구매를 지원해요.

[사소한 것 까지 디플이 신경 쓸게요]
• 각종 경조사를 지원해요.
• 야근 시 식대와 택시비를 지원해요.
• 생일 상품권을 지원해요.
• 매월 간식을 지원해요.

[디플러들은 이렇게 일해요!]
• 호칭은 모두 ‘-님’으로 통일합니다. 직급보다 문제를 바라보는 근거와 의견을 중심으로, 서로 스스럼없이 소통해요.
• 새로운 시도와 실패를 응원합니다. 시도에 보수적이거나 실패에 머무르기보다, 도전에 가치를 두고 결과를 함께 돌아보며 다음 실행을 만들어요.
• 데이터만큼이나 직관과 창의력을 믿습니다. 데이터가 미처 보여주지 못하는 가능성과 각자의 생각이 더 나은 답의 시작이 될 수 있기에, 서로의 관점을 자유롭게 공유합니다.

Hiring process

서류 검토 -＞ 1차 직무 인터뷰 -＞ (필요 시)2차 경영진 인터뷰 -＞ 최종 인터뷰 -＞ 처우 협의 및 입사

* 12월 초 이사 예정으로 근무 장소가 변경될 수 있으며, 현 사무소에 준하는 업무환경으로 강남역 또는 그 일대로 이사 예정입니다.