서비스기획 파트장 (Product Lead)

About the role

[딜리버스를 소개해요]

딜리버스는 AI 기술 기반 당일도착보장 배송 서비스 딜리래빗을 운영하는 물류 테크 기업이에요. 2021년 창업 이후 시리즈 B까지 약 200억 원의 투자를 유치했고, 현재 다수의 대형 브랜드 파트너와 함께 크게 성장하고 있어요.

업계 최대 규모의 로보틱스 기반 자동화 허브터미널, 업계 가장 넓은 당일 배송 커버리지, AI 딥러닝 기반 배송 경로 최적화 기술로 당일 배송을 실현하고 있어요. 최근에는 전략적 파트너십을 통해 새벽배송 서비스를 전역으로 빠르게 확대하고 있고, 그만큼 새벽 배송 현장을 지키고 조율하는 사람의 역할이 점점 더 중요해지고 있어요.


[서비스기획 파트를 소개해요]

서비스기획 파트는 운영본부 안에서 딜리래빗의 제품 전반을 책임지는 조직이에요. 대상 제품은 다음과 같아요.

• 셀러가 주문을 넣는 순간부터 고객이 상품을 받는 순간까지의 모든 접점
• 주문 접수와 화주사·파트너사 API 연동
• 허브 분류(HCS), 배송 관제(TMS), 라이더 앱(Flex App)
• 고객 알림, 정산
• 내부 Admin 및 각종 Tool


[우리는 Forward Deployed 방식으로 일해요]

딜리버스의 PM은 사무실에서 요구사항을 받아 적지 않아요. 문제가 있는 곳으로 직접 들어가요. 화주사의 물류센터, 파트너 플랫폼의 개발팀, 새벽의 허브 현장이 그런 곳이에요.

• 상대의 시스템과 업무 흐름을 직접 확인하고, 연동과 운영 구조를 그 자리에서 함께 설계해요.
• 개발 리소스를 기다리지 않고 SQL, 스크립트, AI 도구로 먼저 현장을 돌아가게 만들어요.
• 현장에서 반복되는 패턴은 반드시 표준 기능과 연동 규격으로 되돌려요.

한 고객의 문제를 푸는 것에서 끝나지 않고, 다음 고객부터는 그 문제가 생기지 않게 만드는 것까지가 우리의 일이에요.


[파트장은 이런 역할이에요]

서비스기획 파트장은 "무엇을, 왜, 어떤 순서로 만들 것인가"를 결정하는 사람이에요. 파트의 판단 기준과 일하는 방식을 만드는 리더이면서, 매 분기 하나의 핵심 프로젝트를 직접 오너로 맡아 끝까지 리드하는 플레잉 리더예요.

• 현장에서 매일 쏟아지는 요구사항 중 지금 풀어야 할 문제를 고르고, 하지 않을 일을 명확히 해요.
• 현장 대응과 제품 표준화 사이의 균형을 잡아, 커스텀이 쌓이는 대신 제품이 단단해지는 구조를 만들어요.
• 파트원 각자가 하나의 도메인을 끝까지 책임지는 오너로 성장하도록 돕는 것이 파트장의 핵심 성과예요.


[국내 최상위 플랫폼의 현장에 직접 들어가요]

수천만 MAU 규모의 플랫폼과 이커머스, 물류·모빌리티 기업과 함께 일해요. 담당자 한 명으로 연락만 주고받는 것이 아니라, 연동 구조와 서비스 정책을 결정하는 자리에 있게 돼요.

What you'll do

1. 제품 방향과 우선순위
• 운영본부 목표(SLA, 배송 품질, 처리 CAPA)와 연결된 서비스기획 파트의 분기 OKR과 로드맵을 수립해요.
• 셀러, 파트너사, 라이더, 내부 운영팀에서 들어오는 요구사항을 문제 단위로 재정의하고 우선순위를 결정해요.
• 신규 서비스(배송 유형 확장, 신규 화주사 온보딩 등)의 정책과 운영 프로세스를 설계해요.
• 분기마다 하나의 핵심 프로젝트를 직접 오너로 맡아 문제 정의, PRD 작성, 출시, 지표 검증까지 리드해요.

2. 파트 운영과 육성
• 파트원별 담당 도메인과 과제를 배분하고, PRD·정책서 리뷰를 통해 기획의 품질 기준을 맞춰요.
• 1on1과 피드백으로 파트원이 문제 정의부터 결과 검증까지 혼자 완결할 수 있는 기획자로 성장하도록 도와요.
• AI 도구를 활용한 분석, 문서화, 프로토타이핑을 파트의 기본 업무 방식으로 정착시켜요.
• 파트 채용(인터뷰어 참여, 포지션 설계)에 참여하고 온보딩 체계를 만들어요.

3. 조직 간 협업
• 개발팀, 물류테크 팀과 개발 리소스와 일정을 조율하고, 기획-개발-QA-배포 리듬을 관리해요.
• 허브, 파트너오퍼레이션, 배송인프라 팀과 정기적으로 현장 이슈를 공유받고 제품 과제로 연결해요.

Requirements

• 서비스기획, PM, PO 실무 경력 5년 이상
• 하나 이상의 제품 또는 서비스 영역을 오너로서 기획-출시-개선까지 책임진 경험
• 2인 이상의 기획자를 리딩하거나, 다수 이해관계자가 참여한 프로젝트를 PM으로 리드한 경험 (공식 직책 여부 무관)
• 외부 시스템 연동(API, ERP, OMS, WMS, TMS 등)을 직접 설계하고, 외부 파트너와 기술 협의를 리드한 경험
• SQL로 직접 데이터를 조회하고 지표를 설계·분석할 수 있는 역량
• API 문서를 읽고 Postman 등으로 직접 호출·검증할 수 있는 기술 이해도
• 상충하는 요구사항 사이에서 근거를 갖고 우선순위를 결정하고, 그 판단을 이해관계자에게 설득해 본 경험

Preferred qualifications

• 물류, 배송, 이커머스, 모빌리티 도메인에서의 기획 경험
• 고객사 온사이트 구축, 솔루션 엔지니어, 기술 컨설팅 등 고객 현장에 들어가 시스템을 구축해 본 경험
• 개발자 출신이거나 간단한 스크립트·자동화를 직접 작성할 수 있는 분
• AI 기능(LLM, 이미지 분석, 예측 모델 등)을 기획하거나, AI 도구로 업무 방식을 바꿔본 경험
• 물류 관련 현장 작업자 또는 라이더 대상 앱(관제, 배차, 작업 지시 등) 기획 경험
• 정산, 요금 체계 등 돈의 흐름이 얽힌 정책 설계 경험
• Redash, Looker Studio, Superset 등 BI 도구로 대시보드를 직접 구축해 본 경험
• 스타트업에서 조직의 기획 프로세스를 처음부터 만들어 본 경험

Benefits

• 자기개발비 연 60만원 지원 (도서, 운동 등)
• 종합건강검진 지원
• 경조사 지원 및 경조 휴가
• 명절 선물 (추석, 설날)
• 간식 제공, 최신형 노트북 지원, 웰컴 kit
• 자율 복장, 닉네임 호칭
• 반반차 포함 자유로운 휴가 사용
• 리더 직급 주 1회 재택근무
• 분기별 타운홀 미팅 및 런치 타임

Hiring process

1. 서류 전형
2. 유선 인터뷰
3. 면접 (대면)
4. 처우 협의
5. 최종 합격