[삼삼엠투] 분쟁조정 매니저(경력무관)

About the role

"우리는 집과 사람을 안전하고 편리하게 연결합니다"

'삼삼엠투'는 이사, 인테리어 공사, 장기 출장 등
누구나 겪을 수 있는 보편적인 주거 문제를 가장 먼저,
그리고 완벽하게 해결하며 대한민국 단기 임대시장의 기준을 만들고 있습니다.

[숫자로 증명합니다]
삼삼엠투는 단순한 성장이 아닌, 새로운 시장을 선도하면서도
폭발적인 J-Curve 성장과 흑자를 동시에 달성하며 비즈니스의 본질을 증명하고 있습니다.

대한민국 단기임대 No.1
업계 1위: 시장을 선도하며 누적 앱 다운로드 300만 건, 누적 계약 30만 건 돌파
고속 성장: 지난 5년 동안 거래액(GMV) 매 해 3배 이상 성장 (2025년 기준 1,880억 원 2026년 목표 5,000억 원)
안정적인 수익성: 3년 연속 흑자 기록, 매년 이익 규모를 키우며 자생적이고 안정적인 수익 구조 확립

[글로벌 K-Living 플랫폼으로 도약합니다]
국내 1위는 시작에 불과합니다.
한국을 찾는 외국인 방문객과 유학생이 크게 늘면서,
전체 결제의 약 20%가 해외 이용자로부터 발생하고 있습니다.
외국인이 한국을 방문할 때면 필수적으로 사용하는
'K-Living 플랫폼' 서비스로 사업을 확장하고 있습니다.

[고객을 위한 '더 완전한 시스템', 함께 만들어 갑시다]
우리는 고객과 집을 안전하게 연결하는 것을 넘어,
가장 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 더 정교하고 완전한 시스템을 만들어가고 있습니다.
더 탄탄해질 서비스, 더 넓어질 글로벌 시장을 향한 여정.
삼삼엠투가 가장 빠르게 비상하는 바로 지금, 함께할 완벽한 타이밍입니다.

[이제, 더 빛나는 좋은 동료들과 더 멀리 나아갑니다]
우리는 ‘좋은 동료’의 가치를 믿습니다.
스스로를 돌아볼 줄 아는 사람,
뛰어난 역량은 물론 좋은 품성을 갖춘 사람,
그래서, 함께 일하고 싶은 사람.
우리는 그런 사람이 진짜 좋은 동료라고 믿습니다.

좋은 동료가 최고의 복지이며,
많은 동료와 함께할 때 더 멀리 갈 수 있다고 확신합니다.

스페이스브이의 좋은 동료가 될 준비가 되셨다면,
지금 이 여정에 함께해 주세요.


포지션 소개
삼삼엠투는 임차인과 임대인을 연결하는 단기임대 플랫폼입니다. 계약, 입주, 퇴실까지 이어지는 과정에서는 서로의 입장이 엇갈려 조율이 필요한 일이 생깁니다. 운영팀 소속 분쟁조정 매니저는 이럴 때 양쪽의 이야기를 듣고 사실관계와 증빙을 빠르게 확인해, 회사 기준 안에서 할 수 있는 해결 방안을 제안하는 사람입니다. 고객의 감정이 격해진 상황에서도 차분하게 응대하고, 서로 다른 주장에서 사실을 가려내 필요한 판단을 내리고 제때 조치합니다. 갈등을 마주하고 풀어나가는 데 책임감을 갖고, 사람의 판단이 필요한 일에서 전문성을 키우고 싶은 분을 기다립니다.

What you'll do

• 양쪽 입장이 갈리는 분쟁을 조정합니다.
-보증금 공제와 반환, 시설 하자, 중도 퇴실 등에서 임차인과 임대인 양쪽의 이야기를 듣고 사실관계와 증빙을 확인합니다.
-서비스 운영 기준에 따라 해결 방안을 제안하고, 필요한 안내와 후속 조치까지 챙깁니다.
-부동산 관련 분쟁은 공적장부와 법원경매 진행 상황을 확인해 대응에 필요한 자료를 준비합니다.
• 대외기관에 접수된 민원에 대응합니다.
-카드사, 소비자원 등에서 온 민원의 사실관계와 자료를 정리하고 답변서를 작성합니다.
-법률 검토가 필요한 사안은 유관 부서, 외부 전문가와 함께 대응합니다.
• 분쟁 대응 경험을 팀이 함께 쓰는 기준으로 남깁니다.
-처리 내용과 판단 근거를 기록하고, 반복되는 이슈를 공유합니다.
-같은 분쟁이 반복되면 원인을 정리해 운영 기준과 개선안을 제안합니다.

Requirements

• 경력 연수와 관계없이, 민원이나 클레임을 직접 응대해 본 분이라면 지원할 수 있습니다.
-아르바이트, 인턴으로 응대한 경험도 포함합니다. 고객의 불만을 듣고 해결까지 이어 본 경험이 필요합니다.
-분쟁이나 법무 경력은 없어도 됩니다. 필요한 기준과 실무는 입사 후 함께 익힙니다.
• 양쪽 의견이 맞서고 소통이 어려운 상황에서도 불편과 불만을 이해하고, 확인된 사실과 근거로 설명하는 분
• 들어드리기 어려운 요청에는 가능한 조치와 한계를 분명하게 안내하는 분
• 한쪽 말만 듣고 결론을 내리기보다, 양쪽의 주장과 증빙을 함께 확인하는 분
• 필요한 정보를 먼저, 빠르게 요청하고 다음 단계를 챙겨 맡은 사안을 제때 마무리하는 분
• 정해진 답이 없는 상황에서도 기준을 바탕으로 해결 방향을 찾고, 내 의견을 분명하게 말하는 분
• 왜 그렇게 처리했는지 다른 사람도 알 수 있게 기록으로 남기는 분
• 구글 스프레드시트와 문서 등 협업 도구를 사용한 경험이 있거나 빠르게 익힐 수 있는 분
• 주말 및 공휴일 근무가 가능한 분
-서비스 운영 특성상 스케줄에 따라 주말 및 공휴일 근무가 있을 수 있습니다.

Preferred qualifications

• 임차인과 임대인, 고객과 판매자처럼 양쪽 고객을 함께 상대하는 서비스(부동산 임대관리, 숙박 플랫폼 등)에서 민원을 담당해 본 분
• 카드사, 소비자원 등 대외기관 민원에 답변서를 작성해 본 분
• 임대차, 부동산 공적장부 기초 지식이 있는 분
• 영어로 된 서류를 읽고 대응해 본 분
• 유관 부서나 외부 전문가(법무법인 등)와 협업해 본 분
• 반복되는 민원을 정리해 개선을 제안해 본 분
• AI 도구를 업무에 활용해 본 분

합류 후 함께 만들어갈 모습
•분쟁 해결 전문가로 성장합니다.
-입사 후 3~4개월은 고객 상담을 하며 서비스 구조와 상담 기준을 익히고, 임차인과 임대인이 자주 겪는 불편을 알아 갑니다.분쟁 업무를 위한 준비 과정입니다.
-이후 고객 간 분쟁, 보증금 공제와 반환, 대외기관 민원을 맡습니다. 회사 기준과 담당 권한 안에서 직접 판단하고, 추가 검토가 필요한 사안은 제때 공유해 함께 결정합니다.
-부동산 임대차 실무 지식을 익히고, 카드사나 소비자원 같은 기관 민원에 대응하는 방법을 배웁니다.
• 분쟁 경험이 운영 기준 개선으로 이어집니다.
-반복되는 분쟁에서 찾은 원인과 개선점을 제안하고, 팀이 운영 기준을 다듬는 과정에 함께합니다.
-경험이 쌓이면 재발을 줄이는 기준과 정책 정리에 참여하고, 개선 과제를 직접 맡을 기회도 있습니다.
• AI와 함께 일하며, 사람의 판단이 필요한 일에 집중합니다.
-삼삼엠투는 상담 업무에 AI를 적용하고 있습니다. 반복되는 문의 확인과 통화 내용 요약은 AI가 맡습니다.
-분쟁조정 매니저는 양쪽의 주장과 증빙을 비교하고, 회사 기준 안에서 해결 방안을 찾는 일에 집중합니다.

Benefits

자율적인 근무 환경에서 효율적으로 일합니다.
• 유연한 출퇴근 시간(8~10시 시차출근제)
• 자유로운 업무 복장

함께 성장하는 과정을 중요하게 생각합니다.
• 도서비 및 교육비 100% 지원
• 온보딩 프로그램 진행 및 웰컴키트 제공
• 우수사원 포상 제도
• 사내 인재추천 제도(추천 보상 지급)

마음 편한 쉼과 충전을 권장합니다.
• 종합건강검진 지원 (본인 및 배우자)
• 연차·반반차 자율 사용 (승인 대신 공유 문화)
• 리프레시 유급 휴가 및 체류비 지원
• 점심 식사비 지원
• 스낵바 운영

일과 가정의 조화를 추구합니다.
• 경조휴가 및 경조비 지원
• 생일 반차 제공
• 임신 축하 선물
• 출산 축하금 및 선물
• 명절 선물 지급

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ 최종합격