[삼삼엠투] CS 매니저 (신입/경력)

About the role

"우리는 집과 사람을 안전하고 편리하게 연결합니다"

'삼삼엠투'는 이사, 인테리어 공사, 장기 출장 등
누구나 겪을 수 있는 보편적인 주거 문제를 가장 먼저,
그리고 완벽하게 해결하며 대한민국 단기 임대시장의 기준을 만들고 있습니다.

[숫자로 증명합니다]
삼삼엠투는 단순한 성장이 아닌, 새로운 시장을 선도하면서도
폭발적인 J-Curve 성장과 흑자를 동시에 달성하며 비즈니스의 본질을 증명하고 있습니다.

대한민국 단기임대 No.1
업계 1위: 시장을 선도하며 누적 앱 다운로드 300만 건, 누적 계약 30만 건 돌파
고속 성장: 지난 5년 동안 거래액(GMV) 매 해 3배 이상 성장 (2025년 기준 1,880억 원 2026년 목표 5,000억 원)
안정적인 수익성: 3년 연속 흑자 기록, 매년 이익 규모를 키우며 자생적이고 안정적인 수익 구조 확립

[글로벌 K-Living 플랫폼으로 도약합니다]
국내 1위는 시작에 불과합니다.
한국을 찾는 외국인 방문객과 유학생이 크게 늘면서,
전체 결제의 약 20%가 해외 이용자로부터 발생하고 있습니다.
외국인이 한국을 방문할 때면 필수적으로 사용하는
'K-Living 플랫폼' 서비스로 사업을 확장하고 있습니다.

[고객을 위한 '더 완전한 시스템', 함께 만들어 갑시다]
우리는 고객과 집을 안전하게 연결하는 것을 넘어,
가장 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 더 정교하고 완전한 시스템을 만들어가고 있습니다.
더 탄탄해질 서비스, 더 넓어질 글로벌 시장을 향한 여정.
삼삼엠투가 가장 빠르게 비상하는 바로 지금, 함께할 완벽한 타이밍입니다.

[이제, 더 빛나는 좋은 동료들과 더 멀리 나아갑니다]
우리는 ‘좋은 동료’의 가치를 믿습니다.
스스로를 돌아볼 줄 아는 사람,
뛰어난 역량은 물론 좋은 품성을 갖춘 사람,
그래서, 함께 일하고 싶은 사람.
우리는 그런 사람이 진짜 좋은 동료라고 믿습니다.

좋은 동료가 최고의 복지이며,
많은 동료와 함께할 때 더 멀리 갈 수 있다고 확신합니다.

스페이스브이의 좋은 동료가 될 준비가 되셨다면,
지금 이 여정에 함께해 주세요.


포지션 소개
삼삼엠투는 임차인과 임대인을 연결하는 단기임대 플랫폼입니다. 고객은 계약, 입주, 퇴실까지 여러 상황에서 궁금한 점과 예상하지 못한 문제를 마주할 수 있습니다. 운영팀 CS 매니저는 이럴 때 고객이 가장 먼저 찾게 되는 사람입니다. 고객의 말을 정확히 이해하고, 필요한 정보를 빠르게 확인하여 문제를 해결함으로써 고객 경험을 향상합니다.

What you'll do

• 고객의 문의를 해결합니다.
전화, 게시판, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 확인하고 해결합니다.
임차인 고객의 회원가입, 방 검색, 계약, 입주, 퇴실까지 이용 전 과정에서 발생하는 문의를 확인하고 안내합니다.
임대인 고객의 회원가입, 방 등록, 계약, 정산까지 이용 전 과정에서 발생하는 문의를 확인하고 안내합니다.
임차인과 임대인 고객의 갈등을 확인하고, 상황 해결을 돕습니다.
• 고객의 소리(VOC)를 수집하고, 정리합니다.
VOC를 수집하며, 반복되는 문의 속에서 고객과 팀의 불편을 발견합니다.
팀과 협업 부서가 이해하기 쉽게 정리하고 공유합니다.
더 안전하고 편리한 서비스를 만들기 위하여 개선을 제안합니다.
• 제안을 실제 변화로 만듭니다.
개선 사항이 서비스에 반영되도록 유관 부서와 협업합니다.
고객 경험 개선을 위한 프로젝트에 참여하고, 경험을 쌓으며 직접 이끌 기회도 있습니다.

Requirements

• 신입부터 경력자까지 지원할 수 있습니다.
체계적인 온보딩을 통해 서비스와 상담 업무를 익히고, 고객의 문제 해결부터 서비스 개선까지 경험을 넓힐 수 있습니다.
• 고객의 말을 주의 깊게 듣고 공감하며, 필요한 정보를 차분하고 알기 쉽게 안내하는 분
• 맡은 문제를 끝까지 책임지고 해결하는 분
• 업무 중 발견한 불편을 지나치지 않고, 더 나은 방법을 제안하는 분
• 서비스가 성장하며 생기는 변화를 유연하게 받아들이고, 빠르게 적응하는 분
• 구글 스프레드시트와 문서 등 협업 도구를 사용한 경험이 있거나 빠르게 익힐 수 있는 분
• 주말 및 공휴일 근무가 가능한 분
더 안전하고 편리한 서비스 운영을 위하여 365일 고객센터를 운영합니다.
따라서 주말 및 공휴일 근무가 필요할 수 있습니다.

Preferred qualifications

• 고객상담, 민원 응대, 서비스직, 플랫폼 운영 경험이 있는 분
• 전화, 게시판, 이메일 등 여러 채널로 고객을 응대해 본 경험이 있는 분
• 반복되는 문의나 고객 불편을 정리해 개선을 제안해 본 경험이 있는 분
• AI 도구를 업무에 활용해 본 경험이 있는 분
• 구글 워크스페이스를 비롯한 협업·운영 도구를 사용해 본 경험이 있는 분
• 부동산 임대차와 단기임대 산업에 관심과 이해가 있는 분

합류 후 함께 만들어갈 모습
• 상담 전문가로 성장합니다.
임차인, 임대인 고객 모두를 응대하기 때문에 다양한 입장과 사례를 접하게 됩니다.
다양한 상담 경험을 쌓으며, 상황에 맞는 해결 방법을 판단하고 필요한 협업을 이끌어가는 역량을 기릅니다.
• 단순 응대를 넘어, 내 의견이 서비스에 반영되는 경험을 합니다.
고객의 불편을 개선할 방법을 자유롭게 제안하고, 서비스의 성장과 개선을 위한 협업의 기회가 다양합니다.
• AI로 일하는 방식을 바꾸며, 상담에 더 집중합니다.
삼삼엠투는 상담 업무에 AI를 적용하고 있습니다. 반복되는 문의를 AI 상담원이 확인하고, 통화 내용 요약과 기록처럼 상담 후 처리가 필요한 일을 AI가 담당합니다.
그만큼 고객 상담 매니저는 고객의 상황을 세심하게 이해하고, 임차인과 임대인 사이의 갈등 조정처럼 사람의 판단이 필요한 상담에 집중합니다.
무엇을 AI에 맡길지, 어떻게 답할지는 고객을 가장 가까이에서 보는 CS 매니저의 의견에서 출발합니다.
• 사람과 집이 안전하고 편리하게 연결되는 과정을 직접 만듭니다.
고객의 문제를 가장 가까이에서 해결합니다.
삼삼엠투가 고객에게 남기는 중요한 인상을 만드는 팀입니다.

Benefits

자율적인 근무 환경에서 효율적으로 일합니다.
• 유연한 출퇴근 시간(8~10시 시차출근제)
• 자유로운 업무 복장

함께 성장하는 과정을 중요하게 생각합니다.
• 도서비 및 교육비 100% 지원
• 온보딩 프로그램 진행 및 웰컴키트 제공
• 우수사원 포상 제도
• 사내 인재추천 제도(추천 보상 지급)

마음 편한 쉼과 충전을 권장합니다.
• 종합건강검진 지원 (본인 및 배우자)
• 연차·반반차 자율 사용 (승인 대신 공유 문화)
• 리프레시 유급 휴가 및 체류비 지원
• 점심 식사비 지원
• 스낵바 운영

일과 가정의 조화를 추구합니다.
• 경조휴가 및 경조비 지원
• 생일 반차 제공
• 임신 축하 선물
• 출산 축하금 및 선물
• 명절 선물 지급

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ 최종합격