[포카마켓] CS/CX 매니저 (국내)

About the role

컬렉팅의 혁신을 ​만들어가는 ​포카마켓

[우리가 ​그리는 컬렉팅의 ​미래]
포카마켓은 ‘컬렉팅의 혁신’이라는 비전 ​아래, ​전 세계 ​팬들이 더 쉽고 ​안전하게 포토카드를 ​수집할 ​수 있는 ​환경을 ​만들어가고 ​있습니다. K-POP 팬덤 ​문화의 ​핵심인 포토카드 컬렉팅은 ​단순한 ​취미를 ​넘어, 전 세계 ​팬들을 연결하는 ​중요한 ​문화 활동입니다. ​
우리는 이 ​컬렉팅 ​경험을 혁신하여 누구나 ​신뢰할 수 ​있는 환경에서 자신만의 컬렉션을 완성해갈 수 있도록 돕고 있습니다.

[컬렉팅 혁신을 현실로 만들어온 여정]
2021년 4월, 트위터에서 비효율적으로 이루어지던 거래 방식을 개선하며 시작된 포카마켓은,
팬덤 컬렉팅 문화 전체를 재정의하는 도전을 이어왔습니다.
먼저 ‘1:1 매칭 거래’ 시스템을 도입하여 국내 거래의 신뢰성을 높였고,
이어서 ‘인벤토리 입고 거래‘를 통해 200개국 이상의 글로벌 거래를 가능하게 만들었습니다.
2025년에는 C2C 플랫폼 ‘USED‘을 런칭하며 전 세계 어디서나 누구나 자유롭게 포토카드를 사고팔 수 있는 환경을 구축했습니다.

디지털 경험을 넘어 오프라인으로도 확장했습니다.
글로벌 관광객들이 직접 포토카드를 만나고 픽업할 수 있는 ‘포카스팟(PocaSpot)’을 통해
온·오프라인이 연결된 새로운 컬렉팅 경험을 제공하고 있습니다.

또한 2025년 2분기부터 본격화한 B2B 사업은 매 분기 150% 이상의 성장을 기록하며,
국내외 파트너사들과 함께 팬덤 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다.

전 세계 팬들의 컬렉팅 경험을 혁신하는 여정에 함께하고 싶다면,
지금 인플루디오에 합류하세요.

[포지션 소개]
포카마켓은 전 세계 K-POP 팬들이 포토카드를 사고파는 글로벌 No.1 플랫폼입니다.
포카마켓 국내 CS/CX 매니저는 고객이 서비스를 이용하며 마주하는 궁금증과 불편을 가장 가까이에서 해결합니다. 서비스와 운영 정책을 빠르게 이해하고, 다양한 문의에 정확하고 이해하기 쉬운 안내를 제공하며 고객이 안심하고 거래할 수 있도록 돕습니다.

이렇게 성장할 수 있어요.
플랫폼 CS/CX 전문성: 포토카드 거래 과정에서 발생하는 다양한 문의를 해결하며, 서비스와 거래 흐름에 대한 이해를 넓힐 수 있습니다.

AI, 데이터를 활용한 상담 역량: AI, 데이터를 상담 업무에 활용하고 답변의 정확성과 적절성을 검토하며, 효율과 품질을 함께 높이는 역량을 쌓을 수 있습니다.
문제 해결과 협업 역량: 고객의 상황을 정확히 파악하고 유관 부서와 해결 과정을 조율하며, 복잡한 이슈에도 유연하게 대응하는 힘을 기를 수 있습니다.

What you'll do

• 채널톡을 중심으로 국내 고객 문의에 응대하고, 서비스 이용 방법과 운영 정책을 안내합니다.
• 고객 문의의 내용과 발생 상황을 정확히 파악하고, 유형과 긴급도에 따라 대응합니다.
• 서비스 오류 및 확인이 필요한 이슈를 유관 부서에 전달하고, 처리 현황과 결과를 고객에게 안내합니다.
• 포카마켓 앱 리뷰를 확인하고, 고객 의견과 주요 이슈를 내부에 공유합니다.
• 서비스 및 정책 변경 사항을 숙지하고, FAQ와 상담 매크로 등 고객 안내 자료를 최신 상태로 관리합니다.

Requirements

• 2년 이상의 CS 관련 업무 경험과 채널톡을 활용한 고객 상담 경험이 있으신 분
• 서비스 이용 흐름과 운영 정책을 빠르게 습득하고, 실제 고객 상담에 적용할 수 있으신 분
• 채팅·이메일 등 텍스트 기반 상담에서 고객의 문의 의도를 파악하고, 명확하고 이해하기 쉽게 안내할 수 있으신 분
• 여러 문의가 접수되는 상황에서도 우선순위를 판단하고, 누락 없이 꼼꼼하게 대응할 수 있으신 분
• 유관 부서에 필요한 정보를 정확히 전달하고, 문의 해결까지 책임감 있게 확인할 수 있으신 분

Preferred qualifications

• IT 플랫폼 또는 앱 서비스에서 고객 상담 업무를 담당해 보신 분
• 커머스·거래 플랫폼에서 주문, 결제, 배송, 환불 관련 문의를 응대해 보신 분
• 채널톡의 상담 관리 기능과 매크로를 능숙하게 활용하실 수 있으신 분
• K-POP 문화와 포토카드 거래 시장에 대한 이해나 관심이 있으신 분
• Slack, Jira, Notion 등 협업 도구를 활용해 유관 부서와 소통해 보신 분

Benefits

1. 업무에 몰입하며 성장할 수 있게
• 인플루디오 구성원 설문조사 결과 만족도 1위! ‘함께 일하는 동료’
• 8시 ~ 10시 사이에 자유롭게 출퇴근해요.
• 유연한 근무를 위해 반반차까지 활용 가능해요.
• 월 1회 자유로운 원격 근무제를 운영해요.
• 효율적인 업무를 위한 기본적인 업무 장비(노트북, 모니터, 마우스, 키보드)를 지원해요.
• 월별로 구성원 개인마다 각자 선호하는 AI툴을 적극 지원해요.
• 업무 성장을 위해 교육비, 도서비를 지원해요.

2. 열심히 일한 만큼 보상과 리프레시는 확실하게
• 반기별 성과 인센티브 제공으로 성과에 대해 확실하게 보상해요.
• 자기 계발을 위해 자유롭게 활용할 있도록 최소 연 60만원의 복지 포인트를 지급해요.
• 리프레시를 위해 여름에는 5일 간의 워케이션 or 2일 휴가 둘 중 1가지를, 겨울에는 설연휴 쯤 1일 휴가를 제공해요.
• 생일이 있는 달에는 반차로 조기 퇴근하고, 명절에도 두둑한 선물을 드려요.
• 1, 2주년 근속 기념일에는 개인의 취향을 반영한 선물을 드려요.
• 3, 5, 7주년 근속 기념일에는 두둑한 휴가 지원비와 함께 리프레시 휴가를 제공해요.
각자의 입맛을 반영한 맛있는 간식과 커피는 무한으로 제공해요.

3. 구성원이 자유로운 소통으로 성장에 집중할 수 있게
• 직급 불문, “-님"으로 부르는 수평적인 소통 문화를 가지고 있어요.
• 분기별 타운홀 미팅을 통해 회사의 성과와 방향성을 공유해요.
• 분기별 2회 수요일 스페셜 런치로 2시간 동안 구성원들과 여유롭고 맛있는 점심 시간을 가져요.
• 팀 워크샵으로 팀을 단단하게 만들어요.
• 반기별 전사 행사로 모든 구성원이 하나의 팀이 되는 시간을 가져요.

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 최종 합격
◦ 절차는 지원자의 이력과 경력에 따라 추가되거나 생략될 수 있습니다.
■ 1차 인터뷰: 소속 팀원과 직무 역량에 대해 약 1시간 동안
■ 2차 인터뷰: 협업 팀원과 컬쳐핏에 대해 약 1시간 동안
• 동일 포지션 1개월 내 중복 지원은 불가합니다.
• 최종 합격 시 수습 기간 3개월이 적용됩니다. (급여 100%)