CS 및 점주지원 매니저 (고객문의 · 점주관리 · 신규서비스안내)

About the role

바로(baro)는 한국모바일결제가 운영하는 셀프빨래방 키오스크 결제솔루션입니다. 전국 400여개 셀프빨래방이 바로의 키오스크와 결제 서비스로 매장을 운영하고 있습니다.

고객은 카드, 간편결제, 멤버십으로 충전하고, 사장님은 점주앱으로 매출과 가격 설정을 관리합니다. 바로는 결제를 넘어 무인매장 운영 전체를 본사가 함께 책임지는 방향으로 서비스를 넓혀 가고 있습니다.

바로 서비스 가치:
• 전국 매장 위에서 일합니다 : 실제 매장과 실제 사장님들을 상대로 일합니다. 내 일의 결과가 매장 운영과 숫자로 바로 확인됩니다.
• 함께 성장하는 동료 : 최고의 복지는 최고의 동료라는 말이 있어요. 우리는 개인의 성장을 장려하고 지원하며, 구성원 모두가 서로의 든든한 뒷배가 될 수 있는 환경을 구축합니다.
• 소통과 회고를 통한 성장 : 명확한 결정과 행동의 추진력을 얻기 위해 매월 우리의 성취를 돌아봅니다. 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 앞으로를 위한 발판으로 삼습니다.

What you'll do

• 바로(baro)의 본사 창구입니다. 빨래방을 이용하는 일반 고객과 매장을 운영하는 사장님, 양쪽의 문제를 본사에서 해결합니다.
• 단순 문의는 자동화로 처리합니다. 자동화로 해결되지 않은 고객 문의(결제 오류, 환불 분쟁, 멤버십 해지 문제 등)가 본사 전화와 채팅으로 올라오면 이 자리에서 직접 해결합니다.
• 1차 문의 응대와 현장 AS는 전문 파트너사가 맡고 있습니다. 이 포지션은 본사에서 파트너사와 협업하며 백업하고, 파트너사가 해결하기 어려운 건과 본사 차원의 점주 관리를 맡습니다.
• 영업 감각이 필요한 자리입니다. 본사가 새로 준비하는 운영 서비스를 사장님들께 설명하고, 도입까지 함께 가는 일이 큰 비중을 차지합니다.
• 숫자로 평가합니다. 고객·점주 문의 처리 속도, 월초 피크 처리율, 신규 서비스 상담·도입 건수가 이 자리의 성적표입니다.
• 매일 정해진 루틴(백업 문의, 외부 연계 건 추적)을 먼저 처리하고, 남는 시간은 점주 관리와 신규 서비스 준비에 씁니다.

[주요업무]
• 일반 고객 문의 응대: 자동화에서 처리되지 않고 본사로 올라온 결제 오류, 충전·잔액, 멤버십 해지·환불 문의를 전화와 채팅으로 해결
• 점주·고객 문의 백업: 파트너사와 협업해 월초 멤버십 결제 시기 문의 피크 대응, 파트너사 이관 건 처리
• 외부 연계 건 추적: 결제대행사(PG), 하드웨어 AS 업체 접수 건의 진행 확인과 사장님 안내
• 점주 관계 관리: 사장님 정기 연락, 매장 운영 이슈 청취, 공지·안내 문자 발송
• 신규 서비스 안내와 도입 상담: 본사 신규 운영 서비스의 설명, 상담, 온보딩
• 본사 직접 운영 매장의 점주·고객 문의 응대
• 문의 유형 분석과 답변 세트 정리: 본사 자동 CS 시스템 구축에 참여

입사 후 90일 동안 하게 될 일 (예시)

• 키오스크, 점주앱, 멤버십, 결제 구조를 익히고 파트너사와 역할·이관 기준 정리
• 월초 문의 피크를 파트너사와 함께 처리하며 대응 절차 문서화
• 신규 서비스 안내 대상 매장 리스트업과 첫 상담 시작
• 자주 나오는 점주 문의를 모아 답변 세트 정리

[사용 도구]
• 바로 어드민, 점주앱, 카카오 비즈니스 채널
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구 (회사 계정 지급)
• Notion, Slack, Google Workspace

Requirements

• 고객 상담(CS), 가맹점·점주 관리, B2B 고객관리 중 하나의 경력 2년 이상
• 사장님들과 편하게 대화하며 문제를 함께 풀어가는 커뮤니케이션 역량
• 전화 응대에 부담이 없는 분
• 외부 업체와 협업하며 진행 상황을 끝까지 따라가 본 경험
• 문제를 스스로 정의하고 끝까지 해결하며, 막히면 바로 말하는 분

[지원 방법]
• 이력서
• 매장 사장님(점주)나 거래처와의 문제를 해결하고 관계를 지켜 낸 경험 1가지를 5줄 이내로
• 셀프빨래방이나 무인매장을 운영해 본 경험이 있다면 간단히 적어 주세요 (운영 기간, 매장 형태) / 없으면 생략

Preferred qualifications

• 셀프빨래방 운영 경험 (현재 운영 여부 무관, 입사 시 협의)
• 셀프빨래방·무인매장 프랜차이즈 본사의 슈퍼바이저(SV) 또는 가맹점 관리 경험
• 세탁장비, 키오스크, 결제 단말기 관련 영업·AS 경험
• 결제·환불 관련 고객 상담 경험, PG·결제대행사 업무 이해
• 신규 서비스·제품을 점주에게 제안하고 도입까지 이끈 영업 경험
• 스타트업에서 적은 인원으로 여러 역할을 맡아 본 경험

Benefits

[ 일하는 방식 ]
• 반복 업무는 AI와 자동화에 맡기고, 사람은 고객과 사장님을 직접 챙기는 일에 집중합니다
• ChatGPT, Claude 등 유료 AI 계정 회사 지급
• Notion, Slack/Kakao Messenger, Google Workspace로 기록하고 공유합니다
• 대표 포함 전직원 영어 닉네임으로 부르는 수평적인 소통

[ 우리가 일하는 태도 ]
• 사장님의 매장이 멈추지 않는 것을 가장 먼저 생각해요.
• 문제가 생기면 원인을 정의하고, 해결책을 들고 이야기해요.
• 빠르게 시도하고, 틀리면 빠르게 고쳐요.
• 현장의 목소리를 제품 개선으로 연결해요.

[ 근무 환경 ]
• 10:00 출근, 19:00 퇴근
• 연차, 반차, 반반차(2시간, 월 2회) 제도
• 완전 자율 복장, 강제 회식 없음
• 맥북 에어 또는 프로, 27~32인치 모니터 제공
• 업무에 필요한 장비는 요청 시 지원

[ 생활 지원 ]
• 헬스장 체력단련비 월 3만원
• 생일 오후 반차, 명절(구정·추석) 선물, 어버이날 선물
• 본인 결혼 시 5일 휴가, 경조사 휴가 및 경조금
• 밤 11시 이후 퇴근 시 심야 교통비
• 봄 피크닉 런치, 타운홀 미팅, 종무식 등 함께하는 자리

[ 성장 지원 ]
• 직무 교육비 100% 지원
• 직무 관련 세미나 참석비, 도서 구입비 지원

[ 오피스 ]
• 2호선 선릉역 도보 1분, 위워크 선릉 3호점
• 라운지 커피(폴바셋) 무제한, 목·금 맥주 제공
• 웰니스룸, 옥상정원, 1층 카페, 지하 구내식당 이용

Hiring process

[채용 절차]
서류 -＞ 전화 인터뷰 (15분) -＞ 실무·대표 면접 (같은 날 진행, 고객·점주 응대 실기 포함) -＞ 처우 협의 -＞ 입사

• 전화 인터뷰: 유선 응대 목소리와 톤을 확인하고, 근무 조건과 관련 경험을 간단히 여쭙습니다.
• 고객·점주 응대 실기: 실제와 비슷한 상황(결제 오류로 화난 고객 전화, 단말기 장애 항의, 신규 서비스 설명 등)을 받아 응대합니다. 실제 고객·점주 데이터는 사용하지 않습니다.
• 실무 면접에 이어 대표 면접을 같은 날 진행해, 전형 기간을 줄였습니다.
• 입사 4주 차에 중간 점검을 합니다(수습 3개월). 기준은 고객·점주 문의 처리 속도, 파트너사 협업 정착, 점주 상담 건수입니다.
• 입사 시 비밀유지 서약을 받습니다.