서비스 운영·기획 매니저

About the role

[서비스 소개]
고객을 깊이 이해하고, 고객이 기꺼이 선택하는 서비스를 만듭니다.
문토는 고객의 일상에서 발견한 문제를 서비스로 해결하는 B2C 기업입니다.

고객이 기꺼이 비용을 지불하고 오래 사용하는 서비스를 만듭니다.
우리는 완벽한 기획 대신 빠른 실행을 통해 답을 찾습니다. 직군과 관계없이 제품에 깊이 관여하고, 더 나은 방향을 위해 치열하게 토론합니다. 결정한 일은 끝까지 실행하고, 결과로 판단합니다.

열정으로 최고를 추구하며, 쉽게 포기하지 않는 집요함으로 어려운 문제 앞에서도 가능한 방법을 찾아 실행합니다.

우리는 국내 최대 관심사 기반 커뮤니티 '문토'를 성장시키며 제로투원에서 원투텐까지, 고객의 필요를 서비스로 구현하고 수익을 만드는 경험을 쌓았습니다. 문토는 누적 회원 140만 명, 연간 거래액 122억 원을 달성하며, 2025년부터 연 단위 흑자를 기록하고 있습니다.

이제 그 경험을 바탕으로 다음 사업을 만들어갑니다. 하나의 플랫폼이나 사업 영역, 특정 국가에 머무르지 않고 고객의 일상에 여전히 남아 있는 문제를 찾아 해결하려 합니다.

익숙한 경계를 넘어 나와 우리의 가능성을 넓혀 갈 동료를 기다립니다.

[문토에서 기대하는 일하는 방식]
• 고객의 진짜 문제에 집착합니다.
고객의 요청과 실제 이용 상황을 함께 살펴, 어떤 어려움을 왜 겪는지 이해합니다.
비슷한 문제를 겪는 고객이 얼마나 있는지, 고객 경험과 서비스 성과에 어떤 영향을 주는지 데이터를 통해 확인합니다.

• 빠르게 실행하고 개선합니다.
해결할 문제와 기대하는 변화를 정하고, 작게라도 실행해 효과를 확인합니다.
예상과 다른 결과가 나오면 원인을 다시 살피고, 근거에 따라 방법을 바꿉니다.

• 직군과 관계없이 고객과 제품에 올인합니다.
필요한 정책과 기능을 구체화하고, 개발·디자인·운영 동료들과 더 나은 해결 방법을 논의합니다.
맡은 개선 과제가 실제 서비스에 반영되고 결과를 확인할 때까지 직접 챙깁니다.

What you'll do

[이런 일을 함께 해요]
고객과 가장 가까운 곳에서 문제를 발견하고, 직접 기획한 개선을 서비스에 반영합니다.

문토의 서비스 운영·기획 매니저는 고객의 이야기와 이용 데이터를 바탕으로 문제의 원인을 찾고, 운영 정책과 프로세스, 제품 기능을 개선하는 역할입니다. 무엇을 먼저 해결할지 판단하고, PO·개발·디자인 동료들과 실행한 뒤 결과까지 확인합니다.

하루 약 3시간은 고객 문의와 신고를 직접 응대합니다. 고객이 어떤 상황에서 어려움을 겪는지 이해하고, 나머지 업무 시간에는 발견한 문제를 해결하기 위한 기획과 실행을 맡습니다.

고객을 깊이 이해하는 힘과 문제를 해결하는 실행력을 쌓으며, 향후 PO로 성장하고 싶은 분을 찾습니다.


1. 고객 문제 분석과 제품 개선 기획
- VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터를 살펴, 고객이 이용 과정에서 겪는 문제와 원인을 찾아요.
- 고객에게 미치는 영향과 실행에 필요한 자원을 고려해 무엇부터 해결할지 정해요.
- 개선 목표와 필요한 기능, 고객 이용 흐름을 구체화하고 서비스에 반영해요.
- 개선 전후의 고객 반응과 지표를 비교해 효과를 확인하고, 후속 개선까지 맡아요.

2. 운영 정책 설계와 서비스 신뢰도 개선
- 반복되는 취소·신고와 운영 정책을 악용하는 사례를 분석해, 호스트와 참여자에게 필요한 운영 기준을 만들어요.
- 고객 안내, 응대 절차, 운영 도구를 개선하고 적용 후에도 문제가 줄었는지 확인해요.
- 새로운 기능과 정책이 도입될 때 필요한 운영 절차를 설계하고, 고객이 혼란 없이 이용할 수 있도록 준비해요.
- AI와 업무 도구를 활용해 문의 분류, 데이터 정리, 모니터링 등 반복 업무를 줄여요.

3. 직접 고객 응대와 현장 이해
- 하루 약 3시간, 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점에서 문의를 확인하고 직접 응대해요.
- 문의·신고·분쟁의 사실관계를 파악하고, 운영 정책에 따라 필요한 안내와 해결을 진행해요.
- 응대 과정에서 발견한 불편과 반복되는 원인을 정리해 제품과 운영의 개선 과제로 연결해요.

※ 사업 확장에 따른 추가 채용입니다. 채용이 마무리되면 본 공고도 내려갑니다.


[함께 일할 팀과 실행 환경]
• 함께 일할 동료: 문토팀의 PO·개발·디자인·운영 동료들과 고객 경험과 서비스 운영을 개선합니다.
• 결정 권한: 기존 정책에 따른 고객 응대와 운영 업무를 직접 판단하고 처리합니다. 운영 개선 과제를 스스로 제안하고 실행을 주도합니다.
• 데이터 환경: 고객 행동·결제·취소·운영 데이터가 내부 데이터스튜디오에 모여 있어 필요한 데이터를 직접 조회하고 판단할 수 있습니다.
• 입사 후 첫 과제: 고객 응대와 운영 정책을 익히고, 반복 문의·취소·신고의 원인을 파악합니다. 고객과 서비스에 미치는 영향을 기준으로 우선순위를 정해 첫 개선 과제를 실행합니다.

Requirements

• 스스로 문제를 발견하고 원인을 파악해, 해결 방법을 직접 실행해 본 경험이 있는 분
• 무엇을 먼저 해결해야 하는지 근거를 갖고 판단하고, 본인의 선택과 실행 과정을 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 고객의 이야기와 데이터를 함께 살펴 판단하고, 새로운 사실을 알게 되면 생각과 방법을 바꿀 수 있는 분
• 고객을 직접 응대하며 상황을 이해하고, 필요한 안내와 해결 방법을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 문토 서비스를 직접 사용하고, 고객 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 이야기할 수 있는 분
신입과 경력 모두 지원할 수 있습니다. 인턴·아르바이트·동아리·개인 프로젝트·직장 등에서 직접 문제를 발견하고 해결한 경험도 좋습니다. 문제의 규모와 성공 여부보다, 어떤 근거로 판단했고 무엇을 직접 실행했는지 깊이 살펴봅니다.

Preferred qualifications

• 운영 업무에서 발견한 문제를 정책·프로세스·서비스 기능 개선으로 연결해 본 분
• 작은 규모라도 서비스나 프로젝트를 직접 기획하고 운영하며 사용자 반응을 확인해 본 분
• VOC와 데이터를 분석해 개선안을 제안하고 실제 반영까지 추진해 본 분
• AI 도구나 자동화를 활용해 반복 업무와 처리 시간을 줄여 본 분
• 커뮤니티·플랫폼·소셜 서비스에서 호스트와 참여자 양쪽의 경험에 관심이 있는 분

Benefits

[효율적으로 일해요]
• 고사양 개인 업무 장비를 제공해요.
• 당이 떨어지지 않도록 다양한 간식과 음료를 제공해요.
• 다양한 효율적인 업무툴을 사용해요.

[함께 성장해요]
• 업무에 필요한 외부 교육비를 지원해드려요.
• 업무에 필요한 도서를 구입해드려요.

[즐겁게 일해요]
• 문토 소셜링에 참가시 참가비를 지원해드려요.
• 문토 소셜링 참가시 2시간 조기 퇴근을 할 수 있어요.
• 팀원들의 생일에 소정의 선물을 드려요.
• 명절에 선물을 드려요.


[근무조건]
• 근무시간 : 주 5일제, 월~금 오전 9시~오후 6시
• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월/ 3개월간 수습 기간을 거친 후, 근무 평가를 통해 본 채용 여부를 결정합니다. )
• 근무장소 : 역삼역 스퀘어736 (2호선 역삼역 3번출구 도보 3분)
• 인센티브 : 서비스 성과와 이익에 연동하는 제도를 도입할 예정이며, 세부 기준은 확정 후 안내합니다.

[지원방법 및 절차]
• 지원방법: 자유형식의 이력서, 자기소개서(필수)
• 이력서와 자기소개서는 필수 서류입니다. 필수 서류 중 하나라도 누락된 경우 서류 심사를 진행하지 않으니, 꼭 제출해주세요.
• 지원서 제목은 [포지션명] 본인 이름으로 통일해 주세요.
• 기타 사항: 모든 서류는 pdf로 보내주세요. 압축된 파일은 열지 않습니다.

[자기소개서 작성 요령]
• 지원동기: 문토의 서비스 운영·기획 매니저에 지원한 이유와, 고객 경험이나 서비스 운영에서 해결해 보고 싶은 문제를 알려주세요. 본인의 경험과 강점이 어떻게 도움이 될지도 함께 적어주세요.
• 문제를 해결하기 위해 치열하게 노력한 경험: 본인이 발견한 문제, 원인이라고 판단한 근거, 선택한 해결 방법과 직접 실행한 일, 결과와 배운 점을 담아주세요. 예상대로 풀리지 않았을 때 어떻게 대응했는지도 알려주세요.

[추가 자료 (선택) ]
• 포트폴리오 제출: 추가적으로 스스로 문제를 발견하고 해결해 본 프로젝트가 있다면 포트폴리오로 작성하여 제출해주세요. 창업, 사이드 프로젝트, 사내 프로젝트 모두 좋습니다. 문제의 배경, 우선순위를 정한 근거, 본인이 직접 실행한 일, 결과와 이를 확인한 지표를 담아주세요.
• 실제 결과 그 자체 보다는 문제 파악과 실행안 도출, 실행 결과에 이르는 논리적 사고력과 실행력을 더 중요하게 봅니다.

[면접 준비 요령]
•문토 서비스를 직접 사용해 보고, 호스트와 참여자의 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 생각해 주세요.
• 제출한 사례를 바탕으로 문제를 어떻게 판단했고, 왜 그 방법을 선택했으며, 무엇을 직접 실행했는지 이야기합니다.

[문토에서 일해야 하는 6가지 이유]
1. 돈 버는 서비스를 만듭니다.
고객이 기꺼이 돈을 내고 계속 사용하는 서비스를 만듭니다. 고객에게 필요한 기능인지, 실제 구매로 이어지는지, 비용을 감안해도 이익이 남는지까지 고민합니다. 내가 한 일이 고객의 선택과 매출에 어떤 영향을 주었는지 확인하며, 수익을 내는 서비스의 조건을 배웁니다.

2. 제로투원부터 원투텐까지 압축적으로 경험합니다.
문토에서는 기존 플랫폼을 성장시키는 일과 새로운 서비스를 시장에 내놓는 일이 함께 진행됩니다. 첫 고객을 확보하고 매출을 만드는 과정부터, 더 많은 고객이 찾는 서비스로 키우는 과정까지 경험할 수 있습니다. 작게 시도하고 빠르게 개선하면서, 서비스의 각 단계에서 필요한 판단과 실행을 익힙니다.

3. 스스로 정하고, 그만큼 책임집니다.
팀의 목표를 바탕으로 무엇을 먼저 해결할지, 어떤 방법으로 실행할지 스스로 판단합니다. 자신의 생각을 근거와 함께 제안하고 동료들과 논의해 결정합니다. 직접 내린 판단이 어떤 결과로 이어졌는지 확인하고, 필요한 개선까지 맡습니다.

4. 직군과 상관없이 고객과 제품에 올인합니다.
개발, 디자인, 마케팅, 운영 모두 고객이 제품을 어떻게 쓰고 어디에서 불편을 겪는지 함께 살핍니다. 누구나 제품의 방향에 의견을 내고, 더 나은 방법을 두고 치열하게 토론합니다. 각자의 전문성을 보태 하나의 문제를 풀고, 결정한 일은 함께 끝까지 실행합니다.

5. 안정적인 재무 기반 위에서 성장합니다.
문토는 2023년 손익분기점(BEP)을 달성했고, 2025년부터 본격적으로 흑자를 내고 있습니다. 사업에서 수익을 내면서 유치한 투자금도 그대로 보유해, 재무적으로 안정적인 기반을 갖췄습니다. 이를 바탕으로 기존 서비스를 키우고 새로운 사업에 도전하는 데 집중합니다.

6. 성과만큼 보상받습니다.
회사의 성장에 기여한 사람에게 그에 맞는 보상이 돌아가야 한다고 믿습니다. 각자가 만들어 낸 성과와 기여를 보상에 반영하고, 역량을 보여준 동료에게는 더 큰 역할과 기회를 맡깁니다. 자신의 실력을 성과로 보여주고, 그만큼 인정받고 싶은 분과 함께하고 싶습니다.

Hiring process

• 진행절차: 서류전형 ＞ 1차 실무 면접 ＞ 2차 대표이사 면접 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격
• 면접전형은 서류 검토 후 적합한 분에 한하여 개별 연락드립니다.
• 전형 절차는 회사에 사정에 따라 유동적으로 변경될 수 있습니다.