CX Manager

About the role

[회사 소개]

메딜리티는 약사 출신 창업자의 고민에서 탄생했습니다.

현재 약국 업무 환경에서는 알약 수기 계수, 조제 파우치 육안 검수 등 단순 반복적인 업무들이 상당 부분을 차지하고 있습니다. 메딜리티는 AI 기술을 통한 디지털 전환으로 약국의 일상적 업무 부담을 줄임으로써, 약사가 환자 케어에 더욱 집중할 수 있는 건강한 의료 환경을 만들어가고자 합니다.

AI 기반 알약 카운팅 솔루션 "필아이"는 전 세계 누적 가입자 90만 명, 월간 활성 사용자 15만 명을 확보하며 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다. 메딜리티는 필아이를 시작으로 의약품 검수, 재고 관리를 아우르는 약국 운영의 통합 플랫폼을 만들어가고 있습니다.

[ 포지션 개요 ]

고객이 PillEye를 처음 문의하는 순간부터 제품을 받아 사용하고, 이후 구독을 갱신하기까지의 여정이 원활하게 이어지도록 실행을 책임지는 포지션입니다.

CX Lead가 설계한 체계를 바탕으로 고객 응대와 운영 실무를 수행하고, 실제 업무 과정에서 발견한 개선점을 함께 반영하며 체계를 고도화합니다. 고객 문의 대응부터 온보딩, 구독 관리, 글로벌 물류 운영까지 고객 경험의 전 과정을 폭넓게 경험할 수 있습니다.

What you'll do

[ 합류하시면 이런 일을 함께 합니다 ]

• 고객 대응: Intercom, 이메일, 유선 채널을 통해 들어오는 국내외 고객 문의에 1차 대응하고 VOC를 분류하고 기록합니다.
• 고객 관리: B2B 및 B2C 고객의 온보딩을 지원하고, 구독 갱신과 연간 전환을 안내하며 Salesforce를 기반으로 고객 데이터를 관리합니다.
• 운영 실행: 제품 출고, 배송, 반품, 재고 및 디바이스 현황을 관리하고 운영 과정에서 발생하는 결제를 처리합니다. 반복 업무는 문서화하고 더 효율적인 방식으로 개선합니다.

Requirements

• 고객 응대, 고객 관리 또는 고객 경험 관련 직무에서 1년 이상의 실무 경험
• 고객 문의의 맥락을 정확히 파악하고, 명확한 구조와 적절한 톤으로 답변할 수 있는 커뮤니케이션 역량
• 문의나 주문이 매일 들어오는 환경에서 여러 업무를 동시에 처리해본 경험
• 반복 업무를 매뉴얼이나 템플릿으로 표준화하고, 다양한 업무 도구를 활용해 업무 방식을 개선해본 경험

Preferred qualifications

• Intercom 등 고객상담 솔루션과 Salesforce, Jira 등 CRM·티켓팅 툴 활용 경험
• 제품 출고, 배송, 반품 등 물류 운영 경험
• 헬스케어 또는 의료 관련 서비스의 고객 응대 경험
• 업무 프로세스의 비효율을 발견하고 개선을 주도한 경험
• 해외 고객 또는 파트너와의 비즈니스 영어 커뮤니케이션 역량

Benefits

[업무 환경을 소개합니다]
• 선릉역 도보 3분 이내 거리에 위치해서 출퇴근이 편리합니다.
• 9시-11시 사이에 자유롭게 출근 일 8시간 근무하는 자율출근제를 채택하고 있습니다.
• 월/금 오피스 출근을 권장하며 화-목은 자유롭게 재택근무가 가능합니다.
• 자유로운 연차/반차 사용이 보장 됩니다.
• 업무에 필요한 장비 및 소프트웨어를 지원해 드립니다.

[제공하는 혜택과 복지에 대해 안내드립니다]
• 3년 만근시 유급 리프레쉬 휴가 30일이 제공됩니다.
• 금액 제한 없는 점심 식사와 간식을 지원드립니다.
• 업무에 필요한 도서 및 교육비를 지원해 드립니다.
• 연 1회 종합 건강검진을 지원합니다.
• 명절과 생일에는 소정의 선물을 제공합니다.

Hiring process

• 서류 접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화 적합성 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사
◦ 상황에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.
◦ 직무 인터뷰에서는 20분 내외의 간단한 서면 과제가 진행됩니다.
◦ 필요에 따라 채용 과정에서 레퍼런스 체크가 추가로 진행될 수 있습니다.
• 최종 합격 후 3개월의 수습 기간이 있으며, 이 기간 동안 급여는 100% 지급합니다