프랜차이즈 슈퍼바이저

About the role

| AUTOSTAY는 어떤 일을 하나요?

세차를 하면서 불편했던 경험, 바로 오토스테이의 시작입니다.
단순한 플랫폼을 뛰어넘어 오토스테이는 새로운 모빌리티 문화를 꿈꾸고 있습니다. 누구나 쉽고 편리하게 그리고 경제적으로 오토스테이를 이용할 수 있는 서비스를 만들고 있습니다. 그 기저에는 모든 고객들과 파트너에게 오토스테이가 즐겁고 행복한 공간이 되었으면 하는 큰 목표가 있습니다.

* 국내 최초 자동세차 정기구독 서비스 런칭
오토스테이는 2021년 6월 국내 최초로 “자동세차 정기구독”이라는 세차 서비스를 만들었습니다. 국내 주요 주거 및 상업 지역 내 직영점과 가맹점의 자동 세차장을 개발하고 자동차를 소유한 또는 이용 중인 고객들이 원할 때(On Demand) 언제든지 경제적으로 또 편리하게 이용할 수 있도록 O2O 플랫폼을 제공합니다.

* 누적 160억 투자 유치, 2025년에는 대한민국 세차 시장 M/S 1위
오토스테이의 전략적 투자자이자 파트너인 SK에너지와 함께 4조원의 세차 시장을 공략하고 있습니다. 내재화된 세차 기계, 소프트웨어, 그리고 온오프라인을 매끄럽게 연결하는 IoT 기술을 통해 가장 편리하고 안전하며 경제적인, 압도적인 세차 서비스를 통해 `대한민국 세차 = 오토스테이` 의 공식을 만들겠습니다. 24년 예정된 추가 투자를 통해 오프라인 매장 확대와 세차 시장 공략을 가속화할 것입니다.

* 2027년 유저수 100만, 구독자수 30만 목표
오토스테이 올패스(자동세차 정기구독 상품)를 통해 수도권과 광역시를 중심으로 오토스테이 매장에서 횟수 제한 없는 세차 서비스를 누구나 쉽고 편리하게 이용하도록 하는 목표를 가지고 있습니다.

!! 현재 오토스테이는 성장에 집중하고 있습니다.
새로움, 혁신을 만든다는 것이 쉬운 길은 분명히 아니지만 이 어려운 길을 함께 이끌어가고 주도적으로 성장할 수 있는 동료를 기다리고 있습니다. 우리의 이야기가 공감 되었다면 고민하지 마시고 여러분의 진짜 이야기를 담은 지원서를 제출해주세요!

프랜차이즈 슈퍼바이저는 가맹점주와 오토스테이 본사를 연결하는 가장 가까운 파트너입니다.
가맹계약 체결 이후 공사 -＞ 인허가 -＞ 오픈 준비 과정에서 발생하는 점주의 VOC와 특이사항을 관리하고, 내/외부 담당자와의 원활한 조율을 지원합니다.
오픈 이후에는 초기 안정화를 지원하고 운영 과정에서 발생하는 문제를 빠르게 파악하여 해결까지 관리합니다.

단순히 가맹점의 요청을 전달하는 것이 아니라, 계약 이후부터 운영까지 가맹점의 상황을 가장 잘 이해하고 문제 해결을 끝까지 주도하는 Owner를 찾습니다.

What you'll do

[가맹계약 이후 오픈 과정 관리]
• 가맹계약 체결 이후부터 가맹점주와 지속적으로 소통하며 주요 VOC와 요청사항을 관리합니다.
• 공사 및 오픈 준비 과정의 진행 상황을 파악하고 점주에게 필요한 내용을 안내합니다.
• 인허가, 공사 일정 등 오픈 과정에서 발생하는 이슈를 파악하고 내부 담당 부서 및 외부 파트너와 조율합니다.
• 점주와 공사·기술·점포개발 등 관계자 사이의 커뮤니케이션을 연결하여 이슈가 누락되거나 장기화되지 않도록 관리합니다.

[가맹점 운영 및 이슈 관리]
• 가맹점의 운영 현황과 매출/장비/컴플레인 등 주요 이슈를 관리합니다.
• 이슈 발생 시 관련 부서와 협업하여 해결 과정부터 결과까지 관리합니다.
• 반복되는 문제를 유형화하고 원인을 분석하여 운영 개선으로 연결합니다.
• 주요 이슈와 가맹점별 리스크를 정기적으로 리포팅합니다.

[가맹점 온보딩 및 관계 관리]
• 신규 가맹점의 오픈 체크리스트, 운영 매뉴얼 및 교육을 담당합니다.
• 오픈 초기 1~2개월간 집중 관리하여 빠른 운영 안정화를 지원합니다.
• 가맹점주와 정기적으로 소통하며 불만이나 이탈 가능성을 조기에 파악하고 대응합니다.
• 본사 정책을 정확하게 전달하고 현장의 의견을 내부에 공유합니다.

[본사 협업 및 운영 프로세스 개선]
• 기술/생산, 사업운영, 제품/개발 등 관련 조직과 가맹점 문의사항을 해결합니다.
• 가맹점 정산 및 유지보수 계약 관리와 관련된 운영업무를 전담합니다.
• 여러 부서가 관련된 이슈의 담당 범위와 우선순위를 정리하고 해결까지 추적합니다.
• 현장에서 반복되는 문제를 제품, 서비스, 운영 프로세스 개선으로 연결합니다.

Requirements

• 프랜차이즈 가맹운영, SV, 매장 운영 또는 파트너 관리 경험이 있으신 분
• 여러 가맹점 또는 파트너사의 이슈를 동시에 관리해본 분
• 요청을 전달하는 데 그치지 않고 문제를 정의하고 해결까지 주도하는 분
• 점주와 신뢰 관계를 형성하고 어려운 상황에서도 원활하게 조율할 수 있는 분
• 여러 부서와 협업하여 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 운영 현황을 관리하고 반복되는 문제를 개선할 수 있는 분
• 원활한 출장 및 외근이 가능하신 분
• 운전면허를 소지하신 분
• 현장을 직접 확인하고 문제를 해결하는 데 적극적인 분

Preferred qualifications

• 프랜차이즈 본사에서 SV 또는 가맹운영을 담당해본 분
• 신규 매장 오픈 및 초기 안정화를 경험해본 분
• 점주 컴플레인, 관계 개선 또는 이탈 방지를 경험해본 분
• Slack, Google Workspace 등 SaaS 기반 협업툴을 활용하여 업무와 이슈를 체계적으로 관리해본 분
• 모빌리티/세차/장비/O2O 서비스 경험 또는 관심이 있으신 분

Benefits

• 유연 근무제 (출근 8-10시 / 퇴근 17-19시, 코어타임 10~17시)
• 간식 상시 제공
• 직영점 세차 무료
• 직무 관련 세미나, 컨퍼런스, 사외 교육 비용 지원
• 멘토링 제도
• 생일 축하금 & 생일 반차
• 명절 지원금
• 경조사 지원
• 병원 연계

Hiring process

서류제출 - 직무역량 인터뷰(1차) - 컬쳐핏 인터뷰(2차) - 합류협의 - 최종합격
* 면접 내용 및 진행 상황에 따라 프로세스가 조정될 수 있습니다.

[근무 조건]
• 고용형태는 수습계약직이며, 계약기간은 3개월입니다.
• 수습계약기간 동안 업무 적응도와 역할 수행에 대한 평가를 진행하며, 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부를 결정합니다.
• 2025년 입사 후 정규직 전환율은 95%입니다.