고객지원(CS) 매니저

About the role

① 스튜디오랩은 이런 일을 합니다
스튜디오랩(STUDIO LAB)은 AI와 로보틱스 기술을 기반으로 패션 커머스 시장의 혁신을 선도하는 스타트업입니다.
브랜드와 셀러들의 콘텐츠 제작에 들이는 시간과 비용을 줄이고, 더 나아가 커머스 산업 전체의 디지털 전환을 가속화하는 것을 목표로 합니다.
대표적인 솔루션으로 “젠시”(패션 이커머스 컨텐츠 생성 SaaS)와 젠시 PB(패션 의류 촬영 로보틱스 솔루션) 및 젠시 스튜디오가 있습니다.

② 스튜디오랩의 제품
• GENCY : 이미지 업로드만으로 AI가 상세페이지를 자동 생성하는 커머스 콘텐츠 SaaS
• GENCY PB : 제품/인물 촬영 결과물을 보장하는 AI 포토그래피 촬영 로봇 솔루션
• GENCY STUDIO : PB와 젠시 AI를 활용해 촬영·상세페이지·룩북·아마존 A+ 콘텐츠를 제작하는 크리에이티브 스튜디오/에이전시

③ 투자 및 수상
• 3년 연속 CES 수상 (2024, 2025, 2026)
• Pre-A 시리즈 33억 투자 유치
• 부산역 GENCY PB 유치 · MWC 2026 '패션 AI Night' 개최
• 삼성전자 사내벤처(C-Lab) 스핀오프 기업
• SBI 인베스트먼트, 삼성벤처투자, 스프링캠프 투자 유치, 딥테크 팁스 선정

현재 PB(포토봇)을 통해 의류 및 제품 촬영을 하거나 네이버, 서울스카이, 더현대서울 및 여러 브랜드와 협력하여 로봇 촬영 서비스를 제공하고 있습니다.

What you'll do

1. 소상공인 200여개사 고객 대응
- 전화·이메일·채널톡 문의에 대응합니다.
- 계정, 로그인, 사용법, 크레딧 같은 반복 문의는 안내 자료로 직접 해결하고, 기술 오류는 개발팀에 정리해 전달한 뒤 결과를 고객에게 회신합니다.
- 응대 내용을 데이터화 힙니다. 누가 무엇을 요청했고 어떻게 안내했는지가 사업 정산의 근거가 됩니다.
2. 고객사 데이터 관리
- 고객사 명단으로 계정을 발급하고 변경·회수·재배정을 처리하고 자동화 합니다.
- 업체별 이용 현황을 주 단위로 정리해 팀에 공유합니다.
3. 사용량 독려
- 아직 서비스를 쓰지 않거나 사용량이 적은 고객사를 관리하며 모니터링 및 자동화 합니다.
- 타겟 고객사에 안내하여 사용량을 독려하고 변동 데이터를 관리합니다.
4. 안내 자료와 교육 지원
- 이용 가이드, FAQ, 프롬프트 예시를 최신 상태로 관리합니다.
- 온라인 교육 운영을 지원합니다.

Requirements

• Claude, ChatGPT, Gemini 같은 생성형 AI 도구를 직접 써 본 경험
• 반복되는 문의를 정리해 FAQ나 안내 문서로 만드는 등 문서 작업에 능한 분
• 처리 내역을 스프레드시트나 노션에 꼼꼼하게 기록하는 습관이 있는 분
• 채널톡, 노션, 슬랙, 구글 워크스페이스 사용 경험

Preferred qualifications

• 고객센터, 운영, 콜센터, CS 업무 경험
• 소상공인 대상 지원사업이나 공공사업 운영 경험
• 스마트스토어, 쿠팡 등 온라인 쇼핑몰 운영 또는 상세페이지 제작 경험

Benefits

[팀 문화]
• 상호 존중 및 배려
• 직원의 러닝 및 자기계발 존중
• 수습기간 후 리텐션 보너스 계약 진행
• 수평적 문화 및 토론을 통한 의사결정
• 업무용 기기 (PC, 모니터 등) 제공
• 온라인 교육비 , 도서 구입 지원
• 새로운 것을 제안하고 추진하는 열린 분위기
• 월 1회 심신안정 휴가 제공 및 생일 연차

Hiring process

서류 전형 -＞ 1차 면접(직무 적합성) -＞ 2차 면접(조직 적합성) -＞ 레퍼런스 체크 -＞ 처우 협의 및 입사일 조정