Operation Group

About the role

더베스트페이를 소개할게요
더베스트페이는 결제를 시작으로 사람과 비즈니스의 더 편리한
하루를 만드는 기술 기업입니다.
복잡한 결제 과정과 반복되는 운영의 불편을 더 단순하게 만들고, 누구나 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 서비스를 고민합니다.
결제의 더 좋은 방향을 함께 만들어갈 사람을 기다립니다.
이미 정해진 답을 따라가기보다 더 나은 방법을 찾고, 작은 불편도 새로운 서비스로 바꿔낼 수 있는 분이라면 더베스트페이와
잘 맞을 거예요.

채용 포지션인 [ Operation Group ]을 소개할게요
Operation Group은 가맹점과 제휴사가 결제 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 고객 문의부터 Payment System 이슈, POS·결제 단말기 원격 지원까지 전반적인 운영 업무를 담당해요.
전화, 채팅, 메일 등 다양한 채널을 통해 접수되는 문의를 정확하게 파악하고, 관련 부서 및 제휴사와 협업하여 문제를 해결해요.
결제 오류와 서비스 운영 현황을 지속적으로 확인하며, 가맹점이 현장에서 겪는 불편을 빠르게 해소하는 역할을 해요.

What you'll do

합류하면 이런 일을 함께해요
· 전화, 채팅, 메일을 통해 접수되는 고객 문의를 확인하고 처리해요.
· 가맹점 및 제휴사의 등록, 정보 변경 등 운영 관리 업무를 담당해요.
· 결제 오류와 승인·매출·정산 관련 이슈를 확인하고 대응해요.
· POS 프로그램 및 결제 단말기 사용 중 발생하는 문제를 원격으로 지원하고 Technical Support을 진행해요.
· 서비스 운영 현황과 Payment System 이슈를 모니터링하고 필요한 조치를 진행해요.

Requirements

이런 동료를 기다리고 있어요
· 고객의 문의사항을 정확하게 파악하고 해결 방법을 안내할 수 있는 분이 필요해요.
· 가맹점, 제휴사 및 내부 구성원과 다양한 상황에서 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분이 필요해요.
· 문제가 발생했을 때 책임감을 가지고 원인을 확인하고 해결까지 이어갈 수 있는 분이 필요해요.
· 기본적인 PC 활용과 문서 작성이 가능한 분이 필요해요.

Preferred qualifications

이런 경험이 있다면 더 좋아요
· 고객상담 또는 고객지원 업무 경험이 있으시면 좋아요.
· VAN, PG, POS 등 결제 관련 업계에서 근무한 경험이 있으시면 좋아요.
· MS Office를 활용한 문서 작성 및 업무 처리에 익숙하시면 좋아요.

Benefits

동료의 하루가 조금 더 즐겁고
든든할 수 있도록 세심하게 챙기고 있어요!
1. 한 달의 마지막은 조금 더 여유롭게, 패밀리데이
┗ 매월 마지막 주 금요일은 오후 5시에 퇴근해요.
2. 생일만큼은 더 특별하게 보내세요
┗ 일 년에 한 번뿐인 생일을 즐겁게 보낼 수 있도록 생일 축하 지원금을 드려요.
3. 함께 만든 좋은 성과는 함께 나눠요
┗ 노력과 성과가 의미 있는 보상으로 이어질 수 있도록
인센티브를 지급해요.
4. 매월 든든하게 챙겨드리는 복지카드
┗ 식사비와 교통비 부담을 덜 수 있도록 매월 복지카드를
지원해요.
5. 소중한 가족의 기념일도 함께 축하해요
┗ 부모님의 환갑·칠순을 함께 축하할 수 있도록 특별 휴가와
축하금을 지원해요.
6. 출출할 때 언제든 편하게 이용하세요
┗ 일하다 잠깐 쉬어갈 수 있도록 다양한 간식과 음료를
스낵바에 준비해두고 있어요.
7. 오래 함께한 시간은 더 특별하게 기억해요
┗ 5년, 10년 근속한 동료에게는 리프레시 휴가와 근속 포상을
드려요.

Hiring process

합류 여정은 이렇게 진행돼요
서류지원 -＞ 1차 면접 -＞ 2차면접 -＞ 최종 합격