Customer Experience Team Lead (CX팀 팀장)

About the role

[세상에 없던 오디오 콘텐츠 경험을 설계하는 스타트업]
"새로운 라이프스타일을 제시하는 오디오 콘텐츠 플랫폼, 코코지”

코코지는 세상에 없던 오디오 콘텐츠 경험을 만들어 다음 세대의 순수한 성장을 돕는 제품을
온/오프라인 양방향으로 제공하는 스타트업 입니다.

우리는 ‘듣는 경험’을 새롭게 정의합니다.
오디오북, 창작동화부터 동요, 클래식 음악과 영어, 역사, 과학 이야기, 백색소음까지,
우리의 일상을 풍요롭게 만들어 주는 모든 소리 콘텐츠가 코코지 모바일 앱 안에 있습니다.
그리고 그 오디오 경험을 더욱 특별하게 완성해주는 것은 코코지만의 인터랙티브 오디오
플레이어, 코코지 하우스와 아띠입니다.
우리는 ‘듣는 즐거움’을 통해 세상을 더 따뜻하게 바꾸고 있습니다.

"왜 세상에 없던 오디오 콘텐츠 플랫폼인가!"

세상에는 오디오 콘텐츠 회사도 있고, 디바이스 제조사도 있고, 모바일 앱 개발사도 있습니다.
하지만 이 모든 것을 하나의 팀 안에서 아우르며 오디오 비즈니스에 대한 통합적인 모델을 제시한 회사는 없었습니다.
코코지는 ‘듣는 경험’을 둘러싼 모든 것을 연구•개발하고 서비스합니다.
국내외 유명 IP와 출판사, 창작자들의 거대한 콘텐츠 플랫폼인 코코지 앱,
듣는 디바이스인 코코지 하우스와 오디오를 담아 듣는 캐릭터 피규어 아띠,
그리고 콘텐츠 제작자, 유통 파트너,
사용자와 커머스 시스템이 함께 성장하는 오디오 콘텐츠 생태계까지.
코코지는 오디오 경험의 시작부터 끝까지 직접 만들고, 키워가는 팀입니다.

코코지와 함께 ‘소리로 세대를’, ‘소리로 세상을’ 연결하는 여정에 참여하고 싶으시다면,
아래 역할과 요건을 살펴보시고, 지금 바로 지원해 주세요!

What you'll do

• 제품·서비스 이용 과정에서 발생하는 문의, 제안, A/S, 교환·반품 등 CX 운영 관리
• 신규 제품, 서비스 및 기능 출시 시 고객 정책과 운영 기준 마련
• VOC, 상담 데이터, 리뷰, NPS 등을 분석해 고객 불편과 개선 과제 도출
• 유관부서 및 글로벌 담당 조직과 협업해 CX 개선 과제를 실행하고 팀 운영 관리

Requirements

• CX, 서비스 운영 또는 고객 경험 관련 경력 7년 이상이신 분
• CX팀 또는 고객 운영 조직을 리딩해 본 경험이 있는 분
• 고객 관점과 비즈니스 관점을 함께 고려해 문제를 정의하고 해결 방안을 제안할 수 있는 분
• VOC와 고객 데이터를 분석해 개선 과제를 도출하고 실행해 본 경험이 있는 분
• 여러 유관부서와 원활하게 협업하며 맡은 과제를 완결성 있게 실행할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 하드웨어, 앱, 콘텐츠, 커머스 기반 비즈니스의 CX 실무 운영 경험이 있는 분
• 제품, 서비스 또는 기능 출시 시 고객 정책과 운영 기준을 마련해 본 경험이 있는 분
• A/S, 교환·반품, 결제·구독 등 고객 정책을 운영하거나 개선해 본 경험이 있는 분
• Zendesk 등 CX 운영 도구나 챗봇을 활용해 상담 프로세스와 운영 효율을 개선해 본 경험이 있는 분
• 글로벌 서비스 또는 해외 고객 대상 CX 운영을 지원해 본 경험이 있는 분

Benefits

• 근무 환경 :
. 9시~11시 사이 자유로운 출근 (코어타임 11시~18시)
. 쾌적하고 넉넉한 공유 공간 1개 층 전체 미팅룸, 업무집중 공간사용
• 업무 지원 : 최신형 업무 장비 지원 외근/야간 근무 교통비 지원(카카오T 비즈니스 이용), 야근 식사비 지원
• 성장 응원 : 업무 관련 신청 도서 구매지원, 직무 역량 개발 교육비 지원
• 축하와 나눔 : 생일 유급휴가(반차)와 선물 제공, 경조휴가 및 경조비 지원, 명절 선물 제공
• 리프레쉬 : 무제한 휴가제도(법정 휴가 소진 후), 종합 건강 검진, 장기근속 포상 제도
• 무제한 카페테리아 운영
• 팀빌딩을 위한 분기별 회식비 지원
• 자사 제품 임직원 특별 할인
• 사내 추천 제도 운영(포상금 100만원)

Hiring process

서류 전형 - 1차 직무 인터뷰 - 2차 컬처핏 인터뷰 - 처우 협의 - 최종 합류

• 서류 합격자에 한하여 연락드리며, 1차 직무 인터뷰부터는 모든 분들께 결과를 안내해 드립니다.
• 인터뷰는 코코지 사무실에서 대면으로 진행됩니다.