CX/CS 운영 매니저

About the role

스너그랩은 호스트의 숙소 운영과 외국인의 체류를 연결하는 스테이 플랫폼을 기반으로, 변화하는 고객의 니즈와 시장 흐름에 맞춘 공간과 서비스를 만들어가고 있습니다.
외국인이 한국에서 집을 찾고, 계약하고, 머무는 과정에는 생각보다 많은 불편과 정보의 공백이 존재합니다.
SNUG는 이러한 문제를 해결하기 위해 숙소 탐색부터 계약, 입주, 체류, 퇴실까지 이어지는 고객의 전 과정을 보다 쉽고 안정적으로 만들어가고 있습니다.
CS 운영 매니저는 SNUG가 운영하는 숙소와 플랫폼의 고객 접점에서 실제 운영을 담당하는 포지션입니다.
숙소 문의를 응대하는 것에서 끝나지 않고, 계약 진행, 입주 및 퇴실 관리, 입주자 문의와 민원 대응까지 고객의 체류 전반을 관리합니다.
또한 SNUG 플랫폼을 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 문의와 이슈를 직접 해결하며, 고객과 내부 운영팀 사이에서 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 필요한 액션을 수행합니다.
단순히 정해진 답변을 전달하는 CS가 아니라, 고객의 상황을 이해하고 필요한 업무를 끝까지 처리하는 운영형 CS를 함께할 분을 찾습니다.

합류 후 경험할 수 있는 것
• 고객의 문의부터 계약, 입주, 체류, 퇴실까지 주거 서비스 운영의 전체 사이클을 직접 경험할 수 있습니다.
• 단순 CS가 아니라 계약관리, 정산, 입주자 관리, 플랫폼 운영까지 경험하며 서비스 운영 전반에 대한 실무 역량을 쌓을 수 있습니다.
• 외국인 고객과 다양한 숙소 운영 사례를 경험하며 글로벌 주거·스테이 서비스에 대한 도메인 전문성을 키울 수 있습니다.
• 고객과 가장 가까운 위치에서 서비스를 경험하며, 현장에서 발견한 문제를 운영기획 및 서비스 개선으로 연결하는 과정을 함께할 수 있습니다.

What you'll do

• SNUG 운영 숙소의 고객 문의 및 입주 상담을 담당합니다.
숙소 정보, 입주 가능 여부, 계약 조건 등 고객이 체류를 결정하는 과정에서 필요한 내용을 정확하게 안내합니다.
• 숙소 계약과 관련된 실무를 진행합니다.
계약 진행에 필요한 정보를 확인하고 계약서 작성, 계약 변경·연장·종료 등 입주부터 퇴실까지의 계약 과정을 관리합니다.
• 입주자의 문의와 민원을 접수하고 해결합니다.
입주 중 발생하는 생활 문의, 시설 및 수리 요청, 불편사항 등을 확인하고 필요한 담당자와 협업하여 처리 완료까지 관리합니다.
• SNUG 플랫폼에서 발생하는 고객 문의를 대응합니다.
회원, 예약, 결제, 계약, 숙소 정보 등 플랫폼 이용 과정에서 발생하는 문의와 이슈를 파악하고 필요한 조치를 진행합니다.
• 고객과 호스트 및 내부 담당자 사이의 커뮤니케이션을 지원합니다.
상황에 따라 필요한 정보를 빠르게 확인하고 전달하여 고객의 문제가 원활하게 해결될 수 있도록 합니다.
• 운영 중 발생한 이슈와 고객 의견을 내부에 공유합니다.
반복적으로 발생하는 문의나 운영상 개선이 필요한 사항을 정리하여 운영기획 담당자 및 유관 부서와 공유합니다.

Requirements

• 고객의 상황과 요청사항을 정확하게 파악하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 여러 고객 및 계약 건을 동시에 관리하면서도 일정과 진행 상황을 꼼꼼하게 챙길 수 있는 분
• 문의 접수에서 끝나지 않고 문제가 해결될 때까지 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 침착하게 우선순위를 판단하고 대응할 수 있는 분
• 반복적인 운영 업무에서도 정확성과 꼼꼼함을 유지할 수 있는 분
• 고객뿐 아니라 동료 및 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 분
• 영어로 기본적인 고객 응대 및 커뮤니케이션이 가능한 분
• Channel Talk, Zendesk 등 CS 관련 소프트웨어를 사용해본 경험이 있는 분
• Google Workspace, Excel 또는 Spreadsheet 등 기본적인 문서·데이터 관리 도구를 활용할 수 있는 분
• 외국인 지원자의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능합니다.

Preferred qualifications

• 고객상담, CS, 고객지원 또는 서비스 운영 관련 경험이 있으신 분
• 숙박업, 호텔, 레지던스, 공간 운영, 프롭테크, 임대·주거 서비스 등 유사 업계 경험이 있으신 분
• 임대차 계약 또는 계약관리 업무를 경험해보신 분
• 고객 민원 및 클레임을 직접 해결해본 경험이 있으신 분
• 전화, 이메일, 메신저 등 다양한 채널을 통한 고객 응대 경험이 있으신 분
• Channel Talk 등 CS 솔루션을 초기 도입하거나 직접 세팅해본 경험이 있으신 분
• 영어 외 일본어, 중국어 등 추가 외국어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 공인중개사 자격을 보유하고 계신 분
• Airtable, Google Workspace, Slack, Notion 등 협업 및 운영 툴 활용 경험이 있으신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 조율하며 일해본 경험이 있으신 분

이런 분과 함께하고 싶습니다
• 친절하지만 필요한 기준은 명확하게 전달할 수 있는 분
모든 고객의 요구를 그대로 수용하기보다 상황과 기준을 정확하게 설명하며 신뢰를 만들어갈 수 있는 분을 찾습니다.
• ‘전달했습니다’보다 ‘해결했습니다’를 중요하게 생각하는 분
다른 담당자에게 업무를 전달하는 데서 끝내지 않고, 고객의 문제가 실제로 해결되었는지 끝까지 확인하는 분이면 좋습니다.
• 작은 누락을 그냥 지나치지 않는 분
계약, 정산, 입주 일정처럼 정확성이 중요한 업무가 많은 만큼 사소한 부분까지 꼼꼼하게 확인하는 분을 기다립니다.
• 다양한 상황에 유연하게 대응할 수 있는 분
숙소와 고객을 운영하다 보면 예상하지 못한 일이 발생합니다. 정답이 없는 상황에서도 필요한 정보를 확인하고 해결 방법을 찾아갈 수 있는 분이면 좋습니다.

Benefits

• 시차출퇴근제 (9시~11시 중 선택 출근 / 17시~19시 퇴근)
• 생일자 1일 생일 휴가 제공
• 무제한 스낵바 제공
• 오픈 커뮤니케이션을 지향하는 다양한 소통 채널 운영
• 자율적인 업무 환경
• 개인의 성장과 퍼포먼스를 위한 정기 회고 및 피드백 문화

Hiring process

• 서류전형 ＞ 면접전형 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 최종합격
• 1차 서류 검토 후 면접 대상자에 한해 합격 여부를 안내드립니다.
• 입사 시기는 회사에서 지정하며, 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
• 연봉은 경력과 역량을 고려하여 채용 전형 단계에서 협의 후 결정됩니다.
• 국가 보훈 대상자, 장애인, 취업취약계층은 관계 법령 및 내부 기준에 따라 우대합니다.
• 각 단계별 전형 일정 및 장소는 합격자 대상 휴대폰 또는 이메일로 안내됩니다.
• 지원서 기재 내용이 허위이거나 관련 서류를 제출하지 않은 경우 입사가 취소될 수 있습니다.