이커머스 PM(서비스 기획) 3년 이상

About the role

칼론(KALRON)은 일본 시장에서 야구·축구·농구·배구 커스텀 스포츠 유니폼을 제작하는 이커머스 회사입니다. 완제품을 미리 만들어 판매하는 방식이 아니라, 팀의 주문이 접수되는 순간부터 디자인 상담, 제작, 배송까지 전 과정을 직접 운영합니다. 일본 전역의 아마추어 팀과 클럽 팀이 LINE을 통해 상담하고 주문합니다.

칼론은 AI-Native 조직을 지향합니다. AI 상담 챗봇, 이미지 자동화, 물류 시스템을 직접 개발해 운영의 대부분을 자체 시스템으로 처리하고 있으며, 반복 업무는 AI가 수행하고 구성원은 판단과 기준이 필요한 업무에 집중하는 것을 원칙으로 조직을 설계하고 있습니다. 새로운 AI 도구를 가장 먼저 시도하고 업무 방식 자체를 계속 다시 만드는 것이, 칼론이 일하는 방식입니다.

What you'll do

문제 정의·개선 실행
• 반복되는 업무를 AI 에이전트로 직접 설계·구축해 프로세스 자체를 개선. 개발 리소스를 기다리지 않고 본인이 만들어 검증하고, 효과가 확인되면 정식 기능으로 넘기는 판단까지
• AI를 활용해 데이터 분석, 문의 로그 분석, 프로토타이핑 등 검증 속도를 높이는 방식 탐색
• 지표와 현장(운영·CS) 피드백을 기반으로 개선 과제를 직접 발굴하고 우선순위 결정
• 가설 수립 작은 단위의 빠른 릴리즈 지표로 효과 검증하는 이터레이션 운영
• 릴리즈 후 지표 변화를 추적해 다음 개선 사이클에 반영

신규 카테고리 런칭 기획
• 신규 카테고리 발굴 및 런칭에 필요한 웹페이지 기획
• AI 챗봇 지식문서(CAG) 작성. 카테고리별 사양, 사이즈, 리드타임, 배송·교환 규정 등을 챗봇이 정확히 답할 수 있는 형태로 구조화
• 기존 생산·검수·배송 프로세스에 신규 카테고리 반영. 리드타임과 최소 수량 기준을 관련 팀과 합의

전환·응대 품질 운영
• 광고 유입부터 견적·주문 완료까지 전환 단계를 추적하고, 이탈 지점의 원인을 찾아 개선 과제로 전환
• CS팀 및 AI 챗봇 응대 품질 관리. 실제 문의 내역을 분석해 CAG 문서와 페이지 정보에 반영하는 루프 운영
• 마케터와 함께 CRM, LINE, 콘텐츠 등 고객 접점에서의 커뮤니케이션 기획 및 실행

내부 운영 시스템 개선
• WooCommerce LINE 내부 어드민 간 데이터 흐름 정의 및 연동 개선 기획
• 상품 등록·발주·리포팅 등 반복 업무의 자동화 프로세스 설계
• 퍼널 전환율·광고 어트리뷰션·CS 지표 등 운영 대시보드의 요구사항 정의와 고도화
• 기존 기능의 버그·개선 요청 수집, 우선순위화 및 개발 백로그 운영

Requirements

경험
• PO/PM 또는 서비스 기획 경력 3년 이상이신 분
• 하나의 기능에 대해 문제 정의부터 릴리즈 후 검증까지 완결해본 경험이 있으신 분
• 데이터를 근거로 가설을 세우고 결과 지표로 개선 효과를 증명해본 경험이 있으신 분
• 여러 팀에 일을 요청하고 우선순위를 설득해본 경험이 있으신 분

지식
• API·DB 등 데이터 구조에 대한 기본 이해가 있으신 분 (개발자와 대화 가능한 수준)
• 이커머스 어드민·백오피스 구조에 대한 이해도가 있으신 분
• 유료 광고 기반 비즈니스의 구조를 이해하고 유입·전환 지표를 읽을 수 있으신 분

스킬
• 기획 의도와 요구사항을 문서로 명확하게 작성하실 수 있는 분
• 지시 없이도 문제를 정의하고 해결안을 가져오는 자기주도성이 있으신 분
• 복잡한 문제를 구조화하고 검증 가능한 가설로 좁혀가는 사고력을 보유하신 분

Preferred qualifications

• AI 에이전트나 자동화 워크플로우를 직접 설계·구축해 실제 업무 프로세스를 개선한 사례가 있으신 분
• WordPress/WooCommerce 또는 LINE 생태계(공식계정, Messaging API)에 대한 이해가 있으신 분
• SQL 또는 데이터 시각화 도구(Looker Studio 등) 활용 경험이 있으신 분
• 이커머스·커머스 도메인 재직 경험이 있으신 분
• LLM 기반 챗봇의 지식베이스를 직접 설계·운영해본 경험이 있으신 분
• 일본어 커뮤니케이션이 가능하신 분

Benefits

• 업무용 장비 및 모니터 지원
• 중식 제공(주 2회), 석식 제공
• 출퇴근 시간 또는 유연근무 제도
• 재택근무 운영
• 도서 및 교육비 지원
• 간식 및 음료
• 성과급 또는 인센티브

Hiring process

• 서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 임원면접 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격
• 면접일정은 추후 통보됩니다.