TMS CX(Service Operation Manager)

About the role

We are looking for the best
UMOS ONE은 42dot의 자회사로, 스스로 운영되는 도시교통 운영체제(Urban Mobility Operating System, UMOS)를 기반한 모빌리티 서비스에서의 실제 플릿 운영과 자율 주행 확장까지, 전 과정을 아우르는 통합 플랫폼을 개발하고 있습니다.

UMOS ONE은 모빌리티 서비스 ‘TAP!’, 차량 관제·운영 시스템 ‘Pleos Fleet’, AI 기반 운송 관리 시스템 ‘Capora’ 등 다양한 솔루션을 통해 SDV (software-defined vehicle) 기반의 기술을 상용화하며, 미래 모빌리티 서비스의 중심을 이끌어가고자 합니다.

빠르게 변화하는 시장 속에서 복잡한 문제를 날카롭게 분석해 정확한 해법을 실행력 있게 구현해 나갈 동료를 찾고 있습니다. 혼자보다는 함께 더 멀리 가는 팀, 단순한 협업을 넘어 서로의 성장을 진심으로 응원하는 문화 속에서 의미 있는 도전을 이어가고 싶다면, UMOS ONE에서 그 여정을 함께하세요.

What you'll do

• TMS 화주 및 차주 대상 고객 문의 응대
• 회원가입, 플랫폼 이용 등 서비스 이용 전반에 대한 문의 처리
• 주요 VOC 및 반복 문의 유형 분석을 통한 개선과제 발굴 및 제안

Requirements

• 고객의 문의 및 요구사항을 정확하게 파악하고 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 고객 관점에서 문제를 이해하고 주도적으로 해결방안을 도출할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 물류 및 화물운송 관련 CX/CS 업무 경험이 있으신 분
• VOC 데이터를 분석하고 서비스 또는 운영 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분

Benefits

• 복지카드
• 식비 지원
• 단체 상해보험
• 건강검진
• 경조사지원
• 최신형 업무기기 지원
• 라운지 간식 및 음료 제공

Hiring process

• 서류전형 - 1차면접 (1시간 내외) - 2차면접 (3시간 내외) - 최종합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

• 이력서 제출 시 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부, 연봉, 사진, 신체조건, 출신 지역 등 채용절차법상 요구 금지된 정보는 제외 부탁드립니다.
• 모든 제출 파일은 30MB 이하의 PDF 양식으로 업로드를 부탁드립니다.
• 인터뷰 프로세스 종료 후 지원자의 동의하에 평판조회가 진행될 수 있습니다.
• 국가보훈대상자 및 취업보호 대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
• 장애인 고용 촉진 및 직업재활법에 따라 장애인 등록증 소지자를 우대합니다.
• UMOS ONE은 의뢰하지 않은 서치펌의 이력서를 받지 않으며, 요청하지 않은 이력서에 대해 수수료를 지불하지 않습니다.