CS Manager (5년 이상)

About the role

BHSN은 기업의 계약·법무·컴플라이언스 업무를 AI로 바꾸는 B2B 리걸AI 기업입니다. 일반적인 리걸테크 서비스가 개인 변호사를 위한 업무 도구에서 출발했다면, BHSN은 처음부터 기업의 법무 업무가 AI 시대에 어떻게 달라져야 하는지를 고민하고, 그 전체 워크플로우를 제품으로 다시 설계해 왔습니다.

BHSN은 자체 법률 특화 LLM Astro와 계약·법령·판례·정부정책 등 풍부한 법률 데이터를 기반으로 리걸AI 플랫폼 ‘앨리비(allibee)’를 제공하고 있습니다. 앨리비는 계약서 작성·검토부터 건수 제한 없는 무료 전자서명, 체결본 관리와 이행 관리까지 계약 업무 전 과정을 지원하고, 법률 Agent를 통해 법률 질의응답, 리서치와 문서 작성까지 돕습니다. 기업의 계약과 법률 업무를 여러 개의 도구가 아니라 하나의 AI 플랫폼에서 처리할 수 있도록 만드는 것이 목표입니다.

BHSN의 기술과 제품은 이미 국내 대기업과 대형 로펌의 높은 정확성·보안 요구를 충족하며 엔터프라이즈 시장에서 검증되고 있습니다. 이제 그 기술을 누구나 쉽게 사용할 수 있는 SaaS로 확장하는 동시에, 한국어·영어·일본어·중국어 계약과 해외 법률 정보를 지원하며 글로벌 리걸AI 플랫폼으로 사업 영역을 넓혀가고 있습니다.

이 자리는 Alibee SaaS 솔루션을 도입한 고객의 성공적인 정착과 지속적인 성장을 이끌며, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 핵심 역할입니다. 고객의 비즈니스와 니즈를 깊이 이해하고, 선제적으로 과제를 발굴하고 해결하며, 고객 경험과 만족도를 높여갈 경력 5년 이상의 Customer Success 전문가를 찾고 있습니다.

What you'll do

- Customer Success와 Customer Support 업무
- 고객과의 강력한 관계를 형성하고 유지하여, 고객이 신뢰할 수 있는 조언자 겸 파트너 역할 수행
- 자사 솔루션 및 서비스를 사용하는 고객의 원활한 온보딩 지원
- 자사 솔루션을 통해 고객이 페인포인트와 목표한 바를 달성하도록 고객의 비즈니스 목표와 과제 이해
- 고객과의 지속적인 커뮤니케이션에 기반하여 고객의 VoC 및 개선 요청 사항을 수렴하고 사내 관련 부서에 전달해 솔루션과 서비스의 개선 지원
- 고객 리텐션 및 업셀링 업무
- 내/외부 팀과 협력하여 고객의 핵심 성공 사례 개발

Requirements

- 5년 이상의 Customer Support 경력을 보유하신 분
- 클라이언트와의 대면/서면 소통에 능하신 분
- 디지털 마케팅 생태계에 대한 기본적인 이해가 있으신 분
- 다수의 고객사와 명확한 커뮤니케이션을 수행할 수 있는, 멀티플레이에 능하신 분

Preferred qualifications

- SaaS, IT솔루션 분야의 Customer Support 경력을 보유하신 분
- 고객의 성공적인 온보딩 및 조언자의 역할을 하는 Customer Success 업무를 경험하신 분
- 비즈니스 영어 구사가 가능하신 분

Benefits

- 출근일 점심 및 야근 시 저녁 식대 지원
- 별도의 승인 없는 반차, 연차 사용
- 간식 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원(화환, 조화 지급)
- 생일 축하 선물 지급
- 야근 택시비 지원

Hiring process

- 서류 전형
- 전화 / 화상 인터뷰
- 실무 면접(Technical Fit)
- 최종 면접 (Culture Fit)
- 처우 협의
- 최종 합격
* 포지션에 따라 과제, 레퍼런스 체크 등의 전형이 추가될 수 있습니다.