CX 매니저

About the role

| BUILDING ​BRANDS, ​CREATING ​VALUE

이그니스는 랩노쉬, ​한끼통살, 클룹, 브레이 등 ​헬스·푸드·뷰티 ​전반에서 브랜드 ​포트폴리오를 운영하며 각 ​브랜드를 카테고리 ​리더로 ​성장시켜왔습니다.
2024년 매출 ​1,300억, ​2025년 ​매출 약 2,000억을 ​달성하며 ​빠른 실행력과 검증된 ​사업 ​성과를 ​만들어왔습니다.
이제는 더블 성장을 ​넘어, 기업 ​VALUE ​1조를 목표로 ​다음 단계를 ​함께 ​만들어갈 동료를 찾고 ​있습니다.

What you'll do

• 물류/품질 지표 개선 및 관리
물류 및 품질조직과의 협업을 통해 배송/제품 관련 VOC 지표를 관리하고 개선합니다.
배송과 제품 이슈의 원인을 분석하고, 재발 방지를 위한 과제를 기획하고 실행합니다.
배송 및 택배 사고 시 물류사 협의, 고객 일괄 안내, 비용 청구와 회수 관리 등 빠르게 조치를 취하고 대응합니다.

• 사업조직 협업 - 이슈 대응 및 개선 제안
신제품 출시, 프로모션, 품절 등 사업조직의 다양한 이슈에 대응합니다.
사업조직에 대한 이해를 기반으로 CS 대응 방안을 협의하고, 고객 안내 메세지를 기획합니다.
사업조직의 요청 접수에 그치지 않고, 누적된 VOC를 기반으로 CX 개선안을 제안하고 결과를 공유합니다.

• 데이터 관리
제품 태그와 품목 기준을 관리합니다.
신상품 정보 등록 및 운영 데이터의 정합성을 관리합니다.
물류/품질 지표 데이터를 취합하고 정기 리포팅을 진행합니다.

Requirements

VOC 데이터를 기반으로 배송/제품 관련 개선을 진행해 본 경력이 있는 분
이커머스 CS/CX 운영 관련 경력을 3년 이상 보유하신 분
고객 상담 채널 운영 지표(SLA, 응대율, 처리율 등)에 대한 이해도를 보유한 분
물류사, 품질조직, 사업조직 등 유관 부서와의 협업을 이끌어낼 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
운영 지표를 직접 분석해 원인을 도출하고, 개선 과제를 스스로 기획해 실행까지 완료한 경험이 있는 분

Preferred qualifications

이커머스 혹은 플랫폼 등에서 빠르게 변화하는 비즈니스 환경을 경험해보신 분
택배사고 접수/청구, 반송/재출고 등 물류 사후처리 경험이 있는 분
이지어드민, 카페24, 채널톡, WMS 등 이커머스 운영 시스템 사용 경험이 있는 분
데이터 대시보드 구축 또는 개선 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
AI 도구를 활용해 데이터 분석, 리포팅, 반복 운영 업무를 자동화한 경험이 있는 분

Benefits

이그니스는 구성원들이 뛰어난 동료들과 함께 업무에 몰입하여 최상의 성과를 낼 수 있도록
다양한 복리후생을 고안하고, 더 좋은 근무 환경을 만들기 위해 지속적으로 고민합니다!

• Work
08 ~ 09시 사이 자유롭게 출근
성수역 도보 1분 거리 사무실
사내카페 캔틴 자유 이용 - 크루들을 위한 전문 바리스타, 자사 제품 제공
iMac, 노트북, 데스크탑 등 최고 사양의 장비 지원
야근식대 & 카카오 T 비즈니스 지원

• Life
매월 셋째주 금요일은 가족과 함께! 월 1회 전사 유급휴무일 FAMILY DAY 진행
장기 근속 (3/5/7/9년) 크루를 위한 휴가 및 휴가비 지원
매월 둘째주 수요미식회 진행 - 점심시간 2시간 / 식대 지원
경조사 (화환, 일회용품) 지원 / 명절 상품권 연 2회 지급
자유로운 연차 / 반차 / 반반차 사용
소중한 이그니스 크루를 위한 생일 상품권 및 생일반차 지급

• Growth & Health
건강증진비 - 운동, 예방접종 등 이그니스 크루의 건강한 삶을 위해 연간 120만원 지원
어학, 직무 관련 교육 - 연간 교육비 120만원 지원
직무 관련 도서 구입 무제한 지원
임직원 할인몰 - 현금처럼 사용할 수 있는 자사몰 포인트 연간 120만원 지급

Hiring process

서류 전형 ＞ 대면 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격