서비스 운영 담당자 CX (3년 이상)

About the role

우리 회사는 브랜드와 고객을 더 효과적으로 연결할 수 있는 플랫폼을 만들어가고 있습니다. 옥외광고 플랫폼 HOO(House of OOH)를 비롯해 인플루언서 관련 신규 플랫폼 비즈니스도 함께 운영하며, 새로운 서비스와 비즈니스 모델을 지속적으로 발굴, 개발하고 있습니다.

[ 직무소개 ]
서비스 운영자는 인플루언서와 다양한 협력사, 고객과의 원활한 소통을 통해 만족스러운 서비스 경험을 제공하는 역할입니다. 또한 고객 응대 과정에서 발견한 문제와 고객의 목소리를 데이터와 프로세스로 정리하고, 이를 유관부서와 공유하여 서비스 개선으로 연결하는 것을 목표로 합니다.

What you'll do

• 인플루언서 컨택 및 협업 관리
• 오프라인 공간, 협력사 등 외부 파트너와의 커뮤니케이션 및 협업
• 서비스 이용 과정에서 발생하는 고객 문의 및 CS 대응
• 고객 및 파트너 VOC 수집·분석을 통한 운영 프로세스 및 서비스 개선

Requirements

• 인플루언서 비즈니스 관련 분야 경력 만 3년 이상이신 분
• 오프라인 이벤트 또는 프로젝트의 기획·운영 경험이 있으신 분
• 고객, 인플루언서, 파트너사 등 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 반복적으로 발생하는 운영 이슈를 프로세스화하고 개선해 본 경험이 있으신 분

Preferred qualifications

• 인플루언서 매니지먼트, MCN 또는 파트너 관리 경험이 있으신 분
• 팬덤·커뮤니티 운영 및 관리 경험이 있으신 분
• 신규 서비스의 초기 운영 조직에서 업무를 수행해 본 경험이 있으신 분
• 서비스 데이터를 기반으로 운영 현황을 파악하고 개선점을 도출해 본 경험이 있으신 분

Benefits

유연/ 재택근무, 해외연수, 4대보험, 연차유급휴가, 자기계발비, 직무OJT, 야근 교통비 및 식대, 자녀 학자금, 도서구입비, 경조금, 성과급 등 제공

Hiring process

서류 - 1차 면접 - 2차 면접