여행 서비스 운영 파트리더

About the role

AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업​입니다.
반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육​을 제공하고 있습니다.
마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것​을 목표로 합니다.
AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다.

합격 후 합류할 비항공지원팀은 숙박, 교통, 투어·티켓 등 항공을 제외한 다양한 여행 상품의 고객 문의와 예약 운영을 담당합니다. 여행자의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 여행 과정에서 발생하는 문제를 해결하며, 현장에서 발견한 개선점을 바탕으로 안정적이고 효율적인 운영 환경을 만들어갑니다.

What you'll do

• 고객 문의와 예약 운영 현황을 모니터링하고 주요 이슈의 해결을 리드합니다.
• 운영 지표와 현장 데이터를 기반으로 업무 프로세스와 운영 효율을 개선합니다.
• 파트너 상품 및 운영 구조를 이해하고, 유관 부서와 협업하여 고객 경험을 개선합니다.
• 팀원들이 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 업무 방향을 제시하고 코칭합니다.
• 매뉴얼, 자동화, AI 활용을 통해 운영 품질과 생산성을 높입니다.

Requirements

• CS, CX 또는 서비스 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분
• 조직 또는 팀을 리딩하고 구성원을 코칭한 경험이 있으신 분
• 운영 지표를 이해하고 업무 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하며 문제를 해결할 수 있으신 분
• 새로운 업무 도구와 AI 활용에 적극적이며 고객 관점에서 사고할 수 있으신 분

Preferred qualifications

• CS·CX 또는 서비스 운영 조직의 파트·팀을 리딩한 경험이 있으신 분
• BPO사와 협업하며 운영 품질, 성과 및 이슈를 관리한 경험이 있으신 분
• IT·플랫폼·스타트업 조직에서 빠른 변화에 대응하며 업무를 수행한 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스 개선, 자동화 또는 고객 경험 개선 프로젝트를 주도한 경험이 있으신 분

Benefits

• 업무를 위한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터)
• 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트
• 설 추석 명절 선물
• 생일반차, 이사휴가
• 그 외 복리후생은 별도 사내 규정에 의하여 지원됩니다.

Hiring process

• 서류전형 ＞ 실무진 면접 ＞ 경영진 면접 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 및 최종 입사
• 각 전형별 결과는 15일 이내에 안내드립니다.
• 면접 전형은 대면으로 진행됩니다.
• 서류 제출 시 별도로 정해진 양식은 없으며, 본인을 가장 잘 드러낼 수 있는 방식이라면 무엇이든 좋습니다.
단, 업무 성과는 실제 사례를 구체적으로 작성해주세요.