기술지원 운영 매니저

About the role

오픈베이스는 클라우드, 보안, 네트워크, ITO 서비스를 제공하는 중견 IT 기업으로서, 지난 30여 년 동안 고객 여러분의 신뢰와 성원 속에서 꾸준히 성장해왔습니다.

저희 성공의 중심에는 뛰어난 기술력과 탁월한 전문성이 자리잡고 있으며, 이를 통해 우리는 고객에게 가장 혁신적이고 효과적인 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 발전하고 있습니다.
디지털 혁신의 시대에 발맞춰, 오픈베이스는 고객이 필요로 하는 맞춤형 솔루션을 제시하여 비즈니스의 경쟁력을 높일 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
우리는 변화하는 기술 환경 속에서도 고객의 니즈를 깊이 이해하고, 이를 적극 반영한 서비스를 제공함으로써 고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 전달하고자 합니다.

고객의 행복과 성장을 우리 회사의 최우선 가치로 삼고 있으며,여러분의 디지털 여정을 함께하며 지속 가능한 성장을 위해 동반자로서의 역할을 다할 것입니다.
앞으로도 변함없는 신뢰와 지원을 부탁드리며, 오픈베이스도 고객의 성공을 위해 최선을 다하겠습니다.

What you'll do

1. 기술지원 프로세스 · SLA/KPI 관리
• 이메일, 포털 등 다양한 채널로 접수되는 기술지원 요청의 계약 상태와 SLA·서비스 레벨 확인 및 예외 상황처리 방향 결정
• SLA·KPI 기반 성과 분석 및 처리 프로세스 개선
• 기술지원 관리 시스템 운영 및 관리
2. 엔지니어 배정 및 인력 운영
• 제조사·솔루션·난이도에 따른 배정 정책 수립 및 운영
• 여러 기술본부 및 영업과 배정 우선순위 및 리소스 이슈 조율
3. 데이터 관리 및 경영진 리포팅
• 전사 기술지원 데이터 정합성과 최신성 관리
• 핵심 지표 정리 및 경영진 정기 보고
• 데이터 기반 인사이트 제공 및 월간·주간 리포트 작성

Requirements

• 기술지원, IT 서비스 운영(ITSM) 또는 이에 준하는 운영 관리 업무 경력
• 고객사·영업·기술 조직 등 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 조율 경험
• 데이터 정리·분석 후 보고한 경험 (엑셀, AI도구 등 활용 능숙)
• 다수의 이슈를 동시에 챙기는 꼼꼼함과 멀티태스킹 역량

Preferred qualifications

• 네트워크·보안 솔루션(F5, Fortinet, Radware 등) 또는 IT 인프라 유지보수 산업 이해
• Salesforce, Freshdesk 등 고객·업무관리 시스템 운영 경험
• 팀원 업무 배분 및 관리 코칭 경험

Benefits

• 경조휴가
• Refresh 휴가
(5년 근속자에게 3주 유급 특별휴가 부여)
• 경조금 지급
• 차량 유류대 지원
• 통신비용 지원
• 산전후 수당 추가 지급
• 사내대출 Open Credit
• 장기근속자 포상
• 우수사원 표창 / 보상
• 우수제안자 포상
• 경력사원 추천제도
• HPC 행사
(영업부문 연간 목표 달성자 및 지원부서 추천자 해외 여행)
• Dinner for two
• Welcome Package
• 신입 및 경력 신규입사자
• 생일자 축하
• 결혼기념일
• 자녀 입학 및 졸업 축하
• 신입사원 해외연수
• 사내 동호회 운영 및 지원
• 워크샵
• 반기별 1회 본부별 지원
• 춘·추계행사
• 송년행사
• 사내복지용 콘도
• 직무관련 교육 지원

Hiring process

서류전형 - 1차 면접 - 2차 면접 - 최종합격