[JW 메리어트 제주 리조트 & 스파] 객실부 사원

About the role

JW Marriott Jeju Resort & Spa는 메리어트 인터내셔널의 럭셔리 브랜드인 JW Marriott의 철학과 글로벌 기준을 경험할 수 있는 국내 대표 럭셔리 리조트입니다. 직원들은 국내외 다양한 고객을 응대하며 럭셔리 서비스 역량과 전문성을 쌓을 수 있고, 체계적인 교육과 성장 기회를 통해 커리어를 발전시킬 수 있습니다. 또한 직원의 성장과 웰니스를 중요하게 생각하는 기업문화를 바탕으로 서로를 존중하고 협력하는 근무 환경을 조성하고 있습니다. 탁월한 서비스와 사람 중심의 문화를 함께 추구하는 조직으로서, 호텔리어로서의 역량과 리더십을 성장시키기에 매력적인 환경을 제공합니다.

Guest Experience Expert는 고객의 도착부터 출발까지 모든 여정에서 개인화된 서비스를 제공하며, 기억에 남는 고객 경험을 만들어가는 역할입니다. 체크인·체크아웃, 고객 요청사항 응대, 호텔 및 지역 정보 안내 등 다양한 접점에서 고객 만족을 높이는 것을 최우선으로 합니다.

What you'll do

1. 고객 응대, 고객 이력 및 선호사항 관리, 럭셔리 호텔 브랜드 기준에 맞춘 서비스 제공
2. 체크인/체크아웃, 예약 확인, 객실 배정 및 각종 문의 응대
3. 호텔 및 주변 관광지, 교통, 레스토랑, 시설 등에 대한 안내와 고객 요청사항 지원
4. 고객 불편사항 및 요청사항을 신속하고 세심하게 처리하여 최상의 고객 경험 제공
5. 관련 부서와 긴밀히 협업하여 고객 요청사항 및 운영 이슈를 원활하게 조율
6. 고객 차량의 발렛 및 입·출차 지원, 차량 관련 문의 응대, 안전하고 신속한 차량 서비스 제공

Requirements

1. 원활한 영어 커뮤니케이션 능력
2. 운전면허 소지자
3. 상황 판단력과 유연한 대처 능력

Preferred qualifications

1. 경력 사원일 경우 럭셔리 또는 인터네셔널 호텔 경험
2. 호텔경영햑 또는 관광경영학 관련 전공자
3. 기타 외국어 가능자 - 중국어 등

Benefits

1. 제주도외민일 경우 회사 근처 1인 1실 풀옵션 오피스텔 제공
2. 중식/석식 제공
3. 전 세계 Marriott International 호텔 객실 및 식음료 직원 할인
4. 근무기간 1년 차 마다 비행기 티켓 지원
5. 명절, 생일, 근속 상품권 지급
6. 다양한 사내 이벤트

Hiring process

서류 전형 -＞ 1차 화상 또는 대면 면접 -＞ 2차 화상 또는 대면 면접 -＞ 인적성 및 레퍼런스 체크 -＞ 조건 협의 후 최종 합격