[온라인팀] CS 담당자

About the role

About POTTERY
포터리는 ‘정돈된 편안함’을 제안하는 패션 브랜드입니다.

우리는 현대사회의 유니폼을 지향합니다.
편안한 착용감과 깔끔함으로 고객의 일과 일상에 자연스럽게 스며드는 옷을 만듭니다.
온라인을 중심으로 조용하지만 강한 브랜드 팬층을 쌓아왔고, 고객의 신뢰에 힘입어 매년 2배 이상의 성장세를 이어오고 있습니다.

글로벌 프리미엄 스탠다드 시장 개척을 목표로 POTTERY 와 함께 할 인재를 찾습니다
포터리는 기존 글로벌 SPA 브랜드(Cos, Massimo Dutti 등) 충족시키지 못한 하이엔드 소재의 매력과 품질을 합리적인 가격으로 제공하여 글로벌 프리미엄 스탠다드 시장을 개척하는 것을 목표로 합니다.

What you'll do

• 고객 응대 (채널톡 & 유선상담) – 포터리의 브랜드 톤앤매너를 유지한 전문적인 상담 진행
• 주문/배송/교환/반품 관리 – 고객 문의 해결 및 내부 프로세스 개선 (온라인 채널 - 카페24, 무신사, 29CM)
• 고객 피드백 분석 – 자주 묻는 질문 및 불편사항을 수집·분석하여 서비스 개선안 제안
• VIP 멤버십 관리 – VVIP/SVIP 고객 전용 응대 및 혜택 관리

Requirements

• 유선 상담 가능 – 브랜드의 톤앤매너를 반영한 친절하고 전문적인 유선 응대가 가능한 분
• 고객 경험 설계 – 고객 여정(상담–구매–배송–교환/반품–재구매) 전반을 분석하고, 더 나은 경험을 만들 수 있는 프로세스와 • 서비스 개선안을 기획/실행
• 고객 중심 마인드 – 단순 응대가 아니라 고객 경험을 중요하게 생각하는 분
• 문제 해결 능력 – 예상치 못한 고객 요청이나 문제 상황을 침착하게 해결할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 고객 목소리 속에서 인사이트를 발견하고, 실행으로 연결할 수 있는 분
• 카페24, 채널톡 등 온라인 CS/운영 툴 경험이 있는 분
• 고객과의 대화에서 브랜드의 가치를 전할 수 있는 분
• 빠르게 움직이는 팀 안에서 오너십을 가지고 일해보고 싶은 분

Benefits

점심시간 1시간 30분
• 반반차 유급휴가 제도 (8시간/4시간/2시간으로 유연하게 사용 가능)
• 연 1회 건강검진 지원
• 사내 스낵바 운영
• 명절 상여 지급
• 직원 할인 및 구매 포인트 지급
• AI 기반 개인 맞춤형 건강 영양제 지원 (알고케어)

Hiring process

1. 서류전형
2. 1차 인터뷰 (실무자)
3. 2차 인터뷰 (대표)
4. 최종합격