Service Operator(서비스 운영 담당 & CX)

About the role

F&B 매장의 모든 순간을 연결합니다.
[https://vdcrux.co.kr/]

브이디크럭스는 클라우드 기반의 통합 매장 관리 솔루션을 개발 및 공급하고 있으며, 기존 F&B 및 프랜차이즈 통합운영 솔루션으로서의 가치를 혁신하고 미래지향적 라이프스타일을 제시하는 기술 전문 스타트업입니다.

현재 누구보다 F&B 트렌드를 빠르게 캐치하여 시장을 개척하고 있으며, 매년 성장하는 퍼포먼스를 내고 있습니다.
현존하는 매장 관리 솔루션들 중 가장 진보되고, 매장에 POS, 키오스크, 주문현황 및 배달관리 등 다양한 솔루션을 제공하고 있으며, 빅데이터를 활용한 마케팅 솔루션 및 오프라인 기반의 커머스 서비스를 제공하여 새로운 유형의 서비스 트렌드를 주도하려 합니다.

이와 같은 목표 달성을 위해 함께 성장할 인재를 모십니다.

-주요 기사
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[브이디컴퍼니, 페이크럭스컴퍼니 지분 100% 인수 - 머니투데이]

https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2022120709363696880


[자동화 솔루션으로 식당을 구한다-브이디컴퍼니 - 월간식당]

https://month.foodbank.co.kr/section/section_view.php?secIndex=6512&page=1&section=009&back=S&section_list=B2B.php

[포커스에이치엔에스 최대주주 위허브, 브이디크럭스 지분 45% 인수]
https://www.mt.co.kr/stock/2024/09/05/2024090510224898323

[비토즈-포커스에이아이-브이디크럭스, 3자 연합 결성…웹 3.0 실생활 결제 생태계 구축 '맞손']
https://www.dt.co.kr/article/12023174?ref=naver

[비피엠지, 웰컴페이먼츠-브이디크럭스와 스테이블 코인 결제 사업 공동 추진]
http://www.worktoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=84460

What you'll do

[합류하시면 이런 업무들을 먼저 진행합니다]
• 고객 문의 응대 및 이슈 내용 정리·전달·파악 (B2C 고객대응은 하지 않습니다)
• CS 이슈 유형 분류 및 FAQ 문서 업데이트
• 서비스 운영 현황 모니터링 및 데이터 정리
• 경쟁 서비스 사용 및 벤치마킹 자료 작성
• PO 및 내부 팀 요청에 따른 운영 보조 업무
• 회의록 작성 및 액션 아이템 관리

Requirements

• IT 솔루션/서비스 운영에 대해서 다년 경험을 하신 분 또는 경험을 해보고 싶은 분
• 단순 문의, 응대, CS/CX 태스크에 대해 자동화 방안과 업무 효율화를 이뤄내실 분
• B2C, B2B 고객 응대가 원할히 가능한 커뮤니케이션에 분
• VAN, PG 및 핀테크 관련 종사하셨거나 관심이 있으신 분

Preferred qualifications

• 경력 5년 미만 또는 신입 (전공 무관)
• 개발 부서와 커뮤니케이션에 필요한 IT 제반 지식을 보유하신분
• 서비스의 핵심 비전과 목표를 이해하고 우선순위를 빠르게 결정하고 실행할 수 있는 분
• 고객의 불편을 내 문제로 받아들이는 CS 마인드셋

CS, CX 담당자로서 많은 역량을 키울 수 있는 기회를 꼭 제공해드리겠습니다.
정말 책임감과 열정이 가득한 분들 원하고 있습니다.

Benefits

• 정규직으로 채용하지만 지원자에 따라 3개월 근무 후 평가에 따라 정규직 전환 여부를 결정합니다. (급여 100% 지급)

복리후생 규정은 다음과 같습니다.

• 시차출퇴근 제도를 운영합니다.
(8시~10시사이 1분 단위 출근 시간 자율)
• 건강검진비용중 일부를 회사에서 부담해드립니다.
• 명절 상여금 또는 선물을 지급해드립니다.
• 각종 경조사 지원금을 지급해드립니다.
• 초과 근무시 석식 및 대체휴가를 제공해드립니다.

Hiring process

서류전형 - 1차 면접(직무 적합성) - 2차 면접(조직 적합성) - 처우협의&입사일조정
*내부 사정 상 1,2차 면접을 통합 진행 할 수 있습니다.