Role at a glance
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- 문정현대지식산업센터 A동 1004호, Seoul, South Korea
- Work arrangement
- On-site
- Employment
- Full-time
- Experience
- 1–8 years
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Qualifications
Required
- B2B SaaS 또는 IT 솔루션 기반 고객 교육, 온보딩, CX/CS 업무 경험
- 고객의 니즈와 사용 환경을 파악하고 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량
- 온라인 교육, 웨비나, Zoom 기반 고객 교육 진행 경험
- 사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 등 고객 지원 문서 작성 역량
- MS Office, Google Workspace 등을 활용한 문서 작성 및 데이터 정리 능력
- 고객 문의, VOC, 교육 피드백을 구조화하여 유관부서와 협업할 수 있는 역량
Preferred
- B2B SaaS, IT 솔루션, 플랫폼 서비스 등에서 고객 교육 또는 온보딩 업무를 경험하신 분
- 건설, 조선, 제조, 플랜트 등 산업군에 대한 이해 또는 관련 업무 경험이 있으신 분
- 고객 성공(Customer Success), CX, CS 운영 경험이 있으신 분
- 교육 콘텐츠, 사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 등을 직접 기획
- 제작해보신 분
- 유튜브, 쇼츠, 동영상 매뉴얼 등 영상 기반 교육 콘텐츠 제작 경험이 있으신 분
- 스타트업 또는 빠르게 변화하는 조직에서 다양한 업무를 주도적으로 수행해보신 분
- 고객 피드백을 바탕으로 제품 개선 또는 운영 프로세스 개선에 참여해보신 분
About the role
Original posting provided by 하이로컬
About the role
하이로컬은 2020년에 설립된 중소기업으로, 서울 송파구 문정동에 위치하고 있습니다. 자본금 1억 3,281만원, 매출액 23억 6,200만원, 사원수 19명 규모의 성장 중인 스타트업입니다. 하이로컬은 글로벌 유저를 대상으로 한 언어교환 앱 서비스를 시작으로, 현재는 제조·건설·조선 산업 현장의 외국인 인력과의 커뮤니케이션 문제를 해결하는 AI 통번역 에이전트 ‘하이워커(HiWorker)’를 제공하는 B2B SaaS 기업으로 성장하고 있습니다. 하이워커는 국내 주요 대기업 및 산업 현장에서 실제로 사용되고 있으며, 단순 번역을 넘어 안전사고 예방, 생산성 향상 까지 지원하는 산업 특화 AI 솔루션입니다. 우리는 단순한 통번역 서비스를 만드는 것이 아니라, 산업 현장의 커뮤니케이션 인프라를 바꾸는 회사를 지향합니다. 다양한 국적의 근로자와 현장 관리자가 더 안전하고 효율적으로 소통할 수 있는 환경을 만들며, 산업 현장의 디지털 전환을 함께 이끌어가고 있습니다.
하이워커의 고객 성공(Customer Success)을 책임지는 역할입니다.
고객이 하이워커를 쉽고 정확하게 사용할 수 있도록 교육 체계를 구축하고 운영하며, 고객 사용률과 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
What you'll do
1. 고객 온보딩 및 교육 운영
신규 고객사 대상 온보딩 교육 기획 및 운영
관리자, 현장 관리자, 안전관리자 대상 온라인/오프라인 교육 진행
Zoom 기반 원격 교육 및 현장 방문 교육 운영
웨비나, 정기 교육 세션 등 고객 교육 프로그램 운영
고객사의 도입 목적과 사용 환경에 맞춘 맞춤형 교육 지원
2. 교육 콘텐츠 기획
모바일/PC 버전 사용법 교육 콘텐츠 기획 및 제작
TBM, 안전교육장, 음성인식 등 주요 기능별 교육 자료 제작
사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 제작 및 업데이트
쇼츠, 동영상 매뉴얼 등 디지털 교육 콘텐츠 기획 및 제작
건설, 제조, 조선, 플랜트 등 산업군별 맞춤 교육 자료 개발
3. 고객 사용 활성화
고객사별 사용 현황 및 주요 지표 분석
미사용 또는 저사용 고객의 원인 파악 및 개선 액션 실행
사용률 향상을 위한 캠페인 및 리마인드 프로그램 운영
우수 활용 사례 발굴 및 고객 성공 사례 인터뷰 진행
고객의 제품 활용도를 높이기 위한 지속적인 커뮤니케이션 지원
4. CX 운영 체계 구축
고객 교육 프로세스 및 온보딩 체크리스트 표준화
교육 만족도 조사 설계, 운영 및 결과 분석
VOC 수집, 분류, 관리 및 개선 과제 도출
고객 피드백을 PM, 개발팀 등 유관부서에 전달하고 개선 논의 지원
고객 경험 개선을 위한 운영 프로세스 고도화
Requirements
B2B SaaS 또는 IT 솔루션 기반 고객 교육, 온보딩, CX/CS 업무 경험
고객의 니즈와 사용 환경을 파악하고 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량
온라인 교육, 웨비나, Zoom 기반 고객 교육 진행 경험
사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 등 고객 지원 문서 작성 역량
MS Office, Google Workspace 등을 활용한 문서 작성 및 데이터 정리 능력
고객 문의, VOC, 교육 피드백을 구조화하여 유관부서와 협업할 수 있는 역량
Preferred qualifications
B2B SaaS, IT 솔루션, 플랫폼 서비스 등에서 고객 교육 또는 온보딩 업무를 경험하신 분
건설, 조선, 제조, 플랜트 등 산업군에 대한 이해 또는 관련 업무 경험이 있으신 분
고객 성공(Customer Success), CX, CS 운영 경험이 있으신 분
교육 콘텐츠, 사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 등을 직접 기획·제작해보신 분
유튜브, 쇼츠, 동영상 매뉴얼 등 영상 기반 교육 콘텐츠 제작 경험이 있으신 분
스타트업 또는 빠르게 변화하는 조직에서 다양한 업무를 주도적으로 수행해보신 분
고객 피드백을 바탕으로 제품 개선 또는 운영 프로세스 개선에 참여해보신 분
Benefits
• 건강검진 휴가 지원
• 명절 선물 지급
• 자율 복장
• 사내 간식 제공
• 팀 빌딩 및 워크샵 지원
• 수평적이고 자유로운 조직 문화
• B2B SaaS 스타트업에서의 성장 기회
Hiring process
서류 전형
1차 대면 면접 (직무 적합성)
2차 면접 (처우 협의 & 입사일 조정)
About the company
하이로컬
하이로컬은 외국인과 로컬을 재미있게 연결하자는 비전을 가지고 언어교환, 문화교류를 위한 앱과 웹을 서비스합니다. 현재 언어교환 분야 글로벌 3위에 랭크되어 있고 짧은 기간안에 글로벌 1위 도약을 기약하고 있습니다. 수평적인 분위기에서 한국, 캐나다인 CMO와 실리콘밸리 출신 미국인 CTO와 함께 일하며 영어 및 한국어를 자유롭게 하면서 소통하고 빠른 개발과 성과에 집중합니다. 빠르게 성장하고 자신의 능력을 보여줄수 있는 인재를 찾습니다 앞으로 발전할수 있는 회사라고 생각하기 때문에 배우면서 자신의 실력을 키우고 서비스를 발전시켰으면 합니다. 그 와중에 물론 워라밸은 필수적입니다. 내 삶이 없으면 좋은 서비스도 나올수 없겠죠? 스크럼을 통한 수평적 회의와 내 임무는 내가 스스로 결정 업무 아이디어, 의견 등을 제시하는데 불편함이 없는 편이고, 구성원들간의 소통이 원활하고 존중하는 마음이 커서 서로에게 많이 배우며 업무 영역을 확장해나갈 수 있습니다. 빠르게 성장해가고 있는 상황이라, 스타트업에서 쌓을 수 있는 경험들을 다양하게 접할 수 있습니다. *혜택 1. 자율출근제 2. 수평적인 문화 3. 전문가로부터 배울수 있는 경험(실리콘밸리 출신 300억 엑시트 경험 보유 CTO 미국인, 전문 마케팅 경력 보유 CMO 캐나다인) 4. 재택근무 5. 연차 원할때 언제든지 사용 가능