[동행클럽(구 넷플연가)] 플랫폼 운영 매니저

About the role

동행클럽과 동행의 오퍼레이션은 단순한 운영 업무가 아닙니다. 우리는 커뮤니티와 크리에이터가 지속적으로 성장할 수 있는 플랫폼을 만들고 있으며, 좋은 운영 시스템이 플랫폼의 경쟁력과 확장성을 만든다고 믿습니다.

이 포지션은 발생하는 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 더 효율적이고 확장 가능한 운영 시스템과 프로세스를 설계하는 역할입니다. 콘텐츠 팀과 크리에이터가 더 좋은 경험과 성과에 집중할 수 있도록 기반을 만들고, 고객 경험(CX)의 품질을 안정적으로 유지하는 플랫폼을 함께 만들어갑니다. 그룹 동행 서비스 동행, 오프라인 크리에이터 커뮤니티 버킷리스트클럽도 같은 운영 원칙 위에서 성장하고 있습니다.

사람의 노동으로 운영을 해결하기보다, 제품과 시스템으로 문제를 해결합니다. AI와 자동화를 적극 활용해 더 적은 노력으로 더 큰 성과를 만드는 운영 문화를 함께 만들어가고 있습니다. 동행클럽(구 넷플연가)이 지금의 이름으로 리브랜딩한 이후에도 이 원칙은 변하지 않습니다.

What you'll do

· 동행클럽 플랫폼 운영 및 만족도 관리
· 크리에이터 운영 정책 수립 및 커뮤니케이션 개선
· 공간 운영 및 파트너십 전략 수립
· CS 자동화 및 고객 커뮤니케이션 효율화
· 인터뷰어·현장 매니저·소싱 매니저 등 파트타임 매니저 운영 관리
· 운영 프로세스 표준화 및 매뉴얼 고도화
· 운영 비용 절감과 플랫폼 확장성 확보

Requirements

· 서비스 또는 플랫폼 운영 경험
· CS 및 운영 프로세스 개선 경험
· 파트타임 인력 운영 및 교육 경험

Preferred qualifications

· Notion, Airtable, CRM, Claude·ChatGPT 등 AI 툴 활용 경험
· 운영 자동화 및 효율화 경험
· 공간 운영 및 제휴 경험
· 문제를 발견하면 구조적으로 해결하고 싶은 분
· 여러 이해관계자와 안정적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분
· 동행, 동행클럽, 버킷리스트클럽의 오프라인 현장에 관심을 갖고 직접 경험해보고 싶은 분

Benefits

· 4대 보험 가입, 1개월 풀타임 근무 당 유급휴가 1일
· 역량에 따른 스톡옵션 지급
· 분기별 동행클럽 모임 무료 참석 지원
· 동행 모임 참여시 식대 지원
· 수습기간 중에도 연봉 100% 지급
· 성장을 위한 도서, 세미나 등 비용 일부 지원

Hiring process

· 서류 전형 - 이력서와 기본 인적 사항, 참고하면 좋은 자료, 포트폴리오를 제출해 주세요. 지원 직무와 관련해 스스로 왜 적합한지 상세하게 글로 적어주세요. 검토 후 7일 내 인터뷰 진행 여부를 회신드립니다. 인재 풀에 등록한 분은 포지션 오픈 시 우선 연락드립니다
· 1차 직무 인터뷰 - 플랫폼 운영 매니저로서의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 중심으로 진행합니다 (30분~1시간)
· 문화 Fit 인터뷰 - 비전 공감, 업무와 문화 적응력을 리더십 팀과 확인합니다 (1~2시간)