[EMR, CRM] CX 매니저

About the role

■ 회사 소개

"Series C2 ​완료 ​: 누적 ​투자금 665억"
스타트업이 투자받고 싶은 ​벤처캐피탈(VC) ​1위,
알토스 ​벤처스와 네이버 TBT 파트너스에서 시리즈 C2 ​인티그레이션에 투자를 ​집행했습니다.

# 투자사 : 한국투자증권 · KB인베스트먼트 · 스마일게이트 인베스트먼트 · 하나벤처스 · 산업은행 · IBX 파트너스 · DS투자파트너스 · 신한벤처투자 · 하나은행 · 인사이트에퀴티파트너스 · A벤처스 · TBT파트너스 · 에스제이투자파트너스 · Schmidt

"의료인이 ​진료에만 ​집중할 수 있도록, ​모든 ​것을 지원하는 인프라를 ​만들어 ​갑니다."
인티그레이션은 ​의료진이 진료에만 집중할 ​수 있도록, ​프랜차이즈 ​수준 이상 ​인프라를
모든 의료기관에 ​제공하는 ​Total Solution Provider를 ​지향합니다.

"우리는 성장과 ​실력으로 말합니다"
스타트업이 전체적으로 어려운 시기였던 2024년,
인티그레이션은 매출 450억원을 기록해 전년 대비 88% 성장했고,
2025년 매출 600억을 넘으며, 지속적인 성장 가능성을 입증하고 있습니다.

■ 함께 일하실 팀, SaaS팀
한의원 EMR은 단순히 진료 기록 도구가 아닙니다.
원장님은 진료에만 집중하고, 직원들은 환자만 살피도록 다른 모든 업무를 책임 지는 운영체제(OS) 입니다.

클리닉 운영 플랫폼 그룹은 네 개의 제품을 운영합니다.
1. 전자차트(EMR): 진료, 예약, 청구를 아우르는, 한의원 모든 워크플로의 허브입니다.
2. CRM: 환자의 건강 상태와 진료 성과를 바탕으로 촘촘한 관리 체계를 만듭니다.
3. 홈페이지: 한의원의 브랜드와 콘텐츠를 꼭 맞는 환자에게 전달합니다.
4. BI: 데이터 기반 경영이 가능하도록 핵심 지표를 한눈에 보여줍니다.

■ 함께할 동료의 한마디

“솔루션 도입과 교육의 형태는 빠르게 바뀌고 있습니다. 인티그레이션에서는 모두가 AI 에이전트와 함께 일합니다. 매뉴얼 작성, 교육 자료 제작, FAQ 정리, 도입 기관 데이터 분석까지. 일주일 걸리던 일이 반나절로 줄어드는 사례가 매주 나옵니다. 어카운트 매니저도 그 흐름 위에서 일할 것입니다. 에이전트가 어디까지 도울 수 있는지 직접 실험하면서, 본인의 일을 재정의하실 수 있습니다. 매번 같은 작업을 반복하는 어카운트 매니저가 아니라, 한 번 한 일은 시스템이 이어가게 만드는 어카운트 매니저가 될 수 있습니다.”

– SaaS Squad Lead 김종연

What you'll do

• 고객 문의와 문제 해결
• 채널톡, 전화, 원격 지원 등을 통해 제품 사용 중 발생하는 문의에 대응
• 고객의 사용 환경과 업무 맥락을 파악하여 문제의 원인과 긴급도 판단
• 제품 오류나 복합적인 문제는 PO·개발자와 협업하여 해결하고 고객에게 후속 안내
• 도입 이후 고객 경험 관리
• 어카운트 매니저의 초기 도입·교육 이후 고객을 인계받아 지속적으로 관리
• 사용 과정의 막힘과 활용 저하 요인을 발견하고 적절한 기능과 해결 방법 안내
• 고객의 불편과 이탈 징후를 선제적으로 파악하고 관계 회복 및 활용도 향상 지원
• VOC를 제품 개선으로 연결
• 고객 문의와 피드백을 증상, 사용 맥락, 발생 빈도와 영향 범위에 따라 구조화
• 반복되거나 영향이 큰 문제를 PO·디자이너·개발자에게 구체적인 근거와 함께 전달
• 제품과 운영이 개선된 후 고객에게 결과를 안내하여 피드백 루프 완성
• CX 운영 체계 개선
• 매뉴얼, FAQ, 응대 가이드와 문제 해결 절차를 지속적으로 정비
• 반복 문의와 운영 업무를 자동화하여 더 빠르고 일관된 고객 경험 제공
• 문의 유형, 해결 시간, 고객 만족도 등 CX 지표를 바탕으로 개선 과제 도

Requirements

• 이런 분과 함께하고 싶어요
• 고객의 질문에서 핵심 문제와 업무 맥락을 빠르게 파악할 수 있는 분
• 전문직 고객과 명확하고 신뢰감 있게 소통할 수 있는 분
• 문제를 다른 사람에게 전달하는 데서 끝내지 않고, 해결될 때까지 추적해본 분
• 고객 피드백을 구조화하여 제품이나 운영 개선으로 연결해본 분
• 반복되는 업무를 매뉴얼, 가이드 또는 프로세스로 정리해본 분
• 복잡한 제품과 새로운 도메인을 빠르게 학습하고 쉽게 설명할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 이런 분이라면 더욱 잘 맞습니다
• CX·CS 또는 B2B SaaS 고객지원·운영 경험
• 의료 SaaS, EMR, 병의원 솔루션 또는 보험 청구 업무 경험
• 한의원이나 병원에서 원장님·직원 고객을 응대해본 경험
• 채널톡 등 상담 도구 활용 경험
• VOC나 제품 사용 데이터를 분석하여 개선 과제를 도출해본 경험
• AI·자동화 도구를 활용하여 고객지원 업무를 개선해본 경험

Benefits

[근무/업무환경]
• 시차출퇴근제도
• 최신 PC 제공
• 완전자율복장제

[정부운영사업 지원]
• 병역지정업체 지정
- 전문연구요원 선정
• 중소기업청년 소득세 감면 혜택 적용 가능

[식사/간식]
• 중식 인당 최대 13,000원 제공
• 야근시 석식 제공
• 커피 무제한 제공

[축하 및 포상제도]
• 수습기간 완료 선물
• 장기근속자 포상
• 직원추천제도 포상

[자기계발]
• 업무 관련 도서 구입 지원
• 온오프라인 강의/세미나 수강 지원

[의료지원]
• 종합건강검진 지원
• 한의원/치과 협력업체 치료 혜택 제공

[휴가] (사유없음)
• 연차/반차
• 경조휴가
• 생일휴가
• 리프레쉬 휴가
• 대체/특별 휴가

[기타 혜택]
• 회식비 지원
• 경조사비 지원
• 명절 선물 지급
• 퇴직연금 가입
• 선정릉 입장권 지급
• 파트너사 상품 구매 시 할인 혜택 제공

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 화상 면접 ＞ 대면 면접 ＞ 최종 화상 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
• 각 절차별 결과는 30일 이내 안내드립니다.
• 이력서 양식 : 자유양식
• 제 출 서 류 : 이력서, 자기소개서, 포트폴리오 등
• 파 일 형 식 : pdf, word 가능 (hwp 파일 불가)
• 파일명 예시 : 홍길동_이력서.pdf