[Biodance] CX Manager

About the role

[뷰티셀렉션의 미션]
뷰티셀렉션은 스킨케어 브랜드 '바이오던스'를 운영하고 있는 글로벌 브랜드 기업입니다. 소비자가 스킨케어에 진짜 기대하는 것이 무엇인지 누구보다 깊이 이해합니다. 이에 온전히 '고객 관점'으로 타협 없는 혁신적인 제품을 기획하고, 고객이 공감할 수 있는 채널과 콘텐츠로 소통하고 있습니다.
우리가 정의하는 시장 및 고객은 국내에만 국한되지 않습니다. 글로벌 스킨케어 고객들이 가지고 있는 고민도 유사하다고 믿기에, 전 세계 고객들의 신뢰감 및 만족 확보를 목표로 치열하게 달려가고 있습니다.

[뷰티셀렉션의 Partners]
2022년 8월, 국내외 유수의 투자자들로부터 130억원의 Series A 투자를 유치했습니다. 해당 투자사는 상호 신뢰를 바탕으로, 성장을 위한 여러 고민 해결을 지원하고 있습니다.

[뷰티셀렉션 대표 브랜드: Biodance]
뷰티셀렉션의 대표 스킨케어 브랜드인 Biodance는 현재 0.5초에 한 장씩 판매되고 있는 콜라겐 마스크팩을 통해 국내 최대 온/오프라인 뷰티 플랫폼 입점과 동시에 판매율 1위를 달성했습니다. 26년도 현재 누적 판매량 2억장을 돌파하였고, 각종 채널 및 SNS에서 화제를 일으키며 뛰어난 효능을 인정받고 있습니다.
최근에는 미국 아마존 “전체 뷰티 랭킹 1위”를 달성하며 글로벌 시장에서의 영향력을 빠르게 확장하고 있으며, 일본/대만/동남아 시장에서도 상위권에 랭크되는 등 매순간 기록을 경신하고 있는 차세대 글로벌 K-뷰티 브랜드입니다.
*Biodance 홈페이지: https://biodance.co.kr/
*Biodance 공식 SNS: https://www.instagram.com/biodance_official/

[뷰티셀렉션의 일하는 방식]
뷰티셀렉션은 성장을 최우선 가치로 두고, 가져올 수 있는 임팩트에 근거하여 의사결정을 내립니다.
시장의 현황, 고객의 고민, 업무의 본질을 누구보다 정확하고 깊이있게 이해하고 업무를 진행합니다.
최적의 실행 방안을 찾기 위해 적극적으로 소통하고 즉시, 능동적으로 실행합니다.

[뷰티셀렉션 기사]
• ‘바이오던스’ 대박에 창업 4년 만에 ‘천억클럽’ [화제의 기업] (https://m.mk.co.kr/amp/11187468)
• 투자 시장 불황에도 '130억원' 조달한 뷰티셀렉션(https://www.bloter.net/newsView/blt202209070008)
• 뷰티셀렉션, 업계 최고 성장 기록..“2년새 매출 6배 껑충” (https://n.news.naver.com/article/008/0004738636)
• 바이오던스, 레드오션 마스크팩 시장 공략..차세대 한류 브랜드 등극
(https://www.meconomynews.com/news/articleView.html?idxno=88923)

[합류하게 될 부서를 소개해요]
• 뷰티셀렉션의 CX Department는 고객과의 소통 업무를 기반으로 한 고객 여정 데이터를 기반으로 고객의 경험을 전문적으로 개선하는 부서입니다.
• CX Department는 사내의 다양한 부서에게 객관화된 고객의 목소리를 전달하여 고객 경험과 관련된 프로젝트를 직접 진행하거나 유관 부서에 제안하고 있어요.

What you'll do

[합류하시면 이런 일들을 함께해요]
• 전세계 고객을 대상으로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 브랜드 경험을 제공하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• BPO를 운영하며 SLA, QA, CSAT, FRT 등 주요 KPI를 관리하고 지속적으로 개선합니다.
• 신규 채널 오픈에 따른 상담 프로세스, 운영 정책, 매뉴얼(SOP), FAQ를 구축하고 운영 체계를 표준화합니다.
• VOC 기반의 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 유관 부서와 협업하여 실행합니다.
• AI 및 자동화 도구를 활용하여 상담 품질 향상, 운영 효율화, 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 운영합니다.

Requirements

[이런 분을 찾고 있어요]
• CX 업무를 단순 고객 센터 업무로 여기기보다는 고객의 경험 여정을 높은 가치로 생각하고, 이를 고도화 하는 것을 진지한 커리어로 생각하시는 분
• 비즈니스 영어를 활용하여 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 글로벌 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있으신 분
• 고객과의 소통을 즐기며, 경험 반등을 위해 다양한 고민을 할 수 있으신 분
• BPO 운영 경험이 있으신 분
• Google Apps Script, SQL, Looker Studio 등 데이터 자동화 및 시각화 경험이 있으신 분
• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용하여 업무 효율화 또는 CX 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분
• 고객 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 방안을 도출할 수 있으신 분
• 분석된 데이터를 기반으로 여러가지 Backend에서의 고객 경험 프로젝트를 진행하실 수 있는 분

Preferred qualifications

[이런 경험이 있다면 더 좋아요]
• 글로벌 이커머스(Amazon, Shopee, TikTok Shop 등) 운영 또는 고객 지원 경험이 있으신 분
• Zendesk, Salesforce, 채널톡 등 플랫폼 경험이 있으신 분
• 고객 경험 개선 프로젝트를 수행하고 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
• 영어 외 일본어, 중국어 등 제2외국어 활용이 가능하신 분

Benefits

일에 몰입할 수 있도록 해요
• 오전 9~10시/오후 6~7시 시차 출퇴근
• 자유로운 연차 사용
• 점심 식사 지원 (야근 시 저녁 식사 지원)
• 신규입사자 버디 프로그램 운영
• 신규입사자 웰컴기프트 제공

업무 역량과 삶의 질을 높여요
• 업무에 필요한 교육과 도서 지원
• 사내 유통 제품 지원(월 30만원 상당)
• 자사 브랜드 런칭 시 제품 지급
• 마지막 주 금요일 2시간 점심시간
• 2달에 1회, 부서별 회식
• 중소기업 취업 청년 소득세 감면 지원

구성원의 건강을 응원해요
• 건강검진 지원 (검진 반차 제공)
• 다양한 간식 제공

구성원과 함께 축하해요
• 특별한 날(생일, 입사기념일) 반차 지원
• 가족 생일 2시간 조기 퇴근
• 경조휴가 및 경조금 지원
• 연차별 축하 및 선물 제공

Hiring process

[뷰티셀렉션의 합류 프로세스]
• 서류 -＞ 1차 인터뷰 -＞ 2차 인터뷰 -＞ 처우협의 -＞ 최종합격
• 본 포지션은 채용 완료 시 공고가 조기 마감될 수 있습니다.
• 전형 과정 중 필요에 따라 인터뷰 합격자를 대상으로 평판 조회가 진행될 수 있습니다.
• 포지션에 따라 전형(커피챗, 과제, 추가 인터뷰 등)이 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 제출 서류 확인이 정상적으로 완료되어야 최종 입사가 가능합니다.
• 입사 후 수습기간 3개월이 진행됩니다. (수습기간 동안 급여는 100% 지급됩니다.)