글로벌 서비스 기획 SA(Service Analyst)

About the role

듀오톤은 글로벌 서비스를 함께 만들어갈
SA(Service Analyst) 를 기다립니다.

현재 진행 중인 AEM(Adobe Experience Manager) 기반의
글로벌 D2C 플랫폼 고도화∙운영 프로젝트에서 비즈니스와 사용자,
기술을 연결하며 함께 문제를 해결해 나갈 분을 찾고 있습니다.

What you'll do

[SA] Service Analyst (Senior)
서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 요구사항을 구체화하고 상세 기능과 정책을 함께 설계하는 역할입니다.

• 경력 : IT 서비스 기획 및 운영 관련 실무 경험 4년 이상
• 함께할 업무 : CSR(티켓) 운영 및 실무 대응, 상세 기능 로직 설계, BRD 구체화, 서비스 정책서(Factbook) 현행화
• 핵심 역량 : 요구사항을 명확하게 해석하고 상세한 서비스 구조로 구체화하는 역량, jira 기반 운영 경험

함께하기 위해 필요한 경험
• 기술 : AEM(Adobe Experience Manager) 기반 플랫폼 기획/운영 경험 필수
• 문서 : 비즈니스 언어를 시스템 요건으로 번역하는 BRD 작성 및 관리 역량
• 환경 : 글로벌 60여 개국 법인 대응을 위한 영어 비즈니스 활용 능력

Requirements

지원 분야 및 역할
듀오톤의 SA는 글로벌 비즈니스와 기슬, 현장의 다양한 요구를 연결하며 실행 가능한 서비스를 함께 만들어갑니다.
프로젝트의 배경과 목적을 이해하고, 여러 국가와 법인의 요구사항을 정리해 시스템 요건과
서비스 정책으로 구체화합니다. 기획자, 디자이너, 개발자 등 다양한 동료들과 협업하며 문제를
정의하는 과정부터 실제 구현과 운영까지 함께 합니다.

Jira, Confluence, Figma와 같은 협어 도구와 BRD 작성 경험도 확인하지만,
무엇보다 중요한 것은 도구 자체보다 비즈니스 문제를 이해하고
더 나은 해결 방향을 함께 찾아가는 역량입니다.

Preferred qualifications

AI 활용 경험

AI를 얼마나 많이 사용했는지보다, 업무 목적에 맞는 도구를 선택하고,
결과를 검토하며 실제 업무에 활용해 본 경험을 중요하게 생각합니다.

예를 들어 아래와 같은 경험이 있다면 함께 이야기해 주세요.

• AI를 활용해 요구사항이나 문제를 분석한 경험
• 리서치 자료, VOC, 정성・정량 데이터를 정리하거나 분석한 경험
• UX 아이디어나 사용자 시나리오를 탐색한 경험
• 정보 구조나 UX 설계 방향을 검토한 경험
• Wireframe, Prototype 또는 UI 제작에 AI를 활용한 경험
• 문서, 다이어그램, 프레젠테이션 제작 경험
• 반복 업무를 개선하거나 자동화한 경험
• AI 결과를 검투하고 보완하여 실제 업무에 적용한 경험

포트폴리오에 함께 소개해 주시면 좋아요.

• 어떤 문제를 해결하고자 했는지
• 어떤 도구를 선택했고, 왜 선택했는지
• 실제 업무에 어떻게 활용했는지
• AI 결과를 어떻게 검토하고 보완했는지
• 그 결과 어떤 변화나 성과가 있었는지

이런 경험도 반갑습니다.

다음과 같은 경험이 있다면 프로젝트에 빠르게 적응하고 함께 협업하는 데 도움이 됩니다.

• 대기업 또는 글로벌 브랜드와 프로젝트를 진행해 본 경험
• Commerce, AEM, D2C, AI, SaaS 분야의 서비스 기획 경험
• Platform 또는 Enterprise UX 프로젝트 경험
• UX Research, Data Analysis, Usability Test 경험
• 제안서를 작성하거나 클라이언트에게 내용을 설명하고 발표한 경험
• PL · PM으로 프로젝트 또는 협업을 이끌어 본 경험
• 글로벌 프로젝트에 참여하거나 영어로 업무를 진행해 본 경험

Benefits

[ 자율과 책임이 함께하는 문화 ]
• AM 8~11시까지 시간을 선택해서 출근하는 시차 출근
• 노사협의위원회 운영 [연어당]
• I/O (In Out) 연 2회 진행

[ 같이 성장하는 살몬 ]
• 배움을 위한 사내 스터디 (Internal Seminar)
• 사내 교육 플랫폼 (OPENPATH) 강의 진행
• 워크샵 (Assign) 진행
• 업무 참고용 도서 신청 시 구매 지원

[ 다양한 복리후생 ]
• 건강을 위한 허먼밀러 의자 지원
• 업무 효율을 위한 커피 머신 구비 무제한 간식 제공
• 건강검진 대상자 검진 비용 지원
• 퇴직연금 DC형 가입
• 학자금 지원 (석, 박사)
• 상조 서비스 지원
• 입사자 웰컴 굿즈 지급
• 생일 조기퇴근 및 상품권 지급
• 출산휴가, 육아휴직 지원
• 명절 귀향비, 명절 선물 지급
• 경조사비 지급
• 연차, 반차, 시간차, 경조 휴가
• 신규 멤버 추천 포상금
• 진급자 포상
• 장기 근속 포상금 & 포상 휴가
• 우수사원 포상 (People of Duotone)
•

Hiring process

* 채용 전형
• 서류전형 - 1차 Mutual Fit Interview - 2차 Role & Portfolio Interview - 최종 입사

제출 서류
• 이력서
• 포트폴리오 (30MB 이하)
• 듀오톤 지원 동기 (아래 항목 필수 기재)
1) 지원 이유
2) Senior 또는 Lead 지원 레벨 체크
3) 지원 레벨 지원하는 근거
4) 핵심 강점
5) 듀오톤에 기여할 수 있는 영역

* 포트폴리오 제출 형식 (다음 형식 중 하나로 제출 가능)
• PDF
• Notion
• 개인 Website 혹은 Figma Presentation
• 기타
(온라인 포트폴리오 또는 SaaS Platform은 채용 담당자가 별도의 승인 절차 없이 열람할 수 있도록
접근 권한을 설정해 주세요. 로그인 계정이 필요한 경우 계정 정보를 함께 제공해야 하며, 열람 승인이나
별도의 접근 권한 요청이 필요한 포트폴리오는 자동 검토 대상에서 제외됩니다. 공동 프로젝트는 본인이
직접 수행하거나 의사결정한 영역을 명확히 표시해 주세요. 보안이 필요한 프로젝트는 회사명과 주요 정보를
비식별화할 수 있습니다)

포트폴리오 검토 기준

• 프로젝트 배경과 해결 과제
• 실제 담당 역할과 책임 범위
• 문제 정의 및 UX 설계 과정
• 주요 의사결정과 판단 근거
• 클라이언트 및 팀과의 협업 방식
• 제약 조건과 이슈 해결 과정
• 프로젝트 결과와 회고
• Lead 지원자의 프로젝트 및 팀 리딩 경험
• AI 활용 사례가 있는 경우 적용 목적과 결과