CS 매니저 (Customer Support Manager)

About the role

쿼시는 단순한 이커머스 판매 회사가 아닌, 제품 기획부터 브랜딩, 마케팅, 디자인, 생산관리, R&D, 물류까지 전 과정을 직접 운영하며 빠르게 성장하고 있는 라이프스타일 브랜드입니다.
쿼시는 모든 브랜딩과 마케팅의 출발점은 '좋은 제품'에서 시작된다고 믿으며, 제품의 차별화를 위해 각 영역에 적극적인 투자와 실행을 통해 매년 지속적인 성장을 만들어가고 있습니다.

고객과 가장 가까운 곳에서 브랜드를 경험하게 만드는 사람이 바로 CS입니다.
단순히 문의를 처리하는 것이 아니라 고객의 목소리를 브랜드와 제품에 전달하고 더 나은 고객 경험을 만들어가는 중요한 역할을 수행합니다.

고객을 진심으로 이해하고, 문제 해결을 즐기며, 브랜드와 함께 성장하고 싶은 분을 기다립니다.

What you'll do

1. 고객 문의 응대 (채팅, 1:1 게시판 등)
2. 주문·배송·교환·반품·환불 프로세스 관리
3. 상품 및 서비스 FAQ 관리
4. 리뷰 및 고객 피드백 모니터링
5. 물류 및 운영팀과 협업하여 고객 이슈 공유, 해결
6. 고객 응대 매뉴얼 및 운영 프로세스 개선
7. 고객 불편사항 개선 및 서비스 프로세스 고도화

Requirements

1. 온라인 쇼핑몰 또는 이커머스 CS 경험
2. 고객 중심의 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
3. 문제를 끝까지 해결하려는 책임감을 가진 분
4. 기본적인 문서 작성(Excel, Google Workspace 등)이 가능한 분

Preferred qualifications

1. CS 또는 고객지원 업무 경력
2. 관련 프로그램 사용 경험(카페24, 이지어드민, 채널톡 등)
3. CS 프로세스 개선 경험
4. 생활용품 또는 소비재 브랜드 근무 경험
5. 고객 응대 매뉴얼 구축 경험

Benefits

• 자사몰 제품 제공 및 상시 할인
• 업무용 개별 법인카드 제공
• 시차출퇴근제 (9~10시 사이 자유 출근)
• 간식 무제한 제공
• 경조휴가 및 생일 반차 지급
• 경조사 지원금, 명절 선물 제공
• 전 직원 건강검진 비용 전액 지원
• 업무 장비 지원
• 자유로운 휴가 문화
• 성과에 따른 보상 지급

Hiring process

쿼시와 함께 하기까지의 여정
• 절차 : 서류 전형 - 직무 인터뷰 - 컬처핏 인터뷰 - 처우 협의 - 최종 합격
• 세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.
• 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판 조회 전형이 추가될 수 있습니다.

기타사항
• 적합한 분이 확정되면 채용이 조기에 마감될 수 있습니다.
• 최종 합격자는 입사 후 3개월간 수습(리뷰) 기간이 적용되며, 이 기간에도 급여는 100% 지급됩니다.
• 지원 서류의 내용이 사실과 다른 것으로 확인될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.