간병/돌봄 플랫폼 서비스 운영 매니저

About the role

[회사 소개]

“기술로 돌봄의 신뢰를 높이다"

돌봄의신은 IT 기술을 기반으로 간병 서비스를 제공하는 헬스케어 스타트업입니다.
우리는 돌봄이 필요한 순간, 더 투명하고 신뢰할 수 있는 연결을 만들어가고 있습니다.

*왜 간병 서비스에 변화가 필요할까요?*
간병은 누구나 마주할 수 있는 현실이 되었지만, 돌봄 시장은 여전히 정보가 부족하고 이용 절차가 복잡합니다. 환자와 가족들은 간병 신청, 결제, 정산, 서류 발급 등 여러 과정을 직접 확인하고 처리해야 하는 불편을 겪고 있습니다.

*돌봄의신은 복잡한 간병 과정을 하나로 연결합니다.*
돌봄의신은 이러한 불편을 해결하기 위해 간병 신청, 상담, 결제, 정산, 증빙서류 발급까지 이어지는 과정을 하나로 통합하고 있습니다.
특히 가족 간병 상황에서도 서비스 이용 절차와 결제 내역 관리, 필요한 서류 발급을 보다 안전하고 편리하게 처리할 수 있도록 지원합니다.

*이제 AI 기반 간병•돌봄 통합 플랫폼으로 나아갑니다.*
현재 돌봄의신은 "AI 기반의 간병•돌봄 통합 플랫폼"을 구축하고 있습니다.
AI 에이전트를 통한 상담 및 서비스 이용 지원을 제공하여, 고객이 간병 서비스를 더 쉽고 직관적으로 이용할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.
앞으로는 돌봄 정보 제공, 간병 관련 온라인 교육, 고객과 간병인을 위한 콘텐츠까지 확장해 돌봄에 필요한 정보와 서비스를 한곳에서 이용할 수 있는 플랫폼으로 성장하고자 합니다.

돌봄의신은 기술과 운영을 바탕으로 간병 서비스의 표준화와 디지털 전환을 만들어가고 있습니다.
빠르게 성장하는 헬스케어 스타트업에서 돌봄의 새로운 기준을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.

[채용 포지션]
간병/돌봄 플랫폼 서비스 운영 매니저 (CX·고객상담)
병원 중심 간병 플랫폼의 신뢰를 함께 만들어갈 서비스 운영•상담 전문가를 찾습니다.
고객 상담을 중심으로 서비스 운영 및 파트너 대응까지 전반적인 운영을 책임질 분을 기다립니다.

What you'll do

• 고객(환자/보호자/간병인/GA(보험설계사) 대상 상담 및 서비스 운영
• 신규 회원 가입 및 정보 확인, 실시간 간병 신청 현황 관리
• 보험사, GA 등 파트너 요청 사항 접수 및 대응
• 간병확인서, 결제내역서 등 필요한 간병 서류 발급
• 온라인 결제 및 정산 관련 업무 운영
• VOC 및 고객 민원 관리, 케이스 정리 및 서비스 품질 분석·개선

Requirements

• 고객 상담 및 서비스 CS 유관 경력 3년 이상
• 아래 중 하나 이상 해당하는 자
- 간호사, 간호조무사, 사회복지사, 요양보호사 등 관련 자격증 보유자
- 직업상담사 1급 또는 2급 자격증 보유자
- 직업소개사업 또는 직업상담 관련 업무 2년 이상 종사자
- 소개 직종 관련 분야 2년 이상 근무 경력자
- ⌜직업안정법 시행 규칙⌟ 제 19조에 따라 유로직업소개사업의 직원상담원 요건에 충족하는 자
• 상담 툴(채널톡, 카카오톡), MS, Excel, Notion 등 운영 관련 IT 도구 사용 능숙자

Preferred qualifications

• 학사 이상 학위 소지자 또는 보건·사회복지·심리·상담 등 유관 전공 전문학사 학위 소지자
• 병원 상담실장, 데스크 또는 원무과 근무 경험자
• 병의원/돌봄 산업/헬스케어/플랫폼형 서비스의 운영(CS) 경험자
• 보험사 CS, 보험 설계사 보조, 보험 관련 고객 응대 경험자
• 소규모 의원, 요양병원, 재활병원 데스크 근무 경험자
• 고객 불편 사항 및 민원 대응 경험
• 알림톡, SMS 등 고객 메시지 설계 및 운영 경험
• VOC 분석, QA, 운영 매뉴얼 개선 경험이 있는 자
• 소규모 스타트업 환경에서 다양한 업무를 유연하게 처리한 경험

[돌봄의신 인재상]
• 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 주도적으로 업무를 진행할 수 있는 분
• 고객의 상황을 이해하고, 따뜻하면서도 명확하게 소통할 수 있는 분
• 문제 상황을 빠르게 파악하고, 해결 방향을 함께 고민할 수 있는 분
• 상황에 따라 유연하게 대응하며, 필요한 업무를 책임감 있게 수행할 수 있는 분
• 결제, 정산, 서류 발급 등 운영·행정 업무를 꼼꼼하게 처리할 수 있는 분
• 투명한 소통과 협업을 바탕으로 회사와 함께 성장할 수 있는 분

Benefits

[근무 조건]
• 고용형태: 정규직 (수습 3개월, 수습 기간 급여 100%지급)
• 근무지: 서울 강남구 테헤란로38길 5, 9층 (역삼역 도보 5분)
• 근무시간: 주 5일 (09:00 ~ 18:00, 점심 12:00~13:00)
• 급여조건: 회사 내규에 따름 (면접 후 협의)

[복지 및 지원]
• 4대 보험 / 연차 자유 사용 / 생일 반차
• 건강검진 유급휴가 / 교육비 지원
• 야근 시 식대/교통비 지원 (야근 지양하지만 유연함)
• 간식 무제한 / 최신 장비 지원 / 자유 복장 / 님 호칭 문화

Hiring process

• 제출 서류: 자유 형식의 이력서 및 자기소개서
• 지원 방법: 원티드 접수
• 지원 마감일: 2026년 08월 28일 (금) 선착순 마감
※ 지원 순으로 면접이 진행되며, 모집 인원 충원 시 채용이 조기 종료될 수 있습니다.
• 채용 절차: 서류 심사 간단한 전화 인터뷰(5분 내외) 1차 인터뷰(직무 중심) 2차 인터뷰(조직 적합성 중심) 최종 합격
※ 채용 절차 과정은 회사 내부 사정에 따라 일부 변경될 수 있습니다.