[Spoon] 일본 CS Operator (1년 계약직)

About the role

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글로벌 오디오 ​콘텐츠 ​플랫폼, ​Spoon을 함께 ​만들어가실
일본 CS Operator를 ​지금 ​찾고 있어요

최초 계약 기간은 ​1년이며, 종료 ​시점에 ​내부 논의를 ​거쳐 ​계약 ​기간 연장 혹은 ​전환이 ​결정될 수 있습니다.

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[Spoon User ​Support 팀을 ​소개합니다]

User ​Support 팀은 ​이런 ​문화로 ​일해요!
• 우리 팀은 이용자와 ​가장 ​가까운 곳에서 일해요. ​때문에 ​팀원 ​모두가 이용자가 쉽고 ​편하게 스푼을 ​이용할 ​수 있도록 ​치열하게 고민하고 ​빠르게 ​실행해요.
• 누구보다 AI를 활용한 ​업무 자동화와 ​운영 고도화에 진심인 팀이에요.
• 소소한 상황들도 함께 공유하고 해결하며, 어려움은 나누고 기쁜 일은 두 배로 기뻐하는 끈끈한 팀워크를 가지고 있어요. 모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!
• User Support 팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리로 콘텐츠를 만들고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 글로벌 오디오 콘텐츠 플랫폼이에요.
• 한국·일본·대만 등 글로벌 시장에서 서비스를 운영하며 지속적으로 성장하고 있습니다.
• Spoon 즐기러 가기: https://www.spooncast.net/kr

What you'll do

• CS / CX 기획 및 운영
• VoC 분석을 통한 이용자 경험 개선점 도출 및 반영
• 앱스토어 리뷰 모니터링 및 답변 작성
• 공지사항 작성, FAQ 업데이트 및 관리
• 챗봇 도입 및 지속적인 고도화 작업
• 서비스 내 스트링(String) 번역
• 이용약관 및 운영정책 검토·개선

Requirements

• 일본 CS/VoC 대응 경험 1년 이상 (오프라인 CS 경험 무관)
• 한국어와 일본어 모두 비즈니스 레벨 이상 구사 가능하신 분
• VoC 분석 기반 유저 경험 개선점 도출 및 반영 경험
※ 일본 내 합법적 취업 비자를 보유하신 분은 희망 시, 일본 법인 소속으로 도쿄 오피스에서 근무하실 수 있습니다.

Preferred qualifications

• 콘텐츠 플랫폼 서비스에 대한 관심과 이해도가 높으신 분
• 유관부서와 원활하게 협업 및 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 고객 중심 사고와 데이터 기반 의사결정에 익숙하신 분
• 스트링(String) 번역 경험이 있으신 분
• 스타트업 근무 경험이 있으신 분
• 데이터 분석이 가능하신 분

Benefits

[스푼랩스는 어떻게 일하나요? 여기에 답이 있어요]

Work Hard. Win Together.
밤낮을 넘어 치열히, 원팀으로 끝까지.

완벽보다 속도, 고민보다 실행.
스푼랩스는 빠르게 시도하고, 실패는 안고 다시 달립니다.
결국 답에 닿을 때까지 몰입합니다.

밤낮을 넘는 긴 몰입의 시간,
끝없는 시도와 수정으로 답에 다가섭니다.
속도는 빠르고, 기준은 높고, 불확실성은 큽니다.
누군가에게 이곳은 버거울 수 있지만,
우리는 그 안에서 치열하게 성장하며 한 걸음 더 나아갑니다.

더 멀리 나아가기 위해
앞서가되 독주하지 않고,
함께할 때 더 단단하기에
서로를 믿고 배우며, 겸손하게 성장합니다.

우리는 '편한 일'을 약속하지 않습니다. '압도적 성장'을 약속합니다.
단순한 일이 아닌, 내 인생과 세상을 바꾸는 전력 질주의 무대.
몰입과 끈기로 성장할 준비가 된 사람을 환영합니다.

• 스푼랩스 공식 홈페이지: https://www.spoonlabs.com/kr/
• 스푼랩스 문화 블로그: https://brunch.co.kr/@spoonlabs#articles
• 스푼랩스 테크 블로그: https://medium.com/spoontech
• 스푼랩스 인스타그램: https://www.instagram.com/spoonlabs_careers/

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[몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요]

[성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해
• 월 10만원 한도의 자기계발비 지원
• 월 20만원 한도의 일본어, 영어, 한국어 외국어 학습비 지원
• AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원
• 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원
• 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매
• 입사자와 추천자 모두 후한 보상을! 사내 직원 추천 제도
우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다.

[일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해
• 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램
• 오전 8시~10시 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제
• 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원
• 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제
우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다.

[함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해
• 든든히 드세요. 아침 식사 제공 및 점심 식비 지원
• 에너지는 항상 충전되어야 하니까. 무제한 카페테리아 운영
• 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가
• 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원
• 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도
• 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실
• 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비
치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.

Hiring process

[제출 서류 - 지원자님을 알기 위해서는 다음 서류가 필요해요]
• 이력서 (필수 제출)
• 이력서 외 추가로 공유하고 싶은 자료가 있다면 함께 제출하셔도 무방합니다.

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[채용 전형 - 다음 과정을 거쳐 스푼랩스에 합류하게 돼요]

서류 전형 ＞ 1차 직무 인터뷰 전형 ＞2차 컬처핏 & 3차 경영진 인터뷰 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사

• 일본어 테스트 및 1차 직무 인터뷰 전형
Spoon User Support 팀과의 직무 인터뷰를 진행합니다.
강남 오피스에서 한국어로 진행되며 예상 소요 시간은 약 40분입니다.

• 2차 컬처핏 인터뷰 전형
일본 법인 인사 담당자와의 컬처핏 인터뷰를 일본어로 진행합니다.
강남 오피스에서 비대면으로 진행되며 예상 소요 시간은 약 1시간입니다.
2차 인터뷰가 끝나고 잠깐 휴식을 하신 이후, 3차 인터뷰가 바로 진행됩니다. (2, 3차 인터뷰는 하루에 연이어 진행됩니다.)

• 3차 경영진 인터뷰 전형
Spoon 사업부 리드와 경영진 인터뷰를 한국어로 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다.

• 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사

• 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
• 스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.