Service Operations Manager

About the role

About Wrtn ​Technologies ​Inc.
우리나라 ​AI 서비스 ​최초, 기업가치 1조원 초과 ​달성

500만 ​명이 매일 ​사용하는 AI 플랫폼 ​뤼튼, 전 ​세계에서 ​가장 빠르게 ​성장하는 ​AI ​캐릭터 서비스 크랙, ​기업의 ​업무를 재정의하는 에이전트를 ​만드는 ​AX.
컨슈머와 ​엔터프라이즈에서 AI가 여는 ​기회를 실제 ​사업으로 ​만들어가고 있습니다.

크랙은 ​이용자가 직접 ​만든 ​캐릭터와 대화하는 AI ​캐릭터 서비스입니다. ​
국내를 넘어 일본에는 ‘캬라푸’, 북미에는 ‘OOC’라는 이름으로 글로벌 시장에 진출했습니다.
지난 5월 북미에 출시한 OOC는 출시 3개월 만에 월 매출 100억 원을 돌파했고, 해외 매출이 국내 매출을 넘어섰습니다. 지난해 매출은 471억 원이었으며, 올해는 총매출 2,000억 원 이상을 바라보고 있습니다.

이 비전을 실현할 수 있는 뤼튼 팀만의 이유가 있습니다.
AI 콘텐츠로 실제 성공을 경험했고, 컨슈머와 엔터프라이즈 양쪽의 니즈를 깊이 탐색해왔으며, AI 제품을 시장에 출시해본 팀입니다. 무엇보다, 모델사들의 기술 동향을 체감할 수 있을 만큼의 사용량을 갖고 있습니다.

우리는 남들이 가지 않는 길을 가되, 맞아야 합니다.
그래서 빠르게 시도하고, 실패에서 배우고, 잘 되는 것에 집중합니다.
함께 만들어갈 분을 기다립니다.


크랙 서비스 소개
• 가장 직관적인 형태인 페르소나가 주입된 AI, 즉 캐릭터의 형태로 사람들과 대화하는 것을 제공합니다. 더 나아가, 우리는 AI 컨텐츠를 게임 경험으로 확장하고 있습니다. 다양한 캐릭터들이 동시에 등장하고, 상황에 맞게 이미지가 나오는 등 텍스트 게임이나 TRPG의 형태로 서비스의 형태를 진화시키고 있습니다. 이를 통해 우리는 유료화 출시 후 한달 만에 월 매출 20억 돌파했으며, 현재 ARR(연간 예상 매출) 300억 수준 입니다.
• 크랙 바로가기 : https://crack.wrtn.ai/

What you'll do

• 서비스 운영 정책을 수립하고, 운영 중 발생하는 판단 기준을 정의하여 안정적인 서비스 운영을 담당합니다.
• 배너·추천 캐릭터 등 주요 노출 구좌와 서비스 내 이벤트를 기획·운영합니다.
• 작품 검수와 콘텐츠 모더레이션 기준을 운영하고, 신고·어뷰징 이슈에 대응합니다.
• 채팅·메일 문의와 민원을 처리하여 고객 만족도를 높입니다..
• VOC와 운영 데이터를 직접 추출·분석해 인사이트를 도출하고, 기능·정책 개선을 제안하고 실행까지 이끕니다.
• 매뉴얼, FAQ, 공지 등 사용자 안내 콘텐츠를 기획·작성·관리합니다.
• CS 에이전트, 검수 자동화 등 운영 도구의 개선 방향을 기획하고 업무에 실제로 적용합니다.

Requirements

• 업무의 문제 정의, 구조화, 해결책 제시를 스스로 할 수 있으신 분
• 작은 사항도 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감을 가지신 분
• 업무의 동시 수행과 우선순위 조정을 할 수 있는 멀티태스킹 역량을 보유하신 분
• 팀원 및 사용자와 능숙하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 강점을 지니신 분

Preferred qualifications

• 원어민과 회의, 협업 등 업무 소통이 가능한 영어 실력을 보유하신 분
• 캐릭터챗, 게임, 서브컬처 콘텐츠를 평소 즐겨 이용하시는 분
• 디스코드, 카페 등 유저 커뮤니티를 운영·관리해본 경험이 있으신 분
• CX 매니저, 게임 매니저(GM) 등 서비스 운영 경험이 있으신 분
• SQL 등으로 데이터를 직접 추출·분석해 의사결정에 활용해본 경험이 있으신 분
• 자동화 도구나 LLM을 활용해 반복 업무를 개선해본 경험이 있으신 분

Benefits

• 오직 목표와 성장에 집중할 수 있도록 개인 법인카드 지급을 통해 식비/장비/교육 등 모든 비용을 제한 없이 지원합니다.
• 코어타임제(13시-17시)로 운영되는 뤼튼의 업무 문화는 개인마다 가장 몰입할 수 있는 장소와 시간을 존중합니다.
• 모든 의사 결정의 맥락과 정보를 알 수 있고, 성장을 위한 피드백이 수시로 이루어집니다.
• 땀 흘려 만든 성과를 모두에게 존중받고, 그에 걸맞는 공격적인 보상 프로그램을 운영합니다.

Hiring process

• 채용 과정은 서류 전형 → 실무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 대표 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 최종 합격으로 진행되며, 필요에 따라 일부 절차는 조정될 수 있습니다.
• 최종 합격 시 3개월의 수습 기간이 적용됩니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 처우 협의 및 입사 일정 조율은 최종 합격 이후 별도로 진행됩니다.
• 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 합격 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.