Service Operations Manager

About the role

[회사 소개]
DSRV는 글로벌 Top 10, 아시아 No.1 규모의 블록체인 밸리데이터로서, 4조 원 이상의 디지털자산을 관리하며 전 세계 70개 이상의 블록체인 네트워크를 운영하는 Web3 인프라 기업입니다.

회사는 2025년 Series B 투자까지 누적 390억 원의 투자를 유치하였으며, 미국 법인(DSRV USA) 설립, 세계은행(World Bank)과의 블록체인 기반 디지털 바우처 사업 수행, USDC 발행사 Circle과의 파트너십 체결 등을 통해 글로벌 사업 확장을 추진하고 있습니다.

주요 투자자로는 현대자동차, 삼성넥스트, 네이버, 하나증권, 교보증권, KDB캐피탈, IBK캐피탈, KB인베스트먼트 등이 참여하고 있으며, 해외 정부기관, 글로벌 블록체인 재단, 디지털자산 거래소, 제도권 금융회사 등을 고객으로 두고 있습니다.

DSRV는 이더리움, 솔라나, 캔톤 네트워크, 모나드 등 주요 글로벌 프로토콜의 운영 역량을 보유하고 있으며, 삼성전자·네이버·카카오 등 국내 주요 기술기업 출신 엔지니어와 은행·증권·카드업권 출신 금융 전문가 등 약 80명의 전문 인력으로 구성되어 있습니다. 회사는 2027년 기업공개(IPO)를 목표로 국내를 대표하는 Web3 인프라 기업으로의 성장을 추진하고 있습니다.

DSRV의 미션은 Web3 기술을 기반으로 국경 없는 금융 네트워크를 구축하여, 누구나 자유롭게 자산을 이동하고 신용을 형성하며 경제적 기회를 누릴 수 있는 미래 금융, ‘Web3 Neobank’를 만들어가는 것입니다.

[직무 소개]
All That Node는 웹3 생태계 참여자들을 지원하는 블록체인 개발 플랫폼을 서비스하고 있습니다. 가장 기본적으로는 블록체인 노드를 구축하고, 더 나아가 개선된 성능의 데이터 API를 개발합니다. 우리는 24/7 중단 없는 안정성과 예측 가능한 운영 체계를 지향합니다. 당 포지션은 단순한 운영 지원을 넘어, 서비스의 신뢰도를 결정짓는 '안정성의 수호자' 역할을 수행합니다.

■ 근무 형태 및 환경
• 고용형태: 정규직(시용기간 3개월)
• 근무형태:
※ 본 포지션은 글로벌 고객사 대응을 위해 주중 유연 교대 및 재택 온콜 체계로 운영됩니다.

[주중 근무 (격주 교대)]
• 오전 조: 09:00 ~ 15:00 (사무실 근무)
• 오후 조: 15:00 ~ 19:00 (사무실 근무)
　* 오후 조는 19:00 정시 퇴근 후 자정(24:00)까지 재택 유휴 대기(On-call)하는 형태이며,
　 상시 근무가 아닌 실제 긴급 이슈 발생 시에만 대응합니다.

[주말 근무 (격주 토요일)]
• 100% 재택 대기 (사무실 출근 없음)
　* 실제 주말 이슈 대응 건수는 인당 월 평균 3회 이하로 업무 피로도가 높지 않습니다.
　* 신규 채용 완료 시 '총 4인 로테이션 체제'로 전환되어, 토요일 재택 대기는 월 평균 2회 수준으로 진행될 예정입니다.

What you'll do

1. 안정적인 서비스 운영 및 고객 대응 체계 고도화
• 고객 문의 및 장애 대응을 위한 표준 운영 절차(SOP) 수립 및 자동화
• 고객 지원 및 운영 데이터를 분석하여 서비스 품질과 운영 효율 개선
• B2B SaaS 서비스 주요 운영 지표 관리 및 서비스 품질을 지속 개선

2. 기술 지원 및 이슈 대응 체계 관리
• 영향도 기반의 이슈 우선순위 정의 및 제품 조직 협업
• 고객 피드백 및 장애 데이터 구조화를 통한 제품 개선 피드백 제공
• 팀 내 효율적인 인수인계 프로세스 정착 및 대응 체계 관리

3. 고객 경험(CX) 및 비즈니스 확장
• 고객 사용 패턴 분석을 통한 Upsell 및 Expansion 기회 발굴
• B2B 고객 및 파트너십 관리

Requirements

• 2년 이상의 IT 서비스 또는 B2B SaaS 운영/기술 지원 경험
• 운영 데이터 기반 프로세스 개선 및 비용 최적화 주도 경험
• 기술·인프라·사업 부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량
• 글로벌 고객 대응을 위한 원활한 영어 커뮤니케이션 능력

Preferred qualifications

• Web3 서비스 운영 경험 및 블록체인 인프라(Node, RPC, API) 비즈니스에 대한 높은 이해도
• B2B SaaS 서비스 정책 수립 및 과금 체계 설계 실무 경험
• 우수한 협업 및 고객 관리 툴 활용 능력(Zendesk, Notion, Slack 등)
• AI Tool의 적극적 도입 및 실험을 통한 조직 생산성 기여 경험

Benefits

Culture & Benefits
"가장 자율적이고 효율적인 근무환경을 제공합니다"
• 수평적 소통과 투명한 정보 공유
• 자율과 책임 기반의 성장 지향 문화
• 블록체인 최신 기술 트렌드 공유 및 지식 교환
• 전 세계 블록체인 생태계와 연결된 국제적 업무 환경

"성장과 일상, 두 가지 모두 챙깁니다"
• 선택근로시간제, 자유로운 휴가 제도(1시간 단위 사용)
• 포상 휴가 제도 운영
• 점심 식대 지원
• 연장 및 주말 근무 시 식대 및 교통비 지원
• 고사양 장비(4K 모니터, MacBook Pro M5 등), 업무 소프트웨어 제공
• 교육비·어학·도서·강의·세미나·콘퍼런스 참가비 지원
• 본인 및 지인 1인 종합검진 지원(각 50만원 상당), 검진일 연차 제공
• 경조 휴가 및 경조사비 지원
• 명절 상품권 지원
• 중소기업 청년 소득세 감면 제도 운영
• 원두 및 캡슐 커피 무제한 제공
• 간식 자판기 50% 할인
• 강남 사옥 주차장 지원
• 부서 회식비(부서운영비) 지원
• 사내 추천 제도 운영
• 신규 입사자 웰컴 굿즈 제공

Hiring process

서류전형-폰스크리닝-직무 인터뷰-컬쳐핏 인터뷰-레퍼런스 체크-처우 협의-최종 합격 및 입사