[강남언니] 서비스 운영 매니저

About the role

#더 좋은 미용의료 서비스를 누구나 누릴 수 있게

힐링페이퍼는 누구나 자신에게 맞는 병원과 의사를 만날 수 있도록 미용의료 시장을 혁신합니다.
우리는 시술 후기, 가격 등 정확하고 믿을 수 있는 정보로 미용의료 시장을 투명하게 바꿔나갑니다.

현재, 한국·일본·태국 등 전 세계 950만 명 이상의 사람들이 강남언니를 통해 자신에게 맞는 병원과 의사를 선택하고 있습니다.
힐링페이퍼는 단순한 정보 제공을 넘어, 미용의료 시장의 패러다임을 새롭게 제시합니다.

힐링페이퍼는 2023년 흑자 전환을 이루며, 더 큰 도약을 위한 준비를 마쳤습니다.
이제 우리는 한국을 넘어, 글로벌 No.1 미용의료 플랫폼을 향해 빠르게 나아갑니다.

미용의료 시장의 새로운 기준을 세우는 글로벌 서비스를 만들고 싶다면, 힐링페이퍼와 함께하세요.

＜함께할 ​팀을 ​소개해요＞
• 힐링페이퍼 운영팀은 강남언니의 플랫폼 건강성과 지속가능한 성장을 위한 핵심 조직이에요.
• 플랫폼 모니터링, 서비스 운영 정책 기획, 고객센터 운영 전문가, 고객 컨설팅 전문가로 구성되어 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 조성해요.
• 고객들이 안전하고 편리하게 활용할 수 있는 플랫폼 생태계를 구축하기 위해 다양한 운영 정책을 설계하고 실행해요.
• 고객 피드백과 데이터를 분석하여 제품과 서비스 개선 방향을 제시하고 고객 만족도를 높여요.
• 고객센터 운영과 어뷰징 모니터링을 통해 플랫폼의 건전한 사용을 촉진하고 신뢰도를 강화해요.

＜이런 경험과 성장을 할 수 있어요＞
• 강남언니 서비스 운영의 핵심 전략을 함께 설계하고, 팀의 장기 방향을 이끄는 경험을 할 수 있어요.
• 강남언니의 글로벌 확장 과정에서 핵심 운영 과제를 주도하며 성장할 수 있어요.
• 강남언니 서비스 운영 구조를 사람 중심에서 시스템/자동화 중심 구조로 전환하는 과정을 주도할 수 있어요.
• 다양한 운영 도메인을 넘나들며, 문제 정의부터 실행까지 주도하는 경험을 쌓을 수 있어요.
• 데이터 기반으로 운영 효과를 검증하고 개선하여, 분석 및 문제 해결 능력을 강화할 수 있어요.

What you'll do

• 외주사 및 운영팀을 연결하는 프로세스 및 시스템의 오너 역할
• 유관부서(제품/영업/법무/외주사 등)와의 협업 구조를 설계하고, 실무 협업 주도
• 운영 현장의 문제를 직접 진단하고, 개선 방향과 실행 플랜 수립
• 운영 이슈 및 리스크 선제적 감지 및 대응 프로세스 수립
• 운영 현장에 맞는 AI/자동화 과제에 대한 기획 및 실행
• 운영 효율/품질 지표 설계 및 도입 성과 검증을 통한 지속 개선 활동 전개

Requirements

• 온라인/모바일 플랫폼 서비스 운영 경험을 5년 이상 보유하신 분
• 플랫폼 운영의 현장과 기획을 모두 경험하고, 구조화/기획까지 주도해 보신 분
• 주어진 과제를 수행하기보다, 문제를 스스로 발굴하고 이슈레이징이 가능한 분
• 회사의 사업적 맥락을 이해하고, 운영 효과를 수치로 설명할 수 있는 분
• 세부 실행보다 팀 전체의 방향과 우선순위를 고민하며 일해보신 분
• 다양한 이해관계자들과 협업하여 프로젝트를 끝까지 이끌어 본 경험이 있는 분

Preferred qualifications

• 운영 자동화 방안 기획, 백오피스/툴 고도화 경험이 있으신 분
• 운영 데이터 분석 및 인사이트 도출 역량을 보유하신 분
• 새로운 운영 환경에서도 빠르게 적응하고, 주도적으로 개선 과제를 이끌어본 경험이 있으신 분

Benefits

힐링페이퍼 서포팅 패키지
동료의 성장을 위해
• 업무 관련 비용 100% 지원(개인 법인카드 제공)
• 강의, 컨퍼런스 비용 지원
• 도서 구매 지원
• 최신 고사양 업무 장비 지원

회사 밖에서도 건강하게
• 최대 1억원 주택자금대출 이자 지원
• 본인, 배우자, 자녀 의료보험 지원
• 미용의료비 지원
• 전문 심리상담 지원
• 연 1회 건강검진 지원

동료들과 함께하는 휴식과 소통
• 동료들과의 점심/저녁 식사비용 지원
• 커피 타임 지원
• 사내 길드(동호회) 활동 지원

Hiring process

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