기술지원 엔지니어 (Technical Support Engineer)

About the role

Narnia Labs (나니아랩스)

나니아랩스(Narnia Labs)는 제조사의 설계 엔지니어링(Design Engineering)과정을 혁신하는 AI 소프트웨어를 개발합니다. 엔지니어가 수백 번 반복하던 설계·해석·검증의 사이클을 AI가 가속하여, 더 빠르고 더 나은 제품을 만들 수 있게 돕습니다.

나니아랩스의 기술지원 엔지니어는 계약 고객이 AslanX를 안정적으로 활용할 수 있도록, 제품에서 생기는 기술 문제를 진단하고 해결하는 사람입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 제품의 신뢰도를 만드는 직무입니다.

What you'll do

[이런 일을 함께해요]
• 고객이 신고한 기술 이슈를 접수 · 분류 · 진단 · 해결합니다. (전화 · 이메일 · 웹 · 원격 화면공유)
• 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차를 바탕으로 원인을 분석하고, 필요 시 심층 디버깅까지 수행합니다.
• 직접 해결되지 않는 건은 원인을 정리해 제품 개발 직무와 협업하고, 해결까지 추적·관리합니다.
• 정해진 응답 시간(SLA) 안에서 일관된 품질로 대응합니다.
• 설치 가이드 · 사용 매뉴얼 · 따라하기 튜토리얼 · 자주 나는 오류 FAQ 등 고객 셀프서비스 지식자산을 작성·관리합니다.
• 반복 신고되는 이슈를 셀프서비스 문서로 전환해, 고객이 스스로 풀 수 있는 범위를 넓힙니다.
• 담당 제품 영역(Flow · Studio · 인프라 등)에 대한 전문성을 축적하고, 영업 · 제품 등 다른 직무에 기술 지원을 제공합니다.

[대표 예시]
• "Flow 학습이 갑자기 실패한다" — 원인 진단 후 복구
• "Studio 추론 앱이 안 뜬다" — 진단 후, 제품 결함이면 개발 직무와 협업해 해결
• "온프렘 서버 로그인이 안 된다" — 계정 · 인프라 1차 대응
• 반복되는 설치 오류 — 설치 가이드 · FAQ로 문서화해 셀프서비스 전환

Requirements

• 엔지니어링 소프트웨어 또는 B2B 기술 제품의 기술지원 · 운영 · 적용 경험
• 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차로 문제를 체계적으로 진단하는 능력
• 리눅스 서버 환경에서의 기본 운용 (설치 · 로그 확인 · 네트워크 · 계정 등)
• 고객과 제품 직무 사이에서 기술 내용을 양쪽 언어로 옮기는 커뮤니케이션
• 자기가 푼 문제를 문서로 남기는 습관
•

Preferred qualifications

• 엔지니어링 시뮬레이션(CAE) · CFD · 구조해석 등 **도메인 이해**
• 컨테이너 · 온프렘 / 에어갭 배포(Docker · k3s 등) 운용 경험
• 머신러닝 워크플로우 또는 데이터 파이프라인 운용 경험
• 기술 문서 · 지식베이스(KB)를 직접 기획하고 작성해 본 경험
• 한국어 기술 커뮤니케이션 + 영문 자료 독해

Benefits

1. 자기주도적 업무 환경을 만들어 갑니다.
• 재택근무 기반으로, 주 1회는 오프라인 출근을 하고 있어요 (영업 및 고객 지원 등 업무 성격에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.)
• 월 2회는 오프라인 타운홀이 있어요
• 유연근무제로 코어타임(11시 ~ 16시) 이외의 시간은 주도적으로 세팅할 수 있어요
• 반차‍ 우리는 반반차까지 4시간? 아니죠 2시간씩 쪼개서 사용가능!

2. 일과 삶의 밸런스를 추구합니다.
• 휴가는 마음편히 쓰세요 사유를 묻지 않습니다
- 단, 5일 이상이라면 함께 업무하는 분들께 휴가일정만 공유해주세요 ~!
• 늘 달릴수만 없으니까요
- 대체 공휴일 유급 휴가
- 리프레시 휴가 (4일)
- 회사창립기념일(4월 5일) 유급 휴가
- 생일 전일, 당일, 후일 중 하루 반차
- 구정, 추석 전날 오후 반차

3. 구성원의 성장을 지원합니다.
• 최고의 인재는 최고의 도구와 함께 500만원의 장비 비용으로 원하시는 디바이스로!
• 업무에만 집중 할 수 있도록 솔루션 도입 완료
• 업무를 위해 필요한 책! 고민 하지마세요 자기개발을 위하여 도서 구매 가능합니다
• 국내외 학회, IT 컨퍼런스 참가 기회 제공!
- 나니아랩스 대표로 나가서 발표의 기회까지 여러분들의 멋진 발표를 들려주세요

4. 모든 구성원을 존중합니다.
• 직급에 관계없는 영어이름을 사용합니다.
- 건강한 토론문화 형성을 위해 ! 나니아랩스에서 부캐를 만들어보세요
• 대체불가능한 인재가 될 수 있도록 도울게요
• 실패해도 괜찮아요 공유해주세요 중요한건 앞으로 나아가는 용기 입니다!

5. 즐거운 회사 문화를 만들어가요
• 회식은 술 보단 맛집! 회식은 점심에 맛집 뿌시기!
• 제주도에도 나니아랩스 사무실이! 제주도 워케이션 가능

6. 보상도 확실히 하겠습니다.
• 투자 유치 때마다 성과급 및 스톡옵션 지급
• 건강도 챙겨드릴게요 격년으로 프리미엄급 건강검진 지원
• 맛있는거 드실 수 있도록 식대도 일 1회(만원) 지원합니다

Hiring process

• 서류전형 ＞ 1차 실무진 면접 ＞ 2차 C-Level 면접 ＞ 레퍼런스 체크＞ 처우협의 ＞ 최종합격
• 1차 면접은 ‘온라인’으로 진행되며, 실제 맡게 되실 업무를 중심으로 이야기를 나눕니다.
• 2차 면접은 ‘오프라인’으로 진행되며, 과제를 발표하고 Culture Fit에 대해 이야기를 나눕니다.