고객운영 매니저 (1년 이상)

About the role

[회사 소개]
리브애니웨어와 함께 어디서는 살아보는 세상을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.
• 앱 다운로드 누적 240만 돌파
• 누적 예약 수 8만 6천 돌파
• 국내/해외 2,100여 개 지역에서 15,600개 이상의 방 임대 가능

[LiveAnywhere Culture]
• 인재상
① 목표를 분명히 하고 끝까지 책임지는 사람
② 전문성을 바탕으로 더 나은 결과를 만들어내는 사람
③ 스스로 일의 의미를 찾고, 몰입을 통해 성장하는 사람

• 일하는 방식
① 일의 목적과 구조를 명확하게 이해하고 실행합니다.
② 주도적으로 실행하고 빠르게 움직입니다.
③ 결과로 증명하며, 우리의 기준을 높여갑니다.
④ 함께 일하고 함께 책임집니다.

[기타사항]
• 최종 합격자는 3개월 간의 시용 기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

What you'll do

[포지션 소개]
리브애니웨어 고객운영팀의 고객운영 매니저는 단순한 고객 응대를 넘어,
고객이 더 신뢰할 수 있는 경험을 만들기 위해 운영 기준과 커뮤니케이션 방식을 설계하는 역할을 합니다.
다양한 상황 속에서 최적의 해결 방식을 도출하고,
이를 기반으로 문제를 개선하여 플랫폼 전반의 경험을 지속적으로 개선합니다.

[주요업무] 당신이 리브애니웨어에서 만들 가치
• 고객 커뮤니케이션을 통해 주요 상황별 대응 기준과 가이드를 정교하게 설계합니다.
• 갈등 상황에서 단순 응대를 넘어, 데이터와 정책을 기반으로 양측이 납득할 수 있는 창의적인 분쟁 조정 솔루션을 제시합니다.
• 서비스 운영 데이터를 축적하고, 이를 기반으로 집 등록 기준과 관리 프로세스를 고도화합니다.
• 고객의 목소리(VOC)를 정교하게 분석하여 서비스의 페인 포인트(Pain Point)를 발굴하고 개선안을 도출합니다.

[근무조건]
• 고용형태 : 정규직(시용기간 3개월)
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 서울특별시 성동구 아차산로 38 개풍빌딩, 스파크플러스 성수2호점 509호
• 근무요일: 월별 스케줄 근무, 주말/휴일 근무 시 재택근무 가능
• 근무시간 : 10:00~19:00 (13:00~14:00 휴게)

Requirements

이런 분과 함께하고 싶습니다.
• 1년 이상의 고객 상담/운영 경력을 바탕으로,
복잡한 이해관계 속에서도 중심을 잡고 끝까지 문제를 매듭짓는 집요함이 있으신 분
• 텍스트와 보이스를 넘어 상대의 의도까지 파악하는 공감 능력과, 논리적인 설득력을 겸비하신 분
• 이슈의 현상보다 '원인'에 집중하며, 반복되는 문제를 시스템적으로 해결하려는 의지가 강하신 분
• 플랫폼 비즈니스와 단기 임대 시장의 흐름을 이해하고, 공간의 가치를 이해하시는 분

Preferred qualifications

이런 경험이 있다면 더 좋습니다.
• 긍정적인 에너지와 스트레스 관리 노하우를 가진 분
• 운영 데이터를 분석하고, 이를 기반으로 서비스 정책을 바꿔본 경험이 있는 분
• 프롭테크 산업의 미래에 관심이 많고, '어디서든 살아보는 삶'의 가치를 믿는 분

Benefits

• 연간 100만원 지원금 제공 (자사 서비스 이용)
• 신규 구성원 - 기존 구성원 1:1 식사 및 음료 비용 지원
• 자유로운 연차 사용
• 야근 식대, 교통비 지원

Hiring process

서류전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 컬처핏 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격