여행 상품 운영 기획 매니저

About the role

앳홈트립은 뉴욕과 칸쿤을 시작으로,
전 세계 여행자들에게 더 쉽고 직관적인 로컬 여행 경험을 제공하는 여행 플랫폼입니다.

투어, 티켓, 숙소, 액티비티, 픽패스를 비롯한 다양한 여행 상품과 콘텐츠를 연결하며,
복잡한 검색과 비교 대신 여행 자체에 더 집중할 수 있는 서비스를 만들어가고 있습니다.

또한 현지 기반의 운영 경험과 글로벌 파트너십을 바탕으로,
앳홈트립에서만 경험할 수 있는 여행 콘텐츠와 로컬 경험을 제공합니다.

【지원 전 확인사항】
• 본 포지션은 상시채용으로 채용 상황에 따라 공고가 조기 마감될 수 있습니다.
• 앳홈트립은 3개월의 수습 기간이 있으며, 수습 기간 동안 급여는 100% 지급됩니다.
• 지원서 및 제출하신 서류에 허위 사실이 확인될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
• 서류 지원 시, 출신 지역, 신체 정보, 가족 사항, 연봉 정보 등 직무와 관계없는 개인 정보는 제외 후 지원 바랍니다.
• 타 포지션이 더 적합하다고 판단될 경우, 해당 포지션을 추가로 제안 드릴 수 있습니다.

What you'll do

【이런 업무를 담당하게 돼요】
• 파트너 및 운영 관리
ㄴ가이드, 공급사, 파트너사와의 원활한 소통 및 채널 관리 업무를 수행합니다.
ㄴ운영 과정에서 발생하는 이슈를 모니터링하고 해결 방안을 마련합니다.
ㄴ내부 유관 부서와 협업하여 전사적 업무 효율을 높이는 프로세스를 구축합니다.

• 여행 상품 운영 및 프로세스 기획
ㄴ신규 여행 상품의 런칭 시점부터의 운영 프로세스 구축에 참여합니다.
ㄴ상품별 예약, 정산 프로세스 및 운영 정책을 정리하고 표준화합니다.
ㄴ상품 운영 과정에서 발생하는 비효율을 발견하고 솔루션을 설계합니다.
ㄴ상품 등록, 운영 정책, 백오피스 안내 문구 등을 체계적으로 관리합니다.

• CX(VOC) 분석 및 운영 개선
ㄴ고객 문의 및 VOC를 분석하여 반복적으로 발생하는 문제의 원인을 파악합니다.
ㄴVOC를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고 서비스 품질 향상을 위한 과제를 수행합니다.
ㄴ유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 실행합니다.
ㄴ고객 관점에서 운영 리스크를 사전에 발굴하고 개선 방안을 제안합니다.

• 데이터 분석 및 매뉴얼 체계화
ㄴ전반적인 운영 데이터를 관리하고 현황을 분석하여 개선안을 도출합니다.
ㄴ현장 업무 매뉴얼과 파트너 가이드를 작성하고 지속적으로 업데이트합니다.
ㄴ단순 반복 업무를 자동화하거나 효율화할 수 있는 방안을 제안하고 실행합니다.

Requirements

【아래 경험과 역량은 꼭 필요해요】
• 관련 실무 경력이 3년 이상이거나, 이에 준하는 경험이 있으신 분
• OTA, 여행사, 이커머스 등에서 서비스 운영 또는 파트너 관리 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스를 체계적으로 설계하고 문서화할 수 있으신 분
• VOC를 분석하여 운영 정책이나 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출할 수 있으신 분
• 다양한 외부 이해관계자 및 내부 조직과 원활하게 협업할 수 있으신 분
• 새로운 업무 시스템과 AI 도구를 빠르게 습득하고 활용할 수 있으신 분

Preferred qualifications

【이런 경험이 있다면 더 좋아요】
• 여행 플랫폼 서비스 운영 및 상품 운영 경험이 있으신 분
• CX 운영 또는 VOC 개선 프로젝트 경험이 있으신 분
• ChatGPT 등 AI 도구를 활용하여 업무를 자동화한 경험이 있으신 분
• 신규 서비스 또는 상품의 운영 정책 및 초기 매뉴얼 구축 경험이 있으신 분

【이런 분이면 더 잘 맞을 수 있어요】
• 현상의 원인보다 근본 원인을 찾아 운영 체계를 개선하는 데 성취감을 느끼시는 분
• 고객의 목소리(VOC)를 서비스 개선으로 연결하는 것을 즐기시는 분
• 파트너와 내부 조직 사이에서 이해관계를 조율하고 문제를 해결할 수 있으신 분
• 새로운 상품이 출시될 때 운영 방식부터 리스크 관리까지 주도적으로 설계할 수 있으신 분
• 데이터와 AI를 활용해 업무를 더 효율적으로 만드는 것을 즐기시는 분

Benefits

• 오전 8시~10시 사이 시차 출퇴근제도 운영
• 생일당일 반차 지원
• 건강검진 지원 및 대상자 반차 지원
• 매주 수요일 점심 제공
• 매월 첫 번째 금요일 오전 근무
• 3/5/10년! 장기 근속자 특별휴가 및 포상금 제공!
• 명절선물 및 경조사비 지급
• 팀별 회식비 지급
• 장기근속자 뉴욕사무실 전환 근무 가능(연 1회 , 최대 1개월, 숙소 및 여행 상품 지원)

Hiring process

【앳홈트립의 채용 과정은 이렇게 진행돼요】
| 서류 접수 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 추가 인터뷰(필요 시) ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
• 채용 전형이 일부 추가되거나 생략될 수 있으며, 포지션 및 기타 상황에 따라 유연하게 진행하고 있습니다.

【지원 시 아래 서류를 제출해 주세요】
| 제출 서류
• (필수) 자유 양식의 이력서
• (선택) 경력기술서, 포트폴리오