CS Manager

About the role

함께하게 ​될 ​CS팀을 ​소개합니다!
-마키나락스는 AI ​모델 사업과 AI 제품(플랫폼) ​사업을 ​기반으로 하고 ​있으며, CS팀은 마키나락스의 ​Post-sales 전반을 ​책임지는 ​신설 조직입니다.
-CS팀은 ​제품 ​운영 ​이슈와 모델 적용 ​이후 ​발생하는 운영 이슈를 ​ ​대응하고, ​고객이 AI/ML 솔루션을 ​안정적으로 운영하고 ​성과를 ​지속할 수 ​있도록 지원합니다.
-CS팀은 ​단순 ​문의 대응을 넘어, ​(1) 운영형 ​Customer Support와 (2) 리텐션 중심 Customer Success 기능을 함께 수행합니다.
• Support: 운영 이슈 접수/분류, 1차 기술 판단(Triage), 에스컬레이션, 장애/운영 커뮤니케이션
• Success: 온보딩/교육 운영, 활용도·운영 품질 관리, 유지보수 계약 이행/갱신 지원, VOC 기반 개선 과제 도출
-프로젝트 종료 이후에도 고객 운영 리스크를 관리하며, 장기적인 신뢰 관계와 리텐션 기반 성장을 만드는 것이 목표입니다.

What you'll do

이런 일을 함께 합니다.
-고객 문의 1차 접수 및 초기 대응:
• B2B 엔터프라이즈 고객의 유선, 이메일, 메신저 문의를 가장 먼저 접수하고 신속/정확하게 응대합니다.
• 장애 발생 시 고객의 상황을 명확히 청취(현상, 발생 시점, 재현 조건 등)하여 내부 개발팀(FDE, 백엔드 등)이 즉각적으로 트러블슈팅할 수 있도록 정돈된 형태로 에스컬레이션합니다.
-CS 프로세스 및 매뉴얼 구축:
• 반복되는 고객 문의를 분석하여 FAQ, 고객용 사용 가이드(매뉴얼)를 작성하고 지속적으로 업데이트합니다.
• 문의 접수부터 유관부서 전달, 고객 피드백 완료까지 이어지는 사내 표준 운영 절차(SOP)를 기획하고 수립합니다.
-VOC 수집 및 고객 경험 개선:
• 고객의 피드백과 불편 사항(VOC)을 데이터화하여 프로덕트 및 비즈니스 팀에 전달해 제품 개선에 기여합니다.
• 신규 고객이 솔루션에 원활하게 정착할 수 있도록 온보딩 과정을 지원합니다.

Requirements

이런 분을 찾습니다.
-B2B 엔터프라이즈 고객 대상 Post-sales 운영(Customer Support/Service Ops) 또는 Customer Success 경험을 보유한 분
-개발, 영업, 기획 등 다양한 유관 부서와의 원활하고 논리적인 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
-복잡한 IT/소프트웨어 개념을 고객의 눈높이에 맞춰 쉽게 설명할 수 있는 분

Preferred qualifications

이런 분이면 더 좋습니다.
-IT/AI/산업 솔루션 기업에서 CS, CX, 기술 지원, 서비스 운영 등의 업무 경력이 있는 분
-제조·에너지·물류·인프라 등 산업(Industrial) 환경의 IT/AI 시스템을 다뤄본 경험이 있는 분
-IT 기술(클라우드, 데이터 등)에 대한 기본적인 이해도 및 학습 의지가 높은 분

Benefits

마키나락스는...
'몰입'할 수 있는 환경을 지원합니다.
• Core Time(10시~16시) 운영
• 야근시 저녁식사 지원
• 다양한 간식와 음료 구비된 스낵바 제공
• 연 1회 종합검진 지원 (30만원 상당)

'성장'을 지원합니다.
• 업무 관련 도서 구매 지원
• 업무 관련 강의 수강 지원
• 사내 스터디 활동 지원

’소통의 힘’과 '팀이 가지는 시너지'를 믿습니다.
• 모두 ‘님’ 호칭으로 수평적인 문화
• 매주 1회 팀 티타임 지원
• 1on1 티타임 지원
• 사내 소모임 활동 지원
• 매월 칭찬더하기 진행

Hiring process

채용절차
-서류검토
-사전인터뷰
-역량인터뷰
-Fit인터뷰
-평판조회