AI 여행 예약 플랫폼 운영 관리 (Junior)

About the role

Yeyak.ai(주식회사 리아드)는 호텔 예약 워크플로우를 AI 에이전트가 처음부터 끝까지 실행하는 여행 AI 인프라를 만듭니다. 3개 프로덕트(Concierge AI · Workflow AI · Promotions AI)를 라이브 운영 중이며, 국내외 대형 트래블·핀테크·엔터프라이즈 파트너의 예약 흐름을 저희 시스템이 처리하고 있습니다.

파트너십과 예약 건수가 증가하면서 운영의 정확도와 속도를 한 단계 끌어올릴 팀원을 모십니다. 서비스가 나아갈 방향은 팀이 함께 그리되, 그 방향을 매일의 예약 처리와 실제 데이터로 증명해낼 실무자를 찾습니다. 고객 요청 접수부터 예약 확정, 결제·취소·환불까지 예약의 전 과정을 직접 운영하며 그 과정에서 AI가 자동화할 수 있는 지점을 계속 찾아 제안하는 역할까지 맡게 됩니다.

What you'll do

• yeyak.ai 운영 : 고객 요청 접수부터 예약 확정, 사후 관리(결제·취소·환불)까지 전 과정 운영
• 서비스 품질 관리 : 응대 품질, 처리 속도, 정확도 등 운영 지표를 관리하고 AI 자동화 분석·제안
• 운영 데이터 분석 및 리포팅 : 예약 전환율, 처리 시간, 이탈 요인 등 운영 데이터 기반 인사이트 도출
• 프로세스 개선 서포트 : 타겟별 운영 프로세스에 대한 설계 및 사업개발 서포트
• 파트너 커뮤니케이션 : 호텔 등 파트너사와의 요청확인 커뮤니케이션 및 관계 관리
• 팀이 필요로 하는 다양한 ad-hoc 업무 대응

Requirements

• 꼼꼼하고 실수 없이 업무를 책임감 있게 끝까지 마무리하는 분
• 반복 업무 속에서도 비효율을 발견하고 개선하려는 태도를 가진 분
• 여러 업무를 동시에 처리하는 멀티태스킹에 거부감이 없는 분
• 빠르게 배우고 스스로 성장하려는 자세를 가진 분
• AI 툴(ChatGPT, Claude 등)을 업무에 적극적으로 활용하려는 분

Preferred qualifications

• 여행사, 호텔, OTA 등 여행 업계에서 예약·상품·고객 응대 업무를 직접 경험하신 분
• 그 외 고객 응대(CS) 업무 경험이 있는 분
• 스타트업 환경에서의 업무 경험 또는 관심이 있는 분
• 데이터 정리·분석 경험이 있거나 관심 있는 분
• 새로운 툴이나 서비스를 빠르게 학습하고 업무에 적용해본 경험이 있는 분

Benefits

• 자율 출퇴근 제도 (코어 협업 시간 중심)
• 하이브리드 근무 협의 가능 (재택+오피스)
• 법정 연차 외 온보딩 휴가 및 리프레시 휴가 추가 제공
• 직무에 따른 최신형 업무 장비 지원

Hiring process

• 고용형태: 정규직 (3개월 시용기간)
• 지원서류: 자유 이력서(필수) / 기타 서류
• 진행절차: 서류전형 ＞ 커피챗 ＞ 직무 인터뷰 ＞ Fit 인터뷰 ＞ 최종 오퍼
• 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.
• RIAD팀은 입사 확정 후 정규직으로 고용되나 최초 3개월간은 연봉 차등이 없는 시용 기간을 두고 있습니다. 3개월 이내 시점에 업무 수행 및 협업 적합성을 함께 확인하고 최종 합류를 제안하는 과정을 갖습니다.