앱 운영서비스 리드

About the role

모먼트오브임팩트는 출판과 영상으로 쌓아온 콘텐츠 기획력을 앱이라는 새로운 무대로 확장하고 있는 스타트업입니다.
책, 영상, 그리고 앱까지 — 형식을 가리지 않고 사람들의 삶에 울림을 남기는 콘텐츠를 만듭니다.

우리는 좋은 콘텐츠가 단순한 정보 전달을 넘어 한 사람의 생각을 바꾸고, 삶의 방향을 바꾸는 전환점이 될 수 있다고 믿습니다. 앱 하나, 콘텐츠 하나, 문장 하나가 누군가에게는 인생을 움직이는 'Moment of Impact'가 될 수 있기 때문입니다.

우리는 늘 '왜(Why)'라는 질문에서 시작합니다. 왜 이 콘텐츠를 만들어야 하는가? 왜 이 이야기를 지금 세상에 전해야 하는가? 그 질문에 진심으로 답할 수 있을 때 비로소 콘텐츠를 만듭니다. 우리의 목표는 단순히 콘텐츠를 생산하는 것이 아니라, 사람들에게 의미 있는 질문을 던지고 더 나은 선택을 돕고 세상에 긍정적인 변화를 만드는 것입니다.

우리는 지금도 누군가의 인생에 오래 남을 '울림의 순간'을 만들고 있습니다.

[프로젝트 소개]

이번 프로젝트는 싱가포르 파트너사, 국내 최고 수준 AI 개발사가 함께하는 글로벌 모바일 앱 프로젝트입니다.
개발 중인 앱은 사용자가 인생의 중요한 순간마다 자신을 더 깊이 이해하고 올바른 선택을 내릴 수 있도록 돕는 라이프스타일 인사이트 플랫폼입니다.

운영서비스 리드는 이 서비스가 글로벌 사용자에게 최고의 경험으로 전달되도록 운영 전반을 책임지는 핵심 포지션입니다.
이러한 프로젝트의 성공적인 운영을 책임지며, 글로벌 스케일의 서비스를 이끌어갈 핵심 인재를 찾고 있습니다.

What you'll do

• 앱 운영 전략 수립 및 실행
• 사용자 피드백 분석 및 서비스 개선
• 파트너사 및 내부 팀과의 협업을 통한 프로젝트 관리

① CS / 커뮤니티 운영
고객 문의 응대 체계 구축 및 운영 프로세스 수립
VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 사항 도출 및 유관 부서 공유
앱 내 커뮤니티/리뷰 채널 운영 및 사용자 관계 관리
② 앱 콘텐츠 운영
앱 내 콘텐츠 업데이트 일정 관리 및 품질 검수
콘텐츠 기획팀·개발팀과 협업하여 서비스 내 콘텐츠 노출 전략 수립
사용자 행동 데이터를 기반으로 콘텐츠 개편 및 큐레이션 방향 제안
시즌·이벤트 기획 운영
사용자 참여를 높이는 앱 내 기획전, 프로모션 콘텐츠 운영
③ 서비스 기획 / 개선
서비스 운영 KPI 설정 및 주기적 성과 모니터링
사용자 피드백·데이터 분석을 통한 UX 개선 과제 도출 및 개발팀 협업
신규 기능·서비스 출시 시 운영 프로세스 설계 및 안착 지원
운영 효율화를 위한 툴·시스템 도입 검토 및 자동화 추진

Requirements

• 관련 분야에서 최소 5년 이상의 경력
• 모바일 앱 운영 및 관리 경험
• AI 툴 활용 능력 필수
• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 CS·콘텐츠 운영·서비스 기획 업무에 적극 활용하는 분
• 글로벌 시장에 대한 이해와 경험
• 모바일 앱 서비스 운영 경력 10년 내외
• CS 운영 체계 구축 및 팀 관리 경험
• 앱 콘텐츠 운영 또는 서비스 기획 실무 경험 보유
• 데이터 기반 운영 역량
• Firebase, GA4, Amplitude 등 분석 툴 활용 경험
• 개발·기획·마케팅 등 유관 팀과의 협업 조율 경험

Preferred qualifications

• 외국어 능통자 우대
• 우대 언어
• 영어
• 서비스 런칭 전 운영 체계를 처음부터 설계해본 경험 우대

Benefits

• 자율복장
• 편의시설
• 보너스
• 자기계발지원

Hiring process

1. 서류면접
2. 사전 인터뷰 (이메일)
3. 커피챗 (영상)
4. 면접 (대면)