[헤렌] CX 담당자

About the role

헤렌은 외부 투자 없이도 안정적인 비즈니스 모델을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다.

공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.
공비서 서비스는 매월 100만 건 이상의 예약을 처리하고 있습니다.

브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟과 인스타터를 운영하고 있습니다.

IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 파괴적 혁신을 함께할 새로운 동료를 찾습니다.

[우리는 AI를 업무 혁신의 동력으로 활용합니다.]
헤렌은 사내 데이터를 연결해 '우리 회사 컨텍스트를 아는 AI'를 직접 만들어 쓰는 회사입니다.
개발만이 아닙니다. 기획/디자인, 운영, 마케팅, 세일즈 등 전 직군이 AI와 함께 일합니다.
CLAUDE, CODEX 등 업무 관련 AI 사용을 적극 지원하고 권장합니다.
AI 트렌드 시대에 헤렌과 함께 커리어를 성장시키고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.
• 해커톤 아티클: https://bit.ly/4jHDaL6

[우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.]
헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 보장합니다.
저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 자리에 오른 구성원도 있을 만큼, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다.
• 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다.
• 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 평가와 연봉 협상을 진행합니다.
• 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다.

[우리는 함께 성장합니다.]
구성원의 성장은 곧 회사의 성장입니다. 우리는 지식과 배움을 공유하는 문화를 지향합니다.
헤렌은 성장을 위한 다양한 복지를 제공합니다.
• 직무 개발을 위한 도서, 강의, 컨퍼런스 등 다양한 교육비를 적극적으로 지원해 드립니다.
• 활발하게 사내 스터디를 운영 중입니다.
• 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차를 제공해 드립니다.
• 역량 개발을 위한 직무 도서 구매비를 무제한으로 지원합니다.

[헤렌의 공비서는 이런 플랫폼이에요]
전국에는 19만 개의 뷰티샵이 있습니다. 편의점의 4배가 넘는 규모지만, 아직 많은 샵이 전화와 수기로 예약을 받습니다. 공비서는 아직 디지털화되지 않은 이 시장에서 새로운 표준을 만들어가고 있습니다.

•공비서 원장님 — 뷰티샵의 예약·매출·고객관리를 돕는 B2B SaaS. 8,000개 이상의 유료 뷰티샵이 매일 사용하고 있어요.
•공비서 — 일반 고객이 내 주변 뷰티샵을 찾고 예약하는 B2C 앱
•공비서스토어 — 뷰티샵에 필요한 상품을 공급하는 커머스 플랫폼. 자체 PB 제품을 만들어 샵을 통해 고객에게 판매하고 있으며, 고객에게 직접 판매하는 D2C로도 확장하고 있어요.
• 브랜다즈 — 뷰티샵과 브랜드의 SNS 마케팅을 돕는 마케팅 서비스

예약과 고객관리에서 시작해, 시술에 쓰인 제품의 구매까지 — 공비서는 뷰티샵과 고객 사이의 모든 연결을 만들어갑니다. 지금 매달 100만 건 이상의 예약이 만들어지고, 700만 명 이상의 고객 데이터가 쌓이고 있습니다.

[헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다!]
헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족을 높이는 역할을 담당합니다.
다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 자주 발생하는 이슈를 분석하고 서비스 개선에 기여합니다.
고객 응대의 최전선에서 고객 신뢰를 구축하고 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.

[CX 셀이 일하는 방식]
• 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.
• 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있는 프로세스를 구축합니다.

What you'll do

• 고객 상담: 전화·채팅·게시판으로 접수된 문의를 응대합니다.
• AI 활용: AI를 활용해 반복 문의와 단순 업무를 자동화하고, 고객 응대의 효율과 품질을 높입니다.
• 응대 운영: 공지·가이드·응대 매뉴얼을 만들고 꾸준히 개선합니다.
• 이슈 대응: 고객 문의나 문제가 생기면 유관부서와 협업해 끝까지 해결합니다.
• 개선 제안: 고객의 목소리를 모아 신규 서비스·기능에 반영하도록 제안합니다.
• 민원, 클레임 접수
- 고객 소통을 통해 불만 사항 케어 및 해결

Requirements

• 고객의 문제를 이해하고 해결하는 과정에서 보람을 느끼는 분
• 단순 응대를 넘어, 서비스 운영과 개선에 관심 있는 분
• 새로운 서비스·기능을 배우는 걸 즐기는 분
• 동료·고객과 원활하게 소통할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 고객 상담 경험 보유
• 책임감 있고 성실한 업무 태도
• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
• 긍정적인 서비스 마인드

Benefits

[우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.]
헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 제공합니다.
저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 직책을 맡은 구성원도 있을 정도로, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다.
• 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다.
• 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 연봉 협상을 진행합니다.
• 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다.

[우리는 AI를 업무 혁신의 동력으로 활용합니다.]
헤렌은 AI를 단순 도구가 아닌 업무 혁신의 핵심 동력으로 활용하고 있습니다.
GPT, CLAUDE, CURSOR 등 업무 관련 AI 툴 사용을 적극 지원하고 권장합니다.
우리는 전사 차원의 해커톤을 진행하며 AI 기술의 가능성을 탐구하고, 서로의 아이디어와 결과물을 공유합니다.
단순한 AI 툴 사용 지원을 넘어서, 주요 서비스에도 단계적으로 고도화된 AI 기능을 적용해 나가고 있습니다.
AI 트렌드 시대에 헤렌과 함께 커리어를 성장시키고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.
• 해커톤 아티클: https://bit.ly/4jHDaL6

[헤렌에 합류하시면 경험하실 수 있는 복지와 혜택! 확인해보세요.]
한 걸음 더 성장하고 싶은 헤더들을 위해, GROW HERREN
• 생산적인 업무를 위한 장비 지원
• 직무 관련 강의 등 자기 개발 비용 지원/도서 구입 및 스터디 지원
• 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차 제공

업무에 마음껏 몰입하고 싶은 헤더들을 위해, FOCUS HERREN
• OKR DAY를 통한 몰입에 대한 성과 보상
• 야근 시 더욱 걱정 없이 일하도록 식비, 택시비 지원
• 장기근속자 포상(3년/5년)

동료가 최고의 복지인 헤더들을 위해, ONE TEAM HERREN
• 존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 문화
• 빠른 적응을 위한 온보딩 프로그램 & 버디 프로그램
• 매주 목요일 팀/파트 식사 지원
• 공비서 스토어 임직원 특별 할인

걱정 없이 출근하고 싶은 헤더들을 위해, CARE HERREN
• 출퇴근 유연근무제
• 건강검진 비용 지원
• 자유로운 연차 사용(1시간 단위 휴가 사용 가능) / 생일자 2시간 조기 퇴근
• 직접 고른 간식 무제한 제공
• 명절 선물 제공

헤렌만의 즐겁고 의미 있는 CULTURE PROGRAM
• 매주 금요일마다 다양한 구성원을 만나는 랜덤 런치
• 본인, 동료, 리더간 360도 평가를 통한 상호적인 성장
• 익명으로 건의 사항을 작성할 수 있는 헤렌버그
• 헤더들이 자유롭게 기획하고 회사가 지원하는 취미 모임 CAN(Culture Activity Network) 모임

Hiring process

서류 전형 ＞ 화상 인터뷰 ＞ 대면 인터뷰 ＞ 최종 합격
*필요 시 레퍼런스 체크가 진행될 수 있으며, 지원자님의 동의하에 진행됩니다.
*서류 전형 합격자에 한하여 사전 과제가 진행됩니다.
*입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. (급여 100% 지급)